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角色認知管理培訓

一、課程說明：
基層管理者陷入了大量變化的、突發的和短期的活動當中，因為他們工作經常被打斷，他們幾乎沒有時間靜下來思考，難免存在上不得提拔、下難獲支持的困惑，工作績效也是差強人意。
.上司批評你太同情員工，不能充分地執行命令，從而出色地完成任務；
.下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績效，而不體恤下屬；
.你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；
.你的上司讓你制訂目標和工作計劃，可你卻無從下手；
.安排給下屬的工作，經常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？
這些(xie)煩惱，皆(jie)是因為基層管理者沒有明確自(zi)己(ji)在組織中(zhong)的(de)定(ding)位。本課程將向你介紹基層管理者到(dao)底應該扮演什(shen)么角色，在角色迷失中(zhong)如(ru)何(he)辨清現(xian)象和本質，如(ru)何(he)完成(cheng)角色轉變，實現(xian)角色認知的(de)提升(sheng)。

二、課程收益：
.診斷你角色認知水平，分析你陷入哪種角色錯位。
.怎樣實現角色的完美轉變，無縫對接。
.如何(he)不斷提(ti)升角色認知(zhi)能力(li)，全(quan)身(shen)地進入新角色。

三、課程形式：小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手段，互動練習，結合講授和點評。
四、.課(ke)程時間(jian):2天（12H)

五、課程大綱：
(一)職業化與管理
.職業化的定義
.人才經營矩陣
.職業化的標準
一個中心：以客戶為中心
三個基本點：高標準的產出+可信賴（能力+品格）
.職業化的特點

(二)管理思維突破
.客戶思維
.全局思維
.第一思維
.學習思維
.執行思維
.危機思維

(三)管理“角色雷達”定位
.管理者角色的三個方面
.經營者在想什么？
.管理者是什么
.管理者與作業者的區別
.管理角色的兩次轉變
.工作方式
.工作內容
.控制方式
.滿足方式
.評價方式

(四)作為上司的管理人員
.管理者
.領導者
.變革者
.教練
.績效伙伴

(五)作為同事的管理人員
.角色定位.內部客戶
.部門之間的合作
.內部客戶的兩個誤區
.內部客(ke)戶形(xing)成的三個階段

(六)作為下屬的管理人員
.角定定位..輔佐者
.輔佐上級的四個含義
.角色錯位的四種表現
.輔佐時常見的十大誤區
.與上級相處的四大原則
.輔佐上級的七個原則
.有效：了解上級的處境與需求，協助上級更有成效 
.輕松：上級是獨特個體，摸透上級偏好的工作習性 
.進步：了解上級的強項弱點，適時取長補短 
.知道：讓上級知道你在忙什么，放心授權給你 
.放心：上級的資訊絕不嫌多，不要讓上級意外 
.省事：別揮霍上級的資源，每個請求都花在刀刃上 
.圓滿：高估上級有益無害，別把上級當笨蛋/敵人 
.學會在(zai)追隨(sui)中輔佐

(七)認識你自己和你的上級
.人格特質決定領導模式
.人格測評工具：PDP測評
.開啟你的核心特質
.特質組合形成的領導模式差異
.掌握自(zi)我領導優(you)勢與競爭力

角色認知管理培訓