我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做咨(zi)詢服務的(de)(de)(de)顧問，有(you)的(de)(de)(de)時(shi)候很像一(yi)(yi)個(ge)(ge)醫(yi)生，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)你(ni)不能(neng)根據病人告訴你(ni)的(de)(de)(de)癥狀去醫(yi)治，那(nei)個(ge)(ge)會頭疼(teng)一(yi)(yi)疼(teng)腳(jiao)疼(teng)一(yi)(yi)腳(jiao)。舉個(ge)(ge)例子，經常有(you)客戶(hu)跟我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)提要求說(shuo)，老師你(ni)給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)做個(ge)(ge)溝通技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)培訓(xun)，這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)得反問他(ta)，你(ni)認(ren)為團(tuan)隊(dui)溝通技(ji)巧(qiao)有(you)問題(ti)，你(ni)把具體(ti)的(de)(de)(de)場景(jing)給我(wo)(wo)(wo)(wo)描述(shu)一(yi)(yi)下。其(qi)實你(ni)作為管理人員，你(ni)也經常可以(yi)使用(yong)這(zhe)個(ge)(ge)方法，然(ran)后經過他(ta)的(de)(de)(de)描述(shu)之后，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)發現(xian)這(zhe)完(wan)全(quan)不是(shi)(shi)溝通技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)問題(ti)。其(qi)實企業現(xian)在員工，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)年輕的(de)(de)(de)一(yi)(yi)代，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)文化素質都(dou)非(fei)常的(de)(de)(de)高(gao)，家庭教養也非(fei)常的(de)(de)(de)好(hao)，說(shuo)話，待人處(chu)事都(dou)很得體(ti)。這(zhe)個(ge)(ge)完(wan)全(quan)都(dou)不是(shi)(shi)溝通技(ji)巧(qiao)的(de)(de)(de)問題(ti)。他(ta)們(men)(men)所說(shuo)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)溝通的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)場景(jing)，你(ni)仔(zi)細分(fen)析之后發現(xian)，其(qi)實是(shi)(shi)你(ni)有(you)三個(ge)(ge)不一(yi)(yi)致所導致的(de)(de)(de)。
1、就是雙方的(de)工作目標(biao)(biao)不(bu)一(yi)致，也就是企業大的(de)經營目標(biao)(biao)和(he)策(ce)略分解到(dao)部門層級的(de)時候，兩個部門之間的(de)目標(biao)(biao)是不(bu)互(hu)相(xiang)勾結的(de)。
2、是工作(zuo)標準不一致(zhi)。比如說我(wo)(wo)認為(wei)(wei)合格(ge)率98.5%就(jiu)已經合格(ge)。但是你(ni)認為(wei)(wei)合格(ge)率不做到99.5%，那不叫(jiao)合格(ge)。這樣的標準不一致(zhi)，我(wo)(wo)們就(jiu)會(hui)有沖突。
3、是工(gong)作流程(cheng)不(bu)一致(zhi)(zhi)，也就是咱們之(zhi)間的(de)游戲規則沒有(you)打(da)通，你用你的(de)方(fang)法做(zuo)事(shi)情(qing)(qing)，我用我的(de)方(fang)法做(zuo)事(shi)情(qing)(qing)，在這(zhe)三個不(bu)一致(zhi)(zhi)之(zhi)下(xia)，有(you)沖突(tu)(tu)是非常(chang)(chang)正常(chang)(chang)的(de)現象，而(er)且不(bu)是溝通技巧可(ke)以解決這(zhe)樣(yang)的(de)沖突(tu)(tu)的(de)。
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