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一線主管管理技能實戰訓練班

課程大綱：
第一部分：北斗七星---角色定位
一線主管的地位和使命
一線主管的具體職責
一線主管的素質要求
從員工到一線主管管理角色的轉變
從技術型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
一線主管的三種心態：改變？適應？走人？
案例破冰：黃班長心態困惑？
你的目標定位是什么？
員工到一線主管------角色轉變的困難
一線主管角色定位
一線主管角色轉變
一線主管角色分析
一線主管責任
做性格測試問卷
案例研討：性格分析你適合做什么角色？
案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
一線主管職權分解
評估自己的弱點
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
五大角色錯位
案例討論：我們為什么會經常做五大角色錯位中的“同情者”？
做十大管理能力問卷測試
實作與分析

第二部分：造物先造人—工作教導
一線主管教導能力的重要作用
一線主管教導的正確理念
“教”與“導”的正確理解
一線主管常犯的錯誤教導方法
新老員工不同的教導方法
工作教導四階段法
角色演練:正確教導示范與模擬
JI教導效果評估
教導中的激勵鼓勵技巧
班組多技能工訓練的特點與條件
班組多技能工訓練的步驟
問題研討:員工為何不愿意做多能工
案例討論：教導的情境模擬
案例(li)分(fen)析：工作(zuo)(zuo)分(fen)解表的制作(zuo)(zuo)

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
溝通定義的5W1H原則
溝通的編碼的五個技巧
從看電影學習溝通的編碼技巧
溝通信息的三大特點
溝通聲音的編碼技巧
溝通文字的編碼技巧
溝通中肢體語言的編碼和解碼
溝通中漏斗效應
案例分析:三星的溝通漏斗效應
溝通編的四大評價標準
溝通的角色扮演
溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
溝通中的EQ分析與測試
四型人格的溝通技巧
溝通的三種心態分析
案例(li)分析(xi):劉一線(xian)主管(guan)溝通策略

如何與下屬溝通
批評下屬的三明治原則
案例分析與角色扮演
贊賞下屬的4大法寶
在溝通中如何運用激勵和挑戰讓下屬快速采取行動
與下屬不同情境中的溝通要領
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達任務的非常5+1原則
如何與部門溝通
部門溝通中在技術方面的障礙剖析
部門溝通精彩六步走
部門溝通中的有效聆聽技巧
部門溝通中的洞察心態技巧
部門溝通中清晰表達五部曲
部門溝通中真誠反饋技巧
部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
啟發導向的開放式溝通和結果導向的封閉式溝通
案例分析：
.如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與上級(ji)矛(mao)盾的5大(da)原則

第四部分：管人先管心----部屬的培養與激勵
員工缺乏干勁的原因
激勵員工士氣的原則
激勵員工應做好的幾件事情
激勵員工的幾種方式
正確運用“正激勵”與“負激勵”
一線主管激勵員工的注意事項
一線主管的自我激勵技巧
角色演練:現場的激勵模式
案例討論：數字的故事
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
一線主管帶好員工的藝術
一線主管管理員工的原則
當好教練式的一線主管
班組問題員工管理法則
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
做好新進人員的管理
新員工流動原因及防范
案例分析:新員工輔導員制度解析
老員工流動原因及防范
任用好職業倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
案例:規避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態診斷
2、如何對80/90員工進行培養與輔導——能力與業績改善的輔導技巧——行為與習慣改善的輔導技巧——職業規劃與發展的輔導技巧——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對(dui)80/90員工進行溝(gou)通與激勵——與80/90員工溝(gou)通對(dui)話的(de)六大障(zhang)礙——同80/90員工溝(gou)通對(dui)話的(de)五種技巧——激發80/90后員工潛(qian)力的(de)十(shi)種方法(fa)——讓(rang)80/90后員工主(zhu)動認知問(wen)題的(de)技巧與方法(fa)

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力
迷思三：一放就亂，一管就死
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
團隊與群體的區別
有效團隊的基本特點
高績效團隊原則
自我管理團隊
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構
團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
小測試：團隊中你扮演什么角色？
問題研討：棒球隊還是籃球隊？
問題研討：1+1〉2？
問題研(yan)討(tao)：從螞(ma)蟻吃大(da)象來看班組(zu)團隊精神？

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