我們(men)(men)很多單位都會對(dui)于員工去做(zuo)一些滿意度(du)的(de)調查,來(lai)衡(heng)量(liang)一下(xia)我們(men)(men)的(de)管理工作(zuo)做(zuo)得(de)好不(bu)好,我們(men)(men)的(de)企業文化做(zuo)得(de)好不(bu)好,這個實際上其實是(shi)走(zou)入了一種(zhong)誤(wu)區。因為做(zuo)滿意度(du)的(de)調查還不(bu)如去做(zuo)員工敬業度(du)的(de)調查。敬業度(du)調查其實更(geng)能(neng)夠體現員工在我們(men)(men)單位里(li)面能(neng)不(bu)能(neng)創造業績,能(neng)不(bu)能(neng)持續的(de)去投入和跟著企業長遠發展。
說(shuo)到這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)滿(man)意度和敬(jing)業度,為(wei)什(shen)么(me)我們要建議去做敬(jing)業度?那(nei)這(zhe)(zhe)(zhe)兩者有(you)(you)什(shen)么(me)區別呢?這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)里面(mian)就(jiu)要用一(yi)種理(li)(li)論給大家分析一(yi)下,就(jiu)是(shi)雙(shuang)因(yin)(yin)素(su)理(li)(li)論。雙(shuang)因(yin)(yin)素(su)理(li)(li)論是(shi)組織(zhi)行(xing)為(wei)學當中,它通(tong)過(guo)對(dui)(dui)于(yu)人的(de)一(yi)些行(xing)為(wei),對(dui)(dui)于(yu)人的(de)一(yi)些心理(li)(li)特征(zheng)進(jin)行(xing)這(zhe)(zhe)(zhe)種調研分析。他發現我們企業里面(mian)對(dui)(dui)于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種待遇可(ke)以大體來(lai)說(shuo)分為(wei)兩個(ge)(ge)(ge)方面(mian)。有(you)(you)一(yi)些事(shi)情我們做了以后并不(bu)(bu)會讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)覺得非(fei)常(chang)的(de)滿(man)意,或(huo)者說(shuo)非(fei)常(chang)的(de)被激(ji)勵(li)到。他只是(shi)覺得有(you)(you)了這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)以后消除(chu)(chu)了他的(de)不(bu)(bu)滿(man)意,哪些事(shi)情呢?比(bi)如(ru)(ru)舉個(ge)(ge)(ge)例子有(you)(you)沒有(you)(you)班車,有(you)(you)沒有(you)(you)食(shi)堂(tang),食(shi)堂(tang)的(de)飯好(hao)不(bu)(bu)好(hao)吃,工(gong)(gong)作環境好(hao)不(bu)(bu)好(hao)?這(zhe)(zhe)(zhe)些因(yin)(yin)素(su),說(shuo)白了如(ru)(ru)果沒有(you)(you)的(de)話,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可(ke)能覺得差點(dian)意思,哪里不(bu)(bu)太對(dui)(dui),但如(ru)(ru)果有(you)(you)的(de)話,員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也不(bu)(bu)會覺得這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)是(shi)多大的(de)事(shi)兒,對(dui)(dui)他自己有(you)(you)什(shen)么(me)推動力,一(yi)定(ding)會讓他去對(dui)(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)作加大投入(ru),說(shuo)白了只是(shi)消除(chu)(chu)他的(de)不(bu)(bu)滿(man)意這(zhe)(zhe)(zhe)些因(yin)(yin)素(su),通(tong)通(tong)叫(jiao)做保健(jian)因(yin)(yin)素(su)。
也就是(shi)說(shuo)(shuo)我(wo)們(men)在保(bao)(bao)健(jian)因(yin)素(su)這(zhe)些(xie)事情上,只(zhi)(zhi)要做(zuo)到(dao)沒有(you)讓員(yuan)工不滿意,即可(ke)(ke)消除(chu)了(le)員(yuan)工的(de)后顧之憂(you)即可(ke)(ke)。其實物質激勵或者說(shuo)(shuo)薪酬待(dai)遇,工資發(fa)(fa)放(fang)也是(shi)一(yi)個保(bao)(bao)健(jian)因(yin)素(su)。大(da)家可(ke)(ke)以想一(yi)想,我(wo)們(men)只(zhi)(zhi)要覺得自己這(zhe)個工資水(shui)平在市場相比,還可(ke)(ke)以在內部跟(gen)其他(ta)(ta)人相比還算(suan)公(gong)平。這(zhe)個時(shi)候我(wo)們(men)就不會太去糾結這(zhe)個錢(qian)多錢(qian)少了(le)也就是(shi)一(yi)點數(shu)字,只(zhi)(zhi)要我(wo)們(men)認可(ke)(ke)這(zhe)個規(gui)則(ze),認可(ke)(ke)他(ta)(ta)發(fa)(fa)放(fang)的(de)這(zhe)種公(gong)平性,那所以的(de)話呢,錢(qian)也只(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)個保(bao)(bao)健(jian)因(yin)素(su)。
到底(di)哪些(xie)因(yin)素(su)做(zuo)了(le)以(yi)后才會讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)員工(gong)(gong)感(gan)覺(jue)到被(bei)激勵(li)到呢?我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)想想,咱平常面臨一(yi)(yi)(yi)些(xie)工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)的(de)時(shi)(shi)候(hou),我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)把錢(qian)放在第(di)一(yi)(yi)(yi)位的(de),其(qi)實錢(qian)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)啊,大(da)部分(fen)時(shi)(shi)候(hou)它消除(chu)了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)后顧之憂的(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)因(yin)素(su),真正讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)感(gan)覺(jue)到被(bei)激勵(li)的(de)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)工(gong)(gong)作(zuo)內容我(wo)(wo)(wo)(wo)喜不(bu)(bu)(bu)喜歡(huan),它能(neng)不(bu)(bu)(bu)能(neng)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)有成就感(gan),有挑戰性(xing)。我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)領(ling)導是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)賞識我(wo)(wo)(wo)(wo),我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)同事(shi)關系(xi)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)融洽,以(yi)及這(zhe)(zhe)個(ge)企業(ye)的(de)價(jia)值觀,這(zhe)(zhe)個(ge)企業(ye)對社會所(suo)(suo)創造的(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)價(jia)值,是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)認可(ke)的(de)?我(wo)(wo)(wo)(wo)有沒(mei)有覺(jue)得(de)在這(zhe)(zhe)里做(zuo)呢?是(shi)(shi)(shi)在實現自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)。如果(guo)有,那(nei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)員工(gong)(gong)就會有深(shen)層次的(de)一(yi)(yi)(yi)些(xie)動機(ji)和(he)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)驅動力,這(zhe)(zhe)些(xie)因(yin)素(su)才被(bei)稱為叫做(zuo)激勵(li)因(yin)素(su)。所(suo)(suo)以(yi)說大(da)家區(qu)分(fen)完保(bao)健因(yin)素(su)和(he)激勵(li)因(yin)素(su)了(le)以(yi)后,就能(neng)夠更好的(de)去區(qu)分(fen)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)員工(gong)(gong)的(de)滿意度調查和(he)敬業(ye)度調查了(le)。
滿(man)意度調查,其實(shi)它(ta)在(zai)跟這(zhe)個(ge)理論相聯系起來(lai)呢,它(ta)主要指的(de)(de)(de)就是(shi)消除(chu)員工的(de)(de)(de)那些(xie)(xie)個(ge)這(zhe)種(zhong)不滿(man)意的(de)(de)(de)情緒,使員工達(da)到一種(zhong)基本滿(man)意的(de)(de)(de)狀(zhuang)態即可。在(zai)這(zhe)些(xie)(xie)事情上面繼續(xu)去投入,加大這(zhe)種(zhong)投這(zhe)個(ge)資源的(de)(de)(de)投放力度,都沒有帶來(lai)太大的(de)(de)(de)效(xiao)用(yong)了。也就是(shi)說邊際效(xiao)用(yong)已經開始遞減了。
所以的(de)話(hua)我(wo)們要開始轉而對于員(yuan)工的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)激(ji)勵(li)性的(de)因素開始下文章。工作內容的(de)設計,內部的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)溝通(tong)的(de)氛圍(wei),人際關系(xi)(xi),領導和(he)員(yuan)工的(de)關系(xi)(xi)等(deng)等(deng),和(he)員(yuan)工的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)職(zhi)業(ye)發(fa)展。這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)才是他(ta)更(geng)深層次的(de)一個動機(ji)的(de)來源(yuan)。這(zhe)(zhe)(zhe)個的(de)話(hua)就是更(geng)能夠在員(yuan)工的(de)敬業(ye)度調查當(dang)中去體現。
有(you)專門的工具(ju)叫蓋洛(luo)夫Q12的這(zhe)樣的一(yi)個問卷。我(wo)們可(ke)以(yi)通過這(zhe)個問卷里面(mian)對于工作內容有(you)沒有(you)成就空(kong)間,以(yi)及領導同事關(guan)系這(zhe)些方面(mian)去(qu)做調(diao)查,通過敬(jing)業度(du)的一(yi)個調(diao)查結果來看(kan)看(kan)。是我(wo)們員工是否有(you)責任心(xin),是否有(you)跟企業長久發(fa)展的一(yi)些動(dong)力。所以(yi)基(ji)于以(yi)上的一(yi)些分析,其實敬(jing)業度(du)比滿(man)意度(du)調(diao)查更合適我(wo)們去(qu)用,大家可(ke)以(yi)考慮(lv)一(yi)下。
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