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銀行支行長管理技能提升培訓

課程背景：
支行長是銀行中承上啟下的中層管理者，在銀行發揮著極其重要的作用。作為支行實際負責人的支行長，一方面具有著需要管理網點具體業務的職責，同時需要進行必要的合規管理、風險防控以及人員管理，因此，支行長的管理技能提升有且重要。
 本課程是基于日本產業訓練協會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業中高層管理技能訓練，最初是美國為有效提高企業管理水平而研究開發的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是支行長的管理在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓支行長掌握對銀行職員管理的方法、流程、步驟和技巧，讓銀行職員在知識上，技能上、態度上符合企業的要求的基礎上提升支行長自身的領導力。

課程大綱/要點：
一、管理的基本概念
1、何謂管理
2、何謂良好的管理
3、人力資源三層面的應用
模型：人力資源三層面模型
4、支行長的角色定位
5、支行長工作的立場和職責
6、支行長工作應當具有的全面的判斷

二、管理與人的行為
1、人的個性差異
2、刺激與需求
3、人的需求層次理論
4、人的行為主要原因來自于需求
5、了解行員需求的方法
工具：了解需求的方法和手段
6、需求不滿及需求不滿的行為
7、對需求不滿者的指導和援助
8、幫助行員增加對需求不滿的耐性實現目標的方法
9、態度的特點以及形成良好態度的方法

三、新生代行員管理
1、新生代-我們來了
（1）何謂新生代行員
（2）新生代行員進入職場的現象
（3）新生代行員分析
2、管理趨勢概述
3、基于MTP觀點的新生代行員管理
（1）何謂MTP
（2）轉換思維-勿以己之長比他人之短
工具：U型理論
（3）正確起步： 讓新生代充滿信心地進入職場
（4）了解需求-根據新生代行員的需求進行管理
（5）以心相待-與新生代行員建立信賴關系
模型：心的溝通模型
（6）營造愉悅職場氛圍： 在工作中形成良好的體驗和感受

四、老行員管理
1、建立良好信賴關系的心得
（1）案例研討：《某老行員的煩惱》
（2）與人建立良好信賴關系的訣竅

2、老行員的一般特征
（1）案例研討：《某老行員的話》
（2）老行員的一般特征

3、基于MTP觀點的老行員的管理
（1）對前輩表示必要的尊重
（2）努力、積極發現老行員身上的優點
（3）尊重老行員本人的能力
（4）讓老行員理解和接受自己的工作職責
（5）讓老行員擔當起責任
（6）積極傾聽老行員的建議并進行商談
（7）給予必要的危機感
（8）大力實施輪崗制度

4、打造團隊凝聚力
.定位-為何需要團隊
（1）何謂團隊
（2）團隊的特征
（3）目標的連鎖

.領導力
（1）何謂領導力
（2）成功領導與有效領導
（3）領導力的四種類型
（4）領導力四種類型自測
（5）員工成熟度的判斷標準
（6）根據不同狀況的不同領導力類型的靈活運用
（7）基于部屬成熟度的領導力活用案例

.團隊協作
（1）游戲：如何實現高效團隊
（2）團隊合作的六要素
核心領導
共同目標
周密計劃
分工合作
過程控制
有效協調（團隊沖突解決）

.建立團隊規范
.團隊溝通與合作
（1）什么是團隊溝通
（2）影響團隊溝通的要素
（3）高效團隊溝通的要素

四、課程結束與回顧

銀行支行長管理技能提升培訓