隨著科技(ji)(ji)的(de)(de)(de)進步和(he)(he)發展,電子產品(pin)的(de)(de)(de)普(pu)及,特(te)別是(shi)智能(neng)(neng)手機的(de)(de)(de)普(pu)及使用,讓(rang)我們(men)每一個人(ren)都能(neng)(neng)體(ti)驗到科技(ji)(ji)帶來的(de)(de)(de)便(bian)利。同時也讓(rang)我們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)更多地依賴于網絡平臺,人(ren)與人(ren)面(mian)(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)力不斷下降(jiang),面(mian)(mian)(mian)談溝(gou)通(tong)(tong)與網絡平臺上(shang)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)有很大的(de)(de)(de)區別。在企業(ye)當中(zhong)很多實(shi)際工作是(shi)通(tong)(tong)過面(mian)(mian)(mian)談溝(gou)通(tong)(tong)解決的(de)(de)(de),而對(dui)上(shang)級(ji)領導的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)所有職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)重中(zhong)之重,對(dui)上(shang)溝(gou)通(tong)(tong)能(neng)(neng)力也決定了職(zhi)業(ye)人(ren)的(de)(de)(de)工作能(neng)(neng)力和(he)(he)事業(ye)前途。
禮貌一:領命之法
領命之法就是上級交待要辦的事:
1.迎合上意不拍馬屁。迎合和拍馬屁是兩回事,迎是對上級的尊重,合是合理化建議,上級合理我們就執行,上級不合理我們就要想辦法提出建議。人不要為了拍馬屁而拍馬屁,那樣就成了馬屁精了,無論是領導還是同事都很討厭馬屁精。
2.先接下任務。先接下任務就是對領導的尊重,領導剛說完你就馬上說這事不行,這個辦不到,你想領導會怎么想呢?你是在說領導笨嗎,你一聽就知道不行的事領導還要你去做,那還不是笨嗎?所以先承接下來,過后再找時間和領導說明。
3.難辦的事也要辦。領導交給我們一個難辦的事或是辦不到的事,我們也要去辦,為什么要去辦,具體該怎么辦呢?有這樣一個案例:
一天,乾隆、和珅、劉庸三個人坐在船上飲酒作樂。乾隆想為難劉庸一下,于是對劉庸說:“劉庸,有一句話叫‘君叫臣死,臣不得不死’你聽過沒有?”
劉庸:“回陛下,臣聽過。”
乾隆:“好,既然你聽過這句話,我現在就讓你去死。”
劉庸:“臣遵旨。”說完轉身走向了船頭,準備跳湖。劉庸向水中看了一會兒,就回來了。
乾隆:“我讓你去死,你現在又回來了,這不是抗旨嗎?”
劉庸:“臣不敢,臣剛才就是遵從圣旨想跳湖而死,可是我剛要跑就看到水里有個人影。”
乾隆:“水里怎么會有人影呢?是誰?”
劉庸:“回陛下,是屈原,他問我要干什么?我說我要淹死自己。屈原說:‘當年我跳江而死是因為遇到了一個昏君,不得不死,你今天遇一個這么圣明的皇帝你不好好侍奉,你怎么能死呢?’臣聽了之后就回來了。”
乾隆聽后哈哈一笑。
上級(ji)交給我們一件難辦或是(shi)辦不(bu)到的(de)事(shi),我們首先(xian)要承接下來,然后想(xiang)辦法(fa)讓(rang)上級(ji)自己改變(bian)注意,這個很重要,你(ni)說不(bu)行就是(shi)強行改變(bian)上級(ji)的(de)意思,上級(ji)是(shi)受不(bu)了的(de);你(ni)想(xiang)辦法(fa)讓(rang)上級(ji)自己改變(bian),上級(ji)就覺(jue)得理所當然。
禮貌二:匯報之策
日常工作中經常要向上級領導匯報工作,通過工作匯報一方面讓領導心中有數,另一方面也可以得到領導的指示,為下一步行動明確方向。匯報工作有五個連續的策略:
1.帶著方案去請示。有人說領導討厭問答題、不喜歡單選題,只愿意做多選題,這個也有幾分道理。領導很忙,而且具體的事情是交給你辦的,所以多想幾個方案是你的分內之事。
2.只說過程和想法。匯報過程中只要把事情的進展情況說清楚就可以了,不要說一些結論性的話。比如說“生產進度落后了,一定要加班”,生產進度落后是情況,一定要加班就是結論。結論是上級來說的,你不知道上級要說的是什么結論,所以你不能說結論性的話。
3.報告要分三段講。三段就是標題、結構、內容,先說標題,領導想繼續聽再說結構,領導還想聽再說內容。如你和領導說:“想給新員工做個培訓。”領導說:“你打算怎么做?”你說:“針對新員的工作技能。”領導說:“具體哪些方面呢?”你說:“溝通方面、執行能力方面……”。假如你說:“想給新員工做個培訓。”領導說:“現在生產比較忙。”你下面的話通通不能說了,說了不但沒有用而且還會讓領導覺得你沒有悟性。
4.發生分歧要調整。匯報工作時也難免會和領導有意見相左的時候,有不同的意見時我們自己要先做出調整,認真想想領導的意圖,不能據理力爭。你認為的理未必是公理,就算是公理也不一定適合每一家企業。
5.報告要(yao)選擇時機(ji)。天有(you)不(bu)測風云,人有(you)喜怒哀樂。領(ling)導(dao)也是人,也會有(you)喜怒哀樂,人在(zai)心情(qing)不(bu)好的(de)時候(hou)就不(bu)容易冷(leng)靜,很(hen)(hen)可(ke)能會做出(chu)不(bu)理智的(de)決定(ding),所(suo)以(yi)我(wo)們盡量要(yao)選擇領(ling)導(dao)心情(qing)愉悅(yue)的(de)時候(hou)去匯報。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)有(you)一(yi)件非常急的(de)事(shi)(shi)情(qing)不(bu)能等而領(ling)導(dao)看起來又很(hen)(hen)不(bu)高興怎么辦呢?你(ni)(ni)(ni)就到領(ling)導(dao)的(de)桌子旁站好不(bu)說(shuo)(shuo)話(hua),領(ling)導(dao)看你(ni)(ni)(ni)不(bu)說(shuo)(shuo)話(hua)就會問(wen)你(ni)(ni)(ni),有(you)什么事(shi)(shi)嗎?你(ni)(ni)(ni)就說(shuo)(shuo)我(wo)不(bu)敢(gan)(gan)說(shuo)(shuo)。領(ling)導(dao)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)有(you)什么不(bu)敢(gan)(gan)說(shuo)(shuo)的(de),什么事(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)(shuo)吧(ba)。你(ni)(ni)(ni)就說(shuo)(shuo)我(wo)說(shuo)(shuo)了怕(pa)你(ni)(ni)(ni)生氣。領(ling)導(dao)說(shuo)(shuo)你(ni)(ni)(ni)說(shuo)(shuo)吧(ba)我(wo)不(bu)生氣。然(ran)后你(ni)(ni)(ni)就可(ke)以(yi)說(shuo)(shuo)了。
禮貌三:會議難言
開會是經常的事情,特別是管理者會議很多,很多時候要面對不同級別的領導開會,在與高層開會的時候要注意自己的發言。
1.不可越級發言。直接上級沒有說話你不能先開口,有些事情就算你開會前和直屬上級通過氣也能先說,因為計劃沒有變化快,也許在你和上級通氣之后上級又接到新的指示或新的信息,又或者上級一看會議的情形不對馬上就改都有可能。
2.不可重復上級的發言。大領導問你上級的事情,無論上級回答的怎么樣,就算是說錯了你也不能補充。你補充就是給上級難看,你可以想辦法會后補救,但決不可在會上直接補充。
3.只說現象不說結果。會議中有上面各級領導,所以你不能說結果性的話,(前面已有說明,不再重述)結果是由上面領導說的。
4.點(dian)名發言要顧及上級(ji)立(li)場。如果高層直接越(yue)過你的上級(ji)讓你回答,你不能不答,但回答時要顧及上級(ji)的立(li)場。
禮貌四:批評難受
有人說,我們中國人最自動自發的事情就是隨時隨地批評人,我們自己看看自己就清楚了,可能早上一出門就開始批評交通了,進了辦公室就開始批評同事了,做事時批評下屬,回家批評愛人和子女。所以我們也要做好一個思想準備,上級隨時都可能批評你。
1.時刻準備。有了這種心理準備你不會覺得批評來的太突然。
2.不要辯解。上級批評的時候你要認真聽上級說的是什么,不要打斷上級的話,認真耐心地聽完上級的批評上級的氣就消了一半了。
3.聽出言外之意。中國人聽話一定要聽話外音,其實很多人都能聽出話外音,只是有的人聽到了就馬上要說,話外音只能意會不*傳,說的太白了就沒有意思了。上級批評你的話外音是讓你注意方法還是改善過程,是給出建議還是指導結果,聽出來之后就知道怎么辦了。
4.認同事由。領導說的事情你認同,但不是承認自己有錯,上級說你有錯,你就說是我有錯,那不就是你早就知道錯了嗎?
5.承諾(nuo)查實改善(shan)。上(shang)級(ji)批評完了,我(wo)認同(tong)事(shi)由經過(guo),然后(hou)還要向上(shang)級(ji)承諾(nuo)你會(hui)去跟進(jin)事(shi)情,讓上(shang)級(ji)放心(xin)你會(hui)按他的意圖完成(cheng)。
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