客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)(guan)理作為一種改善企業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)之間關系的(de)新型管(guan)(guan)理模(mo)式，通過信(xin)息(xi)技術將企業(ye)內部資源進行整合，在與客(ke)(ke)戶(hu)建立發展、保持有(you)價(jia)值的(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系的(de)活動(dong)中，實(shi)現企業(ye)價(jia)值的(de)持續增長。客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度(du)評(ping)價(jia)是客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)(guan)理的(de)一個重要方(fang)法。他是從(cong)客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)受的(de)焦點，反向研究客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)過程(cheng)質量的(de)方(fang)法，包括(kuo)像供應(ying)鏈(lian)終(zhong)端客(ke)(ke)戶(hu)的(de)服務(wu)(wu)滿意(yi)度(du)評(ping)價(jia)和面向供應(ying)鏈(lian)伙伴的(de)服務(wu)(wu)滿意(yi)度(du)評(ping)價(jia)。
從供(gong)應(ying)鏈(lian)角(jiao)度(du)來(lai)考慮(lv)，企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營管(guan)理(li)(li)在我國則還(huan)處(chu)于剛起步的(de)(de)(de)階段。目前在研究和應(ying)用(yong)上都很缺乏在企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營活動中，對供(gong)應(ying)商的(de)(de)(de)選(xuan)擇、管(guan)理(li)(li)、協(xie)調等(deng)業(ye)(ye)務是降低(di)成本(ben)，提高質(zhi)量，及(ji)時交付和加(jia)速新產品開(kai)發(fa)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)保證，是實現企業(ye)(ye)目標(biao)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)環節(jie)。特別是在全球經(jing)濟環境下(xia)，在供(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)理(li)(li)設(she)計(ji)中有(you)效的(de)(de)(de)響應(ying)與預測(ce)客戶需(xu)求，提高整個供(gong)應(ying)鏈(lian)的(de)(de)(de)效率。需(xu)要(yao)(yao)及(ji)時掌握準確的(de)(de)(de)顧客信息，融入客戶關系管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)優勢理(li)(li)念，和供(gong)應(ying)商、客戶結(jie)成伙伴關系是十分(fen)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)內容(rong)。
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