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物業管理經營實戰培訓

課程大綱
1 傳統物業管理“難以為繼”的四個理由
1.1 成本的增長壓力越來越大
1.2 用工的年齡門檻越放越高
1.3 業主的服務需求越來越多
1.4 承擔的社會責任越來越大

2 物業公司開展多種經營的頂層設計
2.1 探尋物業管理發展的五個階段
.基礎物業服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施
.特約服務發展階段：圍繞業主需求，開展個性服務
.資產管理運營階段：房屋租售業務，裝飾裝修業主
.五星管家服務階段：一站式→一線通→鉑金管家
.智慧經營轉型階段：互聯網→社區O2O→智慧社區
2.2 履行本職工作，做到永不忘“本”
.思考：物業管理的“本”是什么？
.案例：萬科物業的兩個發展愿景
2.3 關注業主口碑，培養用戶粘性
2.4 開展多種經營，降低業主成本
.案例：物業公司借助天貓模式攜手韻達快遞喜開源
2.5 借助現代平臺，打造社區O2O商圈

3 重構角色定位，建立社區綜合服務集成商
3.1 設計前端，迅速集成，首占總包地位
3.2 社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求
.面向全體社區居民便民利民社區服務體系
.面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系
3.3 開展物業經營的“六脈神劍”
.針對不同物業區位市場提供差異性服務
.針對不同類型物業市場提供多元化服務
.針對不同客戶群體提供人性化服務
.經營項目隨消費觀的改變與時俱進
.經營項目以為客戶提供優質的物業服務為前提
.為客戶挖掘客戶需要卻不知的經營項目

4 解碼萬科案例，復制成功基因
4.1 萬科物業30年的品牌建設之路
4.2 樹立行業標桿，開展顧問服務
.大廈（小區）設計、規劃、建設評估服務
.小區交通規劃評估服務
.案例：萬科物業=萬科地產顧問服務供應商
4.3 萬科物業多種經營DNA解碼
.物業及家庭保險服務
.房屋裝飾裝修及舊房翻新業務
.社區倉庫+私密倉庫服務
.小額貸款+金融服務
.汽車美容+交通出行綜合服務
.專業的物業銷售、租售代理服務
.空氣質量檢測及治理服務
.社區旅游+開心農場服務
.業主食堂+上門宴請服務
.線上模式+友鄰市集服務
.幸福社區+萬科物業“睿服務”
.……

5 國內外其他標桿物業差異化經營案例分享
5.1 案例：XX物業的高端會務服務
5.2 案例：XX物業的貼心長者服務
5.3 案例：XX物業的公眾業態服務
5.4 案例：世界五大行經營模式分享

物業管理經營實戰培訓