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質量管理系統培訓

課程背景：
質量對于現代社會經濟發展有著重要作用，是關系到企業能否在激烈的競爭中全面勝出的關鍵因素，但目前大部分企業都面臨以下質量難題：
. 質量意識淡薄,質量觀念落后
. 客戶投訴事件糾紛不斷導致企業信譽度受損
. 退換貨頻繁發生，嚴重影響成本控制
. 產品質量與經濟發展形勢不相應適應
. 過程質量控制缺乏,損失嚴重，事故頻繁
. 質量標準執行力度不到位
在這種情況下，著名質量管理專家朱蘭博士指出：“必須在質量管理方面做出革命性變革，以追求*質量！”很顯然，全面質量管理做為一種新的經營哲學，是企業想提高競爭力、參與全球角逐的必備管理思想！
  
培訓對象：企業總經理、副總經理、生產經理、質量經理、IT經理、中高階管理層、企業QCC活動負責人、小組活動骨干及對全面質量管理感興趣的人員。
  
培訓目標：
. 全面提高質量管理的意識，打造全員參與質量管理的氛圍；
.  明確質量管理的手段與方法；
.  獲得可操作性的品質管理改善工具和技巧；
.  學會制定質量管理的運作機制；
. 從質量成本的構成切入，利用成本分析的辦法實現總質量成本*；
. 掌握有效控制質量成本的*實踐一次做對法；
. 讓QCC活動不但成為解決品質問題的手段，更成為企業發展的核心競爭力。
   教學方式：課堂講授、講師示范、互動、案例分析、小組討論、講師點評、現場答疑等
  
課程特色：
. 培養員工的質量意識，樹立全員參與質量管理的氛圍
. 深入理解全面質量的內涵
. 理解質量成本并學會快速控制
. 掌握質量改善的方法
. 學會開展質量改善活動
. 既有理論的高度又有實際的操作
  
課程大綱：
第一單元、全面質量管理概述
  1.1全面質量管理概念起源
1.2全面質量管理發展的四個階段
1.3 全面質量管理代表性人物
1.4全面質量管理的八大原則
1.5 實行全面質量管理的益處
 
第二單元 全面質量管理原理
2.1什么是全面質量管理（TQM）？
2.2全面質量管理TQM的特點
2.3全面質量管理關鍵點
2.4 TQM與ISO9000異同
2.5全面質量管理的思想基礎和方法依據
2.6全面質量管理的發展地位
2.7 TQM的內容本質：“三全一多樣”的管理
2.8  TQM全過程螺旋上升圖
2.9  TQM過程內容
2.10 設計試制TQM
2.11 生產制造TQM
2.12 輔助生產TQM
2.13 產品使用TQM
2.14 維修過程TQM

第三單元  全面質量管理的基礎工作
3.1標準化工作
3.2計量理化工作
3.3質量信息工作
3.4質量責任制
3.5質量教育培訓工作
3.6質量目標管理
3.7質量看板管理
3.8實驗室管理

第四單元  全面質量管理的成本管理
4.1質量成本的內涵
4.2質量成本的兩個階段
4.3質量成本的構成
  4.4質量成本核算
4.5質量成本管理
  4.6質量成本分析和報告
4.7質量成本控制方法
4.8質量成本構成比例和特性曲線
  4.9全面質量成本管理
4.10質量成本控制的*實踐：一次做對

第五單元  全面質量管理的常用方法
5.1 檢查表
5.2排列圖
5.3因果分析法
5.4分層法
5.5散布圖法
5.6直方圖方法
5.7控制圖
5.8其他方法簡介（關聯圖、系統圖等）
5.9新老七種方法的靈活運用

第六單元 全面質量管理質量改進團隊——QC小組和管理
6.1 QC小組的基本知識
6.2組建QC小組
6.3 QC小組活動管理
6.4 QC小組活動成果管理
6.5 QC小組成果評審和激勵

第七單元  全面質量管理應用示例分享
7.1 QC小組案例演示
7.2 QC小組發布視頻觀摩
7.3小結

質量管理系統培訓