課程描述INTRODUCTION
問題的分析與解決培訓課程



日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題的分析與解決培訓課程
課程目標:
1、管理問題無法回避
2、從"危機管理"到"問題管理"
3、不要讓問題發展成危機
4、管理本質——消除和預防問題發生
5、問題是人類、企業、個人發展的動力
課程收(shou)獲:讓(rang)學員理解問題分析(xi)與(yu)解決(jue)的重要性,了解問題的各種特質。
課程大綱:
導入:問題分析與決策的重要性
第一講:發現問題,確認問題
一、培養敏感的問題意識
1.何為問題意識?
2.沒有問題是*的問題
3.問題發現:你是否已經麻木了、妥協了、適應了?
二、問題的分類
輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發展性問題,緊急性問題
三、發現問題的一般性方法
1.顧客調查
2.競爭對手分析
質量上的差距,技術上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.360度內部核查
4.目標檢驗及差距確認
5.異常信息
異常就是有問題嗎?異常信息記錄法
6.事件及危機
四、問題描述:5W2H法
五、排出問題的輕重緩急
本(ben)講收獲:培養學員敏感的問題(ti)(ti)意識(shi),掌握發現(xian)問題(ti)(ti)的工具及(ji)描述問題(ti)(ti)的方法
第二講:查找原因,提出對策
問題冰山
一、查找原因的幾種工具
1.問題樹法
2.MECE法:各部分之間相互獨立(Mutually Exclusive),所有部分完全窮盡(Collectively Exhaustive)
3.魚骨法:選擇層別方法就各層別分別找出所有原因(要素)將找出的各要素進行歸類、整理分析選取重要因素檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。
4.柏拉圖法:“少數關鍵、多數次要”;尋找主要因素、抓住主要矛盾。
5.腦力激蕩法
6.Why-Why問題分析法:查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
二、提出對策的工具
1.對癥下藥法
2.決策矩陣法
3. 樹枝圖法
4. *思維決策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
三、以創新思維解決問題解決的工具
1.求異思維法
2.逆向思維法
3.創新試錯法
4.曼陀羅圖法
5.檢核表法
上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
四、風險評估與應變計劃--KT法
1.列出潛在問題
2.評估潛在問題的可能性及威脅
3.找出可能的原因
4. 提出應變計劃
本講收(shou)獲:學會查找問題的(de)原因的(de)幾(ji)種常用工具,掌握提(ti)出對策和解(jie)決(jue)問題的(de)方法(fa)與步(bu)驟,提(ti)高(gao)解(jie)決(jue)問題的(de)能(neng)力。
第三講:計劃實施與工作改善
一、計劃實施的兩個工具
二、工作改善:工作教導,質量管理的PDCA法
三、標準化、流程化:動作分析法,標準確立
本講收獲:使學員掌握解決問題后的成效追蹤與工作改善方法,提高解決問題的能力。
第四講:問題分析與解決步驟—8D流程
D1:成立工作小組
D2:用客戶的語言描述問題
D3:臨時措施
D4:界定根本原因
D5:落實長遠糾正措施
D6:核實
D7:防止問題再發生
D8:嘉獎
本(ben)講收獲(huo):掌握(wo)8D問題分析與解決(jue)流程,學會靈活運用(yong)流程解決(jue)管理中存在(zai)的(de)問題
問題的分析與解決培訓課程
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