中國(guo)大(da)部分企(qi)業(ye)都制定(ding)了宏(hong)偉的(de)戰略目(mu)標(biao)和舉措，但(dan)這些戰略目(mu)標(biao)和舉措，只有(you)真正落在流(liu)程上(shang)面，才能(neng)真正得以執行。中國(guo)80%以上(shang)的(de)大(da)中型企(qi)業(ye)都或(huo)多或(huo)少地已經在實踐(jian)流(liu)程管(guan)理(li)，但(dan)流(liu)程管(guan)理(li)在中國(guo)的(de)實踐(jian)情況(kuang)如何？從(cong)最初的(de)流(liu)程管(guan)理(li)掃盲階段到(dao)今(jin)天究竟發(fa)生了哪些變化？流(liu)程管(guan)理(li)實踐(jian)者們遇到(dao)的(de)困難與困惑(huo)是什么？
與過(guo)去大部分企業(ye)在流(liu)程管(guan)理(li)方(fang)面所開展(zhan)的(de)工(gong)作(zuo)多以失敗告終的(de)情況相反，如今(jin)大部分企業(ye)在流(liu)程管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)開展(zhan)方(fang)面已取得了一些成效，從流(liu)程管(guan)理(li)試(shi)點(dian)、關(guan)鍵(jian)流(liu)程優化，到(dao)流(liu)程體系建設以及IT手段(duan)的(de)支撐，企業(ye)一直致(zhi)力于對流(liu)程管(guan)理(li)已有成果的(de)不斷完善。
企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)流程(cheng)管理已站在(zai)新的(de)(de)(de)起點上，面臨新的(de)(de)(de)挑戰。這表(biao)現在(zai)，企(qi)業(ye)不再滿足(zu)于通過(guo)單(dan)個流程(cheng)實現局部(bu)優(you)化(hua)，而是(shi)關注(zhu)于流程(cheng)如(ru)何和戰略、業(ye)務緊(jin)密結合，如(ru)何通過(guo)整體優(you)化(hua)和執行到(dao)位，讓(rang)戰略落地；談到(dao)流程(cheng)管理，企(qi)業(ye)領導者更(geng)多考慮的(de)(de)(de)是(shi)“落地”、“見(jian)效”，流程(cheng)成為戰略實現和管理提升的(de)(de)(de)重要工具。
當(dang)組織(zhi)的(de)規模(mo)變大(da)，內耗(hao)也變大(da)。尤其在業(ye)務運作過(guo)程中(zhong)，溝通、協調、決策產生的(de)管(guan)理成(cheng)本非常高(gao)，其實(shi)這都是流程缺乏(fa)協同(tong)設(she)計及業(ye)務內涵所帶來的(de)后果(guo)。
企業業務(wu)和(he)管理運(yun)作各方面(mian)都存在問題，該如何切入(ru)和(he)快速(su)見效？
抓住(zhu)業(ye)務(wu)之痛，通過流程(cheng)綜合(he)各管理(li)工(gong)具落實。
不(bu)少企(qi)業都(dou)會編制大(da)量的流(liu)程(cheng)，但是流(liu)程(cheng)沒(mei)有(you)匹配(pei)業務目標，沒(mei)有(you)反映業務本質，甚至連分工與(yu)協同(tong)都(dou)沒(mei)有(you)說清楚(chu)。多數(shu)流(liu)程(cheng)僅僅為了(le)管控而建立，而不(bu)是面向客戶、基于(yu)商業成功構(gou)建。流(liu)程(cheng)的空(kong)心(xin)化和行(xing)政化，會讓組(zu)織變得低效和僵化。
企業(ye)近(jin)幾年越來越重視流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管理(li)，也開(kai)始(shi)理(li)解流(liu)(liu)(liu)程(cheng)建(jian)設不僅(jin)僅(jin)是流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管理(li)部門的(de)責任，而是管理(li)者必備的(de)管理(li)責任，是實(shi)現(xian)業(ye)務目標的(de)能(neng)力保障(zhang)。但(dan)是管理(li)者如何履行流(liu)(liu)(liu)程(cheng)管理(li)的(de)責任，這就需要(yao)進(jin)行必要(yao)的(de)賦能(neng)。
但是，有些企(qi)業流程(cheng)管理做(zuo)得頗為成功，有些企(qi)業卻遲遲沒有取得預期效(xiao)果(guo)。
企業在流(liu)程優(you)化過程中會(hui)(hui)面臨以下方面的問(wen)題(ti)。第(di)一個問(wen)題(ti)：有的企業制定好(hao)了戰略，但是對于戰略如(ru)(ru)何落實(shi)，從組(zu)(zu)織、流(liu)程、績效到IT支撐各個方面似乎都存在問(wen)題(ti)，不知道從哪(na)里(li)切入。第(di)二個問(wen)題(ti)：流(liu)程優(you)化運動沒(mei)有具體目(mu)(mu)的、沒(mei)有項目(mu)(mu)范圍，只有工作量，這(zhe)種做法(fa)會(hui)(hui)導致部(bu)門間(jian)無休止的討(tao)論與爭吵，但不知道究竟要(yao)解決(jue)什么問(wen)題(ti)，容易(yi)陷入就流(liu)程而(er)流(liu)程的低水(shui)平討(tao)論中，而(er)忽略組(zu)(zu)織的經(jing)營(ying)目(mu)(mu)標和真(zhen)正要(yao)解決(jue)的問(wen)題(ti)及效益點。第(di)三個問(wen)題(ti)：流(liu)程改(gai)善后，領(ling)導找不到改(gai)善的感覺，因為這(zhe)些改(gai)善不是業務之(zhi)痛。流(liu)程的改(gai)善不是目(mu)(mu)的，之(zhi)上應該有更高(gao)的管理命題(ti)，比如(ru)(ru)不知如(ru)(ru)何調配人手，不知還有沒(mei)有成本空間(jian)可(ke)挖(wa)。流(liu)程的改(gai)善只是手段(duan)和過程，最終要(yao)解決(jue)業務之(zhi)痛。
流程(cheng)(cheng)起源于業(ye)務(wu)(wu)(wu)分工，為(wei)業(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的核心思想貫穿了(le)流程(cheng)(cheng)全部(bu)發展(zhan)歷史。流程(cheng)(cheng)是為(wei)業(ye)務(wu)(wu)(wu)而生的，是為(wei)了(le)提升業(ye)務(wu)(wu)(wu)效率(lv)、為(wei)了(le)改善產品(pin)質量、為(wei)了(le)降低服(fu)務(wu)(wu)(wu)成本(ben)……圍繞業(ye)務(wu)(wu)(wu)目(mu)標而不(bu)斷(duan)優化(hua)管(guan)理過程(cheng)(cheng)，這才(cai)是流程(cheng)(cheng)管(guan)理的目(mu)的，這是每(mei)一個(ge)流程(cheng)(cheng)管(guan)理人員應該牢記的。
流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)產(chan)生(sheng)于業務(wu)(wu)(wu)(wu)，并(bing)承(cheng)載(zai)著業務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)運行。業務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)是(shi)天然(ran)存在的(de)，任何一家公(gong)司，只要(yao)開(kai)門做生(sheng)意，業務(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)就(jiu)(jiu)存在了(le)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)也(ye)就(jiu)(jiu)產(chan)生(sheng)了(le)。業務(wu)(wu)(wu)(wu)發展決定(ding)了(le)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)改變，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化體現了(le)業務(wu)(wu)(wu)(wu)改進。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)承(cheng)載(zai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，其本(ben)質是(shi)專(zhuan)業分(fen)工并(bing)相互協作。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)承(cheng)載(zai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)，其目(mu)標(biao)是(shi)業務(wu)(wu)(wu)(wu)績效持續達成并(bing)不(bu)斷提(ti)升(sheng)，其基本(ben)要(yao)求是(shi)高效與管(guan)控(kong)、連通與一致。
做(zuo)為資(zi)深(shen)咨詢顧問(wen)(wen)，我建議，企(qi)業要(yao)解決什么問(wen)(wen)題，要(yao)達成(cheng)什么樣的(de)目(mu)標，應先找到關鍵的(de)問(wen)(wen)題，對這(zhe)些(xie)關鍵問(wen)(wen)題進行深(shen)入(ru)的(de)流(liu)程分析。從(cong)流(liu)程的(de)角度切(qie)入(ru)，只(zhi)要(yao)能(neng)更好(hao)地達成(cheng)這(zhe)個目(mu)標，所有(you)的(de)工(gong)具和方法(fa)都會為我們(men)所用。
流(liu)(liu)程(cheng)本身是對企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)模(mo)式、組(zu)織、業(ye)務(wu)運轉的(de)一(yi)個表述，企(qi)業(ye)所有的(de)問題要得到解決都要落到流(liu)(liu)程(cheng)上。通(tong)過(guo)流(liu)(liu)程(cheng)分析找到問題的(de)解決方案，再(zai)進一(yi)步(bu)通(tong)過(guo)落實到流(liu)(liu)程(cheng)的(de)作業(ye)手冊和(he)IT工具來實現(xian)。
以(yi)業務改進為目標(biao)的流程優化可以(yi)用這樣一個(ge)體系來表述：一個(ge)診(zhen)斷、三次(ci)優化、兩個(ge)落實、一個(ge)推動。
一(yi)個(ge)診斷：就是要(yao)(yao)找(zhao)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)。從兩個(ge)方面找(zhao)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)，一(yi)個(ge)是找(zhao)達成企業戰略要(yao)(yao)求(qiu)的目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)，一(yi)個(ge)是找(zhao)企業需要(yao)(yao)解決(jue)的問(wen)題。找(zhao)到目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)后，流(liu)程優(you)化就有了方向。值得注意的是，目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)最好能有可量化的KPI來衡量，并且(qie)明確現狀值和分階段的改(gai)進(jin)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)值，這樣流(liu)程優(you)化的改(gai)進(jin)過程和價值才可度量。
三次優(you)化(hua)(hua)：首先(xian)是流(liu)程(cheng)框架(jia)體(ti)系的(de)優(you)化(hua)(hua)。流(liu)程(cheng)框架(jia)體(ti)系的(de)優(you)化(hua)(hua)是優(you)化(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式(shi)、優(you)化(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)資源配置，以(yi)及優(you)化(hua)(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)職(zhi)能，提升組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)效率(lv)。我們以(yi)采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式(shi)為(wei)例(li)來(lai)了解(jie)(jie)流(liu)程(cheng)框架(jia)體(ti)系優(you)化(hua)(hua)。通過采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)品分類(lei)我們了解(jie)(jie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)和組(zu)織(zhi)(zhi)應(ying)該怎樣(yang)去設計，包括(kuo)采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)策略(lve)、管理方式(shi)、決策分權、組(zu)織(zhi)(zhi)配合(he)，最后形成(cheng)企(qi)業(ye)(ye)(ye)采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)戰(zhan)(zhan)略(lve)、采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)管理模(mo)式(shi)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)模(mo)式(shi)。舉個例(li)子來(lai)說，我們把所有工程(cheng)性的(de)產品做成(cheng)戰(zhan)(zhan)略(lve)采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)，并進行集中采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)。集中采(cai)(cai)(cai)購(gou)(gou)以(yi)后相應(ying)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)管理的(de)方式(shi)、業(ye)(ye)(ye)務(wu)運轉的(de)模(mo)式(shi)和業(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)都會不一樣(yang)。
其(qi)次是流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)優(you)(you)(you)化(hua)。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)優(you)(you)(you)化(hua)其(qi)實是指優(you)(you)(you)化(hua)企(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務模式(shi)后(hou)能落地在流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上。這個方面(mian)的(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)化(hua)就是要通(tong)過流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)化(hua)的(de)手段解(jie)決企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。前期(qi)進行診斷(duan)時，會發現企(qi)(qi)業(ye)(ye)存在著(zhu)很(hen)多問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，這些問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)比較(jiao)散，應該把(ba)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)歸結(jie)起來形(xing)成關鍵的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)化(hua)要去(qu)解(jie)決這些關鍵問(wen)(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。
例(li)如，某電信企(qi)業(ye)在(zai)投資(zi)流(liu)程(cheng)優化過(guo)程(cheng)中發現(xian)企(qi)業(ye)有(you)這樣的問題(ti)：市場導(dao)向不夠(gou)、項目(mu)周期長(chang)、市場響應速度(du)慢(man)，影響投資(zi)收益。電信企(qi)業(ye)的投資(zi)在(zai)于(yu)建網、建基站(zhan)。運營商之間(jian)的競(jing)爭是看網絡鋪建速度(du)和覆蓋廣(guang)度(du)。市級公(gong)司一年可能有(you)上(shang)千個投資(zi)項目(mu)，這些項目(mu)都需要相應的市場。
我(wo)們對問題的根源(yuan)進行分(fen)析，結(jie)論如下：一是(shi)企業對投(tou)資(zi)的項目(mu)沒有(you)進行區分(fen)，無論大項目(mu)小(xiao)項目(mu)都是(shi)同樣的流程；二(er)是(shi)地市級(ji)建網授權不夠，項目(mu)審(shen)批時間長，很(hen)多需要上經理會，甚至到省級(ji)公司(si)審(shen)批。平均每個項目(mu)的審(shen)批時間大約20天左右。
框架(jia)體系優化(hua)后將企(qi)業的(de)(de)項(xiang)目分為兩(liang)類(lei)(lei)(lei)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)：一(yi)(yi)類(lei)(lei)(lei)是大型資(zi)(zi)(zi)本(ben)性(xing)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)；另一(yi)(yi)類(lei)(lei)(lei)是小基(ji)站的(de)(de)建(jian)設，每個項(xiang)目投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)金額不大，但是項(xiang)目多(duo)、總(zong)金額大，叫做(zuo)滾動性(xing)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)。對滾動性(xing)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)優化(hua)的(de)(de)結(jie)果是對零散的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)要通過預算來控制(zhi)。前期(qi)可根據市場的(de)(de)情況(kuang)制(zhi)定(ding)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)計劃預算，因此需要強化(hua)滾動性(xing)投(tou)(tou)(tou)(tou)(tou)資(zi)(zi)(zi)預算的(de)(de)流程。
該電信企業的(de)業務中原來沒有(you)這個(ge)流(liu)程(cheng)，現(xian)在就要增加這個(ge)流(liu)程(cheng)，對原有(you)的(de)滾動性(xing)投資(zi)流(liu)程(cheng)進(jin)行優化。這個(ge)優化的(de)流(liu)程(cheng)里(li)面所有(you)公(gong)(gong)司的(de)總經理會、上級公(gong)(gong)司不需要再參與這類項目的(de)審(shen)批，審(shen)批周期由20天縮短(duan)到8天。
最后(hou)(hou)是(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)標準(zhun)(zhun)化(hua)。是(shi)指把企業(ye)一些具體(ti)的(de)做(zuo)事流(liu)程(cheng)(cheng)，以及在這(zhe)個流(liu)程(cheng)(cheng)里做(zuo)事的(de)規(gui)范、標準(zhun)(zhun)及知識(shi)(shi)沉(chen)淀(dian)下(xia)來，然后(hou)(hou)標準(zhun)(zhun)化(hua)。流(liu)程(cheng)(cheng)作(zuo)(zuo)業(ye)手冊(ce)的(de)優化(hua)就是(shi)企業(ye)管理的(de)規(gui)范化(hua)，即企業(ye)知識(shi)(shi)的(de)標準(zhun)(zhun)化(hua)。作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)程(cheng)(cheng)手冊(ce)一要通過手冊(ce)來規(gui)范企業(ye)業(ye)務的(de)運作(zuo)(zuo)；二要把企業(ye)的(de)*實(shi)踐進(jin)行總結(jie)，然后(hou)(hou)知識(shi)(shi)化(hua)。有了手冊(ce)后(hou)(hou)，所有同(tong)類工作(zuo)(zuo)都要采(cai)用一個標準(zhun)(zhun)來做(zuo)，即采(cai)用一個流(liu)程(cheng)(cheng)步驟、一個流(liu)程(cheng)(cheng)操(cao)作(zuo)(zuo)規(gui)范來做(zuo)，這(zhe)就是(shi)制(zhi)定手冊(ce)的(de)意義。
兩個(ge)落(luo)實：所有的這三個(ge)流(liu)程(cheng)優(you)化的最(zui)終結果必須落(luo)地，企業(ye)才可以去執(zhi)行(xing)。兩個(ge)落(luo)實，一(yi)是(shi)框架體系的優(you)化和流(liu)程(cheng)的優(you)化一(yi)定要(yao)落(luo)到組織中(zhong)去。這里所說(shuo)的組織涉及一(yi)個(ge)比較廣義的組織，包括企業(ye)的組織架構、企業(ye)部門(men)的設(she)置、職(zhi)能的設(she)置、崗位的職(zhi)責等。二是(shi)要(yao)落(luo)到流(liu)程(cheng)的作業(ye)手(shou)冊上。作業(ye)手(shou)冊包括兩方面的內容：一(yi)個(ge)是(shi)流(liu)程(cheng)；另(ling)一(yi)個(ge)是(shi)流(liu)程(cheng)運(yun)轉的一(yi)系列的操(cao)作順序、操(cao)作規范(fan)、操(cao)作標準及相關的知識。
一(yi)個推動：最終實現效果還要(yao)有(you)一(yi)個推動考(kao)評，沒有(you)考(kao)評所有(you)的標(biao)準(zhun)規范都(dou)沒法(fa)執行。另外還要(yao)有(you)激勵，沒有(you)激勵就沒有(you)動力，大家就不會(hui)去做(zuo)這件事情。
總之，流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)(you)化過程(cheng)(cheng)中(zhong)的重(zhong)點：（1）問題(ti)導(dao)向。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)(you)化應該以(yi)問題(ti)為導(dao)向，這是(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)(you)化的價值所在(zai)。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)(you)化是(shi)(shi)為了(le)解決業務問題(ti)和(he)管(guan)理問題(ti)而存在(zai)的，不是(shi)(shi)為了(le)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)本身。（2）流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)框(kuang)架(jia)體(ti)系優(you)(you)(you)(you)化。流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)框(kuang)架(jia)體(ti)系優(you)(you)(you)(you)化是(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)(you)(you)化的基礎、明(ming)確問題(ti)的邊界和(he)邏輯關系。（3）強調對流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)配(pei)套措施（標準/規范/表(biao)單/模板(ban)）的設計和(he)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)知識點的總結。
企業運作是一個(ge)整體系統(tong)，企業針對關鍵流程(cheng)優(you)化試點往往出現“局部最優(you)而非全局最優(you)”的現象(xiang)，因此“系統(tong)性(xing)的流程(cheng)體系優(you)化”是企業在流程(cheng)管理開展及推進過程(cheng)中面臨的新挑(tiao)戰。
如何從一(yi)個端到端流(liu)程(cheng)(cheng)到構(gou)建(jian)企(qi)業(ye)(ye)全面的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)(xi)，通過流(liu)程(cheng)(cheng)間的(de)(de)相互協同，形成企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)整(zheng)體(ti)系(xi)(xi)統(tong)，支(zhi)撐企(qi)業(ye)(ye)戰略的(de)(de)實現；流(liu)程(cheng)(cheng)細化和優化；使流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)優化從線拓展到面，從提(ti)升(sheng)單個流(liu)程(cheng)(cheng)效率(lv)到提(ti)升(sheng)流(liu)程(cheng)(cheng)整(zheng)體(ti)效率(lv)。流(liu)程(cheng)(cheng)體(ti)系(xi)(xi)需(xu)要系(xi)(xi)統(tong)化的(de)(de)優化，同樣流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)執(zhi)行落地也是一(yi)項系(xi)(xi)統(tong)性工程(cheng)(cheng)。
隨著社(she)會(hui)經濟的(de)高(gao)度發展，社(she)會(hui)競爭持續加(jia)強，行業內部(bu)優化競爭成(cheng)為所(suo)有企業必須面對的(de)挑戰(zhan)。企業通過新技術和新模(mo)式帶來突破(po)性(xing)發展的(de)外部(bu)機會(hui)越來越難，只有提升內部(bu)的(de)管理能力才能建立自己(ji)的(de)護(hu)城河(he)。
流(liu)程(cheng)作為企(qi)業內部運作最基礎的構(gou)建單元，其重(zhong)要性必定會(hui)越來(lai)越明顯。流(liu)程(cheng)管理是企(qi)業提高創新能力、降低(di)成本、提高效(xiao)率的源泉。簡單粗(cu)放的流(liu)程(cheng)管理方式一定會(hui)被系(xi)統、規范、科學(xue)的體系(xi)所(suo)替代。
2023年3月3日星期五于(yu)武漢大智(zhi)無界·空中小鎮
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