溝通能力為何重要？
美國公司Gartner研究發現：70%的(de)商業錯誤是(shi)由(you)于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)暢造成(cheng)的(de)。人和(he)人感情的(de)建立(li)是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)帶來的(de)；人和(he)人感情的(de)破壞也是(shi)溝(gou)通(tong)(tong)帶來的(de)。另(ling)一項調查(cha)顯示，超過70%的(de)員工認為“溝(gou)通(tong)(tong)”是(shi)他們工作中*的(de)挑戰之(zhi)一。
溝通的目的是”尊重與合作
“樊登老師說：所有有效“溝通”的目(mu)的是(shi)為了達成“尊重與(yu)合作”。
什么是“尊重“？”尊重(zhong)“是：“換位思考”、溝(gou)通中換位思考是多么重(zhong)要的(de)事情，它(ta)意(yi)味(wei)著：能(neng)夠(gou)傾聽對方內心的(de)感(gan)受(shou)、從他人的(de)視角去看他們經歷的(de)一(yi)切，在溝(gou)通中能(neng)夠(gou)描述、標注出對方的(de)情感(gan)與感(gan)受(shou)。比如：你的(de)同事和你抱怨一(yi)件很麻(ma)煩(fan)事情的(de)時候，你體諒地說(shuo)一(yi)句：“我理解，你現在一(yi)定為此(ci)很煩(fan)惱吧？”就可以拉近彼此(ci)的(de)距(ju)離。
什么是“合作”？“合作“是“我們一(yi)起(qi)做(zuo)，而不(bu)是你按照我說(shuo)的做(zuo)”。我們可以(yi)一(yi)起(qi)想各種各樣(yang)的辦法來解決問題，以(yi)此了解、平衡自己(ji)和他(ta)人的需要。
但是往往很難的(de)是：對方不根據我們說的(de)做，我們會生氣。在家庭和親人(ren)之間溝(gou)通尤其容(rong)易如此。
這(zhe)是為什么(me)呢(ni)？往往是因為我(wo)們內在的匱乏，覺得(de)這(zhe)樣(yang)的“溝通結果“自(zi)己(ji)沒有選擇(ze)可言”，對(dui)事態陷入了“失(shi)控”的空(kong)間。這(zhe)樣(yang)的內心恐懼會讓我(wo)們的情緒容(rong)易失(shi)控。
溝通中我們經常犯的錯誤 - 忽視
在溝(gou)通中(zhong)，“忽(hu)視”通常指忽(hu)略或忘記回應另一個人的信(xin)(xin)息或表達(da)。我們在生活中(zhong)經常聽到有人抱怨(yuan)：對方不及(ji)時回復(fu)郵件(jian)、不回復(fu)微(wei)信(xin)(xin)信(xin)(xin)息就屬于這一種。
這(zhe)可能(neng)是(shi)因(yin)為一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)沒有意識到另一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)的需求或情感，或者因(yin)為他們缺乏關注(zhu)、理(li)解(jie)或同理(li)心。忽視也(ye)可能(neng)是(shi)故意的，例如當一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)不(bu)愿意回應或聽取另一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)的觀點(dian)或意見時。
小娟（虛擬名(ming)）一(yi)直(zhi)辛苦地(di)管理(li)著團(tuan)隊(dui)、在工作(zuo)與家庭中(zhong)尋求平衡。每天(tian)需要處理(li)的郵件至少有100多封，中(zhong)午(wu)(wu)的時(shi)候經常一(yi)邊(bian)戴著耳機參加電話會議，一(yi)邊(bian)吃下一(yi)塊三明(ming)治當作(zuo)午(wu)(wu)餐(can)。每次(ci)她和團(tuan)隊(dui)成員(yuan)開會的時(shi)候，都邊(bian)處理(li)郵件，邊(bian)聽員(yuan)工講(jiang)話。時(shi)不時(shi)“嗯”一(yi)下。
這(zhe)樣的(de)溝通(tong)導(dao)致誤解、溝通(tong)障(zhang)礙、疏遠(yuan)甚至破裂關系，團隊中(zhong)不斷有人離職。
在溝通(tong)的時候(hou)，我們確實(shi)需要“看到”說(shuo)話(hua)者(zhe)的眼睛(jing)，說(shuo)話(hua)者(zhe)給(gei)人的視(shi)覺影響對于所傳達的含義及(ji)其情感內容非常重要。
梅拉賓是一(yi)位以色列溝(gou)通(tong)(tong)專家。她經過大量的(de)研究，提出了一(yi)個著名的(de)溝(gou)通(tong)(tong)原則(ze)，通(tong)(tong)常被(bei)稱為7%-38%-55%的(de)法則(ze)，指的(de)是在溝(gou)通(tong)(tong)中不(bu)同因素所占的(de)重要程度(du)。
她得出(chu)結論：我們(men)在(zai)溝(gou)通(tong)時(shi)，不僅是語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)的(de)表達(da)和文(wen)字信息的(de)傳遞（重要程(cheng)(cheng)度只占比(bi)7%）；還包括聲音的(de)表達(da)方式，如(ru)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)氣、語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)音、語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)調(diao)、語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)速（重要程(cheng)(cheng)度占比(bi)38%）；非語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)信息（如(ru)眼神接觸、面部表情、肢(zhi)(zhi)體(ti)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)等(deng)，重要性程(cheng)(cheng)度占比(bi)最高，達(da)到55%）；這可以解釋：為何當(dang)小娟(juan)的(de)“肢(zhi)(zhi)體(ti)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)”專注在(zai)電腦上的(de)時(shi)候，沒(mei)有語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)傳遞、回應(ying)敷衍、沒(mei)有眼神接觸、肢(zhi)(zhi)體(ti)語(yu)(yu)(yu)(yu)(yu)言(yan)“背離“等(deng)等(deng)，都讓想要傾訴的(de)對象感覺到被“忽視(shi)”。
在溝通中，我們應(ying)該盡可能地表現出關(guan)注、理解和同(tong)理心，尊重(zhong)并(bing)回應(ying)對方的(de)表達，這樣可以幫助建立更加良好的(de)關(guan)系。
要成為(wei)一個好(hao)的(de)傾(qing)聽者，需(xu)要通過(guo)微(wei)笑和眼神(shen)交流來表達對“對方(fang)“談話(hua)的(de)興趣。有效聆聽需(xu)要我們專注于談話(hua)內容(rong)，提(ti)出(chu)關切(qie)的(de)問題。即使(shi)我們與對方(fang)有不同的(de)意見，能夠設身處地的(de)理解(jie)對方(fang)，會(hui)在(zai)溝通中增進彼此的(de)情感鏈接。
職場必備技能：了解并避免這些溝通錯誤
溝(gou)通中除了“忽視“以外(wai)，還有(you)以下幾種比較多見的溝(gou)通錯誤：
1.情緒化、貼標(biao)簽、評(ping)判：由(you)于(yu)(yu)自(zi)(zi)(zi)己的(de)情緒化和有限的(de)認(ren)知水平，不(bu)斷(duan)給對方(fang)(fang)下(xia)定義，致使(shi)溝(gou)通持續不(bu)下(xia)去，比(bi)(bi)如(ru)(ru)：“你(ni)(ni)就是這(zhe)樣的(de)人”;2.威(wei)脅：比(bi)(bi)如(ru)(ru)：“如(ru)(ru)果你(ni)(ni)不(bu)這(zhe)么做，就別在(zai)這(zhe)干了“。威(wei)脅會(hui)傷害他(ta)(ta)人的(de)自(zi)(zi)(zi)尊(zun)，讓對方(fang)(fang)尊(zun)嚴(yan)感下(xia)降，被威(wei)脅多(duo)了以后，對方(fang)(fang)習(xi)以為常(chang)，會(hui)破壞人和人的(de)關系、也無法(fa)激勵對方(fang)(fang)的(de)動力；圖片3.攀比(bi)(bi)：拿一個人和其他(ta)(ta)人比(bi)(bi)較(jiao)，容易(yi)引起對方(fang)(fang)嫉妒(du)心，比(bi)(bi)如(ru)(ru)“你(ni)(ni)不(bu)如(ru)(ru)XXX“，打擊他(ta)(ta)人的(de)自(zi)(zi)(zi)尊(zun)，造成對方(fang)(fang)的(de)挫折(zhe)；4.嘲笑：類似“你(ni)(ni)這(zhe)個主意(yi)不(bu)過如(ru)(ru)此，聽聽我(wo)的(de)會(hui)更棒”；一個優秀(xiu)的(de)溝(gou)通者不(bu)會(hui)嘲笑，他(ta)(ta)/她可(ke)(ke)以從(cong)對方(fang)(fang)的(de)發言中看(kan)(kan)見“閃光點(dian)“予以肯定，這(zhe)樣反而讓不(bu)同的(de)看(kan)(kan)法(fa)更易(yi)于(yu)(yu)被對方(fang)(fang)接受(shou)；5.缺乏(fa)認(ren)可(ke)(ke)：在(zai)對方(fang)(fang)分(fen)享觀(guan)點(dian)的(de)時候，沒(mei)有任何(he)認(ren)可(ke)(ke)，比(bi)(bi)如(ru)(ru)：張口就說“不(bu)是這(zhe)樣”，然后自(zi)(zi)(zi)己開始滔滔不(bu)絕(jue)。
我們有意無意地犯著這樣溝(gou)通(tong)(tong)的錯誤(wu)，仔細回(hui)想，生活中經常聽說(shuo)有人(ren)“冷暴力“、“逃避溝(gou)通(tong)(tong)”的現象(xiang)，有時候(hou)是因為這些”溝(gou)通(tong)(tong)錯誤(wu)“違背(bei)了溝(gou)通(tong)(tong)是”尊重(zhong)與合作(zuo)“的目的，讓溝(gou)通(tong)(tong)的對象(xiang)漸漸失去信任，打消(xiao)繼續溝(gou)通(tong)(tong)下去的念頭。
“尊重象空氣。它存在(zai)的時(shi)候(hou)，你不(bu)會有感(gan)覺，但是它如果一旦沒有，你立(li)刻就會覺得不(bu)舒(shu)服，立(li)刻覺得呼吸不(bu)上來。”
沈嶺老師原創，禁(jin)止抄(chao)襲
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/117200.html
