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領導思維--問題分析(xi)與(yu)解決技巧

課程背景：
很多年前，我看到則故事，大意說：有對博士父母，深愛著自己的寶寶，為了不讓寶寶受到細菌侵襲，寶寶使用的東西能消毒都進行了消毒。無菌培育、精心呵護，寶寶一路成長、無病無疼，沒有任何問題與麻煩。可突然有一天，寶寶無意間受風感冒，來到醫院檢查、噩耗降臨：寶寶沒有任何免疫能力，醫生擺手、不治身亡！
很多時候，我們認為沒有問題便是好事，殊不知：沒有問題便是*的問題。問題是進步的福音，問題推動了發展。但切記：不是鼓勵你去人為制造問題，也不是沒有問題去找問題。
幾年前，一企業家朋友像打了“雞血”似的，跑來找我說要在公司整“阿米巴經營模式”。我一聽就冷汗直蓋，據我所知他公司管理粗放、成本與收益經常都整不明白，居然要去趕時髦！他看出了我的愕然，說這東東在日本獲得了偉大成功，定要復制到公司。我想他不是去想復制成功，而是想去找死。
最后，不(bu)要碰(peng)到問(wen)題(ti)便去解決問(wen)題(ti)，而要學(xue)會如何分析與解決問(wen)題(ti)。

課程收益：
1、運用界定問題的3W1H模式，學員能清楚界定問題
2、運用結構化問題原因分析2個模式，學員能快速找出問題原因
3、運用結構性計劃分析工具，學員能科學制定計劃
4、運用計劃落實執行方法，學員能做到將計劃內容落地
5、運用問題歸屬等思(si)維方法，學員在解決(jue)問題時能做好人的管(guan)理

課程特色：
課程(cheng)用(yong)大量視頻讓(rang)(rang)學(xue)(xue)員身臨其境，從直觀體驗(yan)中(zhong)體悟與(yu)建構(gou)；大量實操案例與(yu)演練(lian)，讓(rang)(rang)學(xue)(xue)員從做中(zhong)學(xue)(xue)、練(lian)中(zhong)學(xue)(xue)，結構(gou)知識、固化技能(neng)；課程(cheng)間斷性(xing)的(de)輔以一些測試，使學(xue)(xue)員了(le)解自己、檢測不足；精(jing)彩討論、點評與(yu)互動式體驗(yan)。

課程大綱：
第一單元 問題認知
一、問題認知，我們該如何面對與解決問題？
1、定義問題：什么是問題？
2、不要碰到問題就去解決問題，問題解決常見的1個錯誤模式
3、面對問題，我們該如何反應？面對問題應做的四不？
4、問題解決9Q：理解問題分析與解決9大問題
【團隊討論】請看一下這位(wei)母親解決問題的(de)方(fang)式，你(ni)怎么評價？應(ying)該怎么做？

第二單元 是不是問題
二、問題辨別，不是每個問題都是問題
1、辨別問題：是不是問題該如何判斷？
2、理解問題判斷的1個模式
【團隊討論】燈不亮，對于你來說是不是一個問題？
【工具(ju)應用】請看這份準時到(dao)貨率報告(gao)，告(gao)訴我里面有哪些問題？

第三單元 是什么問題
三、界定問題，界定清楚問題你便找準了碼頭
1、界定問題：問題萬象，最容易迷惑人的便是表象。如何科學界定問題？
2、理解、解析問題界定的3WIH模式
【團隊討論】這個視頻，在問題界定方面給了我們什么啟示？
【工具應用(yong)】請運(yun)用(yong)3WIH模(mo)式，清楚界定這是一個什(shen)么問(wen)題

第四單元 是怎樣的問題
四、問題排序，不是每個問題都必須解決
1、問題梳理：理解、解析問題梳理的DCMM模式
2、問題排序：理解、解析問題排序的3個維度
【團隊討論】有人向你投訴辦公桌面很亂，你會如何來處理這個問題？說說你的思路
【工具應用(yong)】請運(yun)用(yong)問題(ti)排(pai)序3維(wei)，對貨(huo)運(yun)部門的問題(ti)進行排(pai)序

第五單元 是怎么形成的問題
五、問題分析
1、解決問題：可以說我們每時每刻都在解決問題，但你知道問題解決有哪些方法嗎？
2、原因分析：快速問題原因分析的4個步驟
■  描述問題：按什么標準格式？
■  找出比較對象：有哪些原則要求？
■  找出線索：有什么方法與標準？
■  發現可能原因：按什么樣的套路？
3、理解真因尋找的5問法
4、解析5問法操作的1個具體流程與應用注意
【團隊討論】碰到這樣的問題，你通常什么怎么做，說說你的做法？
【團隊討論】關于比較法，你知道它的操作思路嗎？
【案例(li)賞析】看運用5問法如何尋找問題(ti)的真正原因

第六單元 怎么解決問題
六、解決問題，要以終為始、自始至終
1、凡是必有目的，解決問題先從目的出發。理清楚目的、目標與計劃的關系。
2、目標不清晰計劃無意義，理解目標描述的SBS模式
3、了解目標描述評估SMART原則
4、了解目標量化QQTC模式及應用
5、復雜計劃分析的11大步驟
■  計劃目標：運用目標描述1個模式
■  行動計劃：理解行動展開的2個方向
■  明確擔當：回答誰是確當的人
■  找出關鍵：學會抓大放小的思維
■  問題機會：找出并評估潛在問題或機會
■  概念影響：分析問題或機會性質
■  可能原因：尋找可能出現的原因
■  預防促進：制定并采取預防性/促進性措施
■  應急利用：制定應急性/利用性措施
■  設立預警：將問題扼殺在搖籃，設立好預警系統
■  改進計劃：再次進行新問題解決
6、明確復雜計劃分析11大步驟的具體注意事項與要求
7、解析簡單計劃制作的流程-甘特圖
【工(gong)具應用(yong)】運用(yong)復雜計劃分(fen)析(xi)11大步驟(zou)，解決新(xin)酒釀(niang)造的(de)問題

第七單元 怎么落實解決問題
七、落實解決，好的計劃還要有好的執行
1、做好任務分配
■  明確我們分配任務的目的是什么？
■  確定我們所能分配的是哪些內容？
■  清楚了解你要分配任務對象是誰，他的能力如何？應該注意什么？
■  分配任務前，一定要想清楚你該如何來分配任務？
■  思考一下自己，會選擇什么樣的場景來分配任務，合適嗎？
■  評估一下自己是一位怎么的管理者？保姆、監工還是教練？
2、落實職責權限
■  落實職責權限，必須弄清楚職責、責任與能力的關系
■  責任，一個繞不開的分工與協作話題
3、做好授權管理
■  明確我們授權管理的目的是什么？
■  確定我們所能授的權是哪些內容？
■  清楚了解你要授權的對象是誰，他的能力如何？應該注意什么？
■  授權前，一定要想清楚你該如何來分授？
■  思考一下自己，會選擇什么樣的場景來授權，合適嗎？
4、把握進度結果
■  跟蹤進度、收集信息的5個點子
■  結果反饋的3個要求
【團隊討論】請結合剛才觀看的視頻，總結1下主人公是如何來進行計劃落實的？
【團隊討論】從“狗拿耗子”，我們怎么看待職責、責任？
【團隊討論】從劉備拜相，我(wo)們從中能發現一些授權的訣(jue)竅(qiao)嗎(ma)？

第八單元 是誰的問題
八、歸屬問題，一切因你而起、一切因你面結束。
1、問題歸屬常見的一個有趣句型
2、問題歸屬影響問題解決
3、如果問題是他們的麻煩，就讓問題成為他們的麻煩。怎么操作呢？
4、用競合思維解決問題歸屬而非輸贏
【案例分析】請告訴我(wo)這是誰的問題，為(wei)什么？

第九單元 是誰解決問題
九、誰來解決，一定要避免好心幫倒忙
1、關于解決問題，人們常說的2句口頭禪
2、永遠是確當的人解決問題，為什么？
3、誰是確當人？怎么找？
【案(an)例分析(xi)】請告訴我(wo)，這個問題應該(gai)誰來解決(jue)？

第十單元 是為誰解決問題
十、誰解決問題，一切源自問題，一切止于利益。
1、利益關系分析四維方法
■  誰是問題的利益相關者？ 
■  利益相關者的利益關系是什么 <利益2.ppt>？ 
■  利益相關者帶給問題解決的挑戰和機遇是什么？ <利益3.ppt><利益3.ppt>
■  我們應該對利益相關者采用什么 <利益4.ppt>戰略和行(xing)動(dong)？ 

講師介紹：
羅老師
22年企業管理與顧問經驗，10年培訓、咨詢經驗
1000+場內訓、公開課經驗，120+項目經驗
PTT國際職業培訓師認證講師
國際職業認證標準（IOCL）中國區首位授權導師
曾任：多家大型上市公司管理顧問
曾任：德豪潤達人力總監、管理團隊約100人
曾任：雷士照明&歐普照明培訓負責人及培訓學院院長，
歐普照明營銷領導力項目帶頭人。
【實戰經驗】
羅老師擁有22年人力資源管理&培訓經驗，17年企業中高管理管理&才能開發經驗，曾是“同一首歌走進歐普”公司項目領導成員之一，成功組織成員完成了會務管理；曾是歐普照明營銷領導力項目帶頭人；在德豪潤達期間，帶領團隊成員近100人。羅老師先后任職：
德豪潤達（多元化上市企業，下屬公司10余家，員工兩萬多人） 人力總監，管理分子公司團隊近100人。作為經營班長成員，協助BOSS完成年度經營計劃，負責經營分析并推動經營戰略落地，成功領導組織發展變革、薪酬績效體系設計與變革等項目，完成營銷團隊從無到由的建設。
雷士照明（中國馳名商標，港股上市照明領袖，員工6千多） 集團培訓部長，領導創立雷士商學院。
歐普照明（中國馳名商標，A股上市照明行業領袖，員工6千多）營銷培訓經理，創建歐普商學院。曾是“同一首歌走進歐普”公司項目領導成員之一，成功組織成員完成了會務管理。營銷領導力項目帶頭人，每月領導并培養：儲備銷售總監2-3人，儲備經理4-6人。
香(xiang)港環球(qiu)石(shi)材(cai)集(ji)團(tuan)（石(shi)材(cai)行業領袖，員(yuan)工(gong)4000多人(ren)，香(xiang)港*企業） 集(ji)團(tuan)培訓主管(guan)，期間展現了(le)很好的(de)管(guan)理潛能，將一(yi)盤散沙(sha)的(de)集(ji)團(tuan)培訓業務(wu)帶上了(le)正常發展軌道(dao)。

【風格特點】
倡導基于情景、條件來解決組織與個人問題的管理與教學模式
A．獨創“破解問題九型思維”模型指導情景教學，保證理念、技術、方法與工具系統的統一
B．根基系統與關系思維，由點連線鋪面、更好還原情景、條件徹底解決問題
主張基于體驗式的人本主義學習模式
A．大量實操案例與演練，讓學員從做中學、練中學，結構知識、固化技能
B．學員為課堂的主體和主角，用精彩的討論、點評與互動式的體驗，發現、探索、解決問題，從而有所悟有所獲，更彰顯學習的人性化、人本化。
推崇基于行動的落地式學習轉化模式，倡導微【培訓+咨詢】式學習模式，微型化、碎片化，特點是短小、精準、實效
【主講課程】
《MTP管理者才能提升訓練》
《管理者角色認知與定位》
《目標與計劃管理》
《C2S：高效溝通與協作》
《金牌面試官》
《結構性思維與工作匯報呈現》
曾部分服務過的企業：
汽車行業：比亞迪汽車、江淮汽車、廣汽傳祺、廣汽豐田、上汽通用五菱、三一重工、中聯重科、松宇集團、好幫手、新豪精密、華陽集團 ……
通信行業：中國移動、廣東電信、中山聯通、中興通訊、通宇通訊、福日電子……
醫藥行業：企鵝杏仁、匯仁集團、漢森集團、星湖科技、湯臣倍健、海王生物、曼秀雷敦、愛爾眼科、聯邦制藥……
電器行業：美的、TCL、九陽股份、志高空調、日立電梯、蒂森電梯、德昌電機、順特電氣、京東方、LG、東莞三星視界 ……
建材行業：歐普照明、雷士照明、木林森、德豪潤達、大自然控股、唯美陶瓷、圣象地板…… 
食品行業：可口可樂、、青島啤酒紅牛、王老吉、天地壹號、雅士利、洽洽食品、可羅食品、嘉士伯、中糧集團、美贊臣……
服裝行業：真維斯、美特斯邦威、小豬班納、班尼路、修諾服飾……
金融行業：民生銀行、農業銀行、中國儲蓄郵政銀行、中山農商銀行……
其他行業(ye)：南方電網(wang)、中國(guo)中車、南方航空、白云國(guo)際機場(chang)、珠江船(chuan)務、廣州地鐵、格力地產(chan)、雅(ya)居樂、佳兆業(ye)、敏捷地產(chan)、天安數碼(ma)城、順豐速(su)運、海(hai)雅(ya)百貨、周大福珠寶、中企動力、中國(guo)海(hai)油、巴德富、美聯(lian)興(xing)  ……

領導思維(wei)--問(wen)題分析與解決技巧(qiao)