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員工關系管理技巧培訓

課程目標
員工關系是組織及管理者與所屬員工之間的關系。員工關系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進行的旨在完善員工和組織的情感關系，從而達到吸引、留住、開發員工的重要舉措。
 本課程從員工關系管理的概念入手，講述了員工關系管理與組織行為學、人力資源管理的區別和聯系，概述了員工關系管理的主要內容和觀點。隨后對員工關系管理的各個領域及技術進行較為詳細的介紹，包括員工關系管理的基礎;滿意度的評估及提高;職業生涯管理原理及方法;離職員工管理與解雇員工管理;新員工引導和組織社會化;壓力管理;溝通管理等。

課程收益
1)理解員工關系管理在企業經營中的重要性
2)了解和掌握員工關系管理的基本觀點和常用技術
3)學會運用員工關系管理的原理和方法分析解決企業中的實際問題

課程大綱
第1章、導論
1.1員工關系管理概念
1.2員工關系管理的作用
1.3員工關系管理的主要內容

第2章、心理契約與管理
2.1心理契約與法律合同的關系
2.2心理契約的含義
2.3心理契約的內容
2.4如何根據心理契約進行管理

第3章、基本的員工關系管理
3.1基本的員工關系管理的內容
3.2員工的法制化管理
3.3員工活動的組織和協調
3.4員工信息系統

第4章、員工滿意度管理
4.1員工滿意度的概念
4.2員工滿意度的表現和原因
4.3員工滿意度的內容
4.4員工滿意度的評估方法
4.5員工滿意度的評估程序
4.6員工滿意度的結果解釋和運用

第5章、職業生涯管理
5.1職業生涯管理的概念
5.2職業生涯管理的作用
5.3職業生涯管理的基本原理
5.4組織職業生涯管理的基本框架
5.5組織職業生涯管理的核心技術

第6章、員工手冊和新員工引導
6.1員工手冊的含義
6.2員工手冊的功能
6.3新員工引導的含義
6.4新員工引導的功能
6.5新員工引導過程
6.6新員工引導實施要點

第7章、溝通的藝術
7.1溝通過程分析
7.2觀察的藝術
7.3傾聽的藝術
7.4身體語言解析
7.5交往對象的特點與溝通

第8章、壓力管理
8.1壓力概述
8.2壓力的原因
8.3壓力的診斷
8.4壓力緩解方法

第9章、員工辭退管理
8.1辭退的概念
8.2辭退的成本分析
8.3離職及管理
8.4解雇與管理

第10章、沖突與管理
8.1沖突的概念
8.2沖突的性質和原因
8.3沖突的解決策略
8.4幾種常見的沖突及解決策略

員工關系管理技巧培訓