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標桿網點打造培訓

講師介紹：
韓穹 
管理學碩士 副教授
中國培訓聯盟理事
北大縱橫管理咨詢集團特聘教授
中國博雅塔教育集團特聘教授
中華講師網特聘專家 
中國《培訓》雜志顧問
中國郵政儲蓄銀行教育培訓顧問
湖北衛視《盛視前程》欄目專家導師
中國首批（2002）高級管理咨詢師
中國講師100強（2015.10）

課程背景：重在培養積極心態，將規范服務技能落在實處，提升網點人員職業形象，提升網點服務環境，提升網點整體服務水平。
課程時間：4天

課程大綱：
第一天白天
1、調研，收集資料，
2、召開責任人會議，
3、簽署整改意見通知單

第二天晚間課
1、提升自我的意義
2、我們目前的現狀和差距
3、我們努力奮頭的目標
4、我們的行動計劃
5、導入開門迎客儀式
6、導入歡樂版晨會

第二天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作，做樣板桌
3、收集資料，勞動畫面，整改成果，仍存在問題

第二天晚間課
1、展示整改成果及勞動畫面
2、通報達標率并做成長小結
3、晨會點評
4、開門迎客儀式點評
5、服務視頻點評
6、柜面七步曲詳解與練習
7、一句話營銷話術的應用
8、管理表單使用方法輔導，分工及標準要求。
9、服務禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
 10、提出固化要求：通過“兩會、兩表、兩回復、三巡檢”的管理方式和執行工具實施對營業現場環境和人員狀況的監督和管理，以及時發現問題并解決問題，從而持續保證我們良好的營業環境和優秀的服務品質。

第三天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第三天晚間課
1、評選*柜面服務明星
2、通報達標率
3、晨會點評
4、開門迎客點評
5、服務視頻點評
6、布置周五交心得體會
7、柜面七步曲和大堂規范接待一對一過關

第四天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第四天晚間課
1、評選*大堂服務明星
1、通報整改達標率
2、做團隊成長游戲
3、燭光會，分享與傾聽，讓團隊成員的心緊緊連在一起，提升團隊凝聚力。

第五天白天
1、對照整改意見通知單計算達標率
2、現場指導工作
3、收集資料，拍服務調頻，勞動畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。

第五天晚間課
1、評選微笑大使
2、責任人團隊的監督、考評、獎懲
3、網點固化方案公布
4、其他建議
5、體會分享
6、公布網點監測得分
7、頒獎禮
8、5天回顧MV播放

標桿網點打造培訓