我有(you)這(zhe)樣一(yi)家(jia)(jia)(jia)大健(jian)康(kang)行業(ye)的(de)客(ke)戶(hu)，當(dang)時(shi)是為他(ta)們(men)公(gong)司輔導做績效管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)落地，前期我們(men)在(zai)調研中就發現(xian)他(ta)們(men)在(zai)績效考(kao)(kao)核(he)(he)方(fang)面(mian)存在(zai)的(de)一(yi)個問題(ti)。首先這(zhe)家(jia)(jia)(jia)企(qi)業(ye)他(ta)工作(zuo)層(ceng)級(ji)的(de)架構(gou)還是比(bi)較健(jian)全的(de)，從區域經(jing)理(li)(li)到門店(dian)(dian)經(jing)理(li)(li)以及(ji)店(dian)(dian)員，他(ta)們(men)這(zhe)三(san)個層(ceng)級(ji)是比(bi)較健(jian)全的(de)。這(zhe)三(san)個層(ceng)級(ji)的(de)崗位，他(ta)們(men)從月度到年(nian)(nian)度的(de)績效考(kao)(kao)核(he)(he)指標，90%以上都聚(ju)焦到了銷售額和(he)利潤率(lv)這(zhe)兩(liang)個重要的(de)考(kao)(kao)核(he)(he)指標上。這(zhe)樣說明(ming)什么(me)呢？就說明(ming)區域經(jing)理(li)(li)他(ta)把(ba)每(mei)年(nian)(nian)每(mei)月的(de)目(mu)(mu)標分解之(zhi)后，就成了店(dian)(dian)長的(de)目(mu)(mu)標，店(dian)(dian)長把(ba)每(mei)年(nian)(nian)每(mei)月的(de)目(mu)(mu)標分解后，就形成了店(dian)(dian)員的(de)工作(zuo)的(de)指標。只要他(ta)們(men)相應完成的(de)任務，店(dian)(dian)長和(he)區域經(jing)理(li)(li)的(de)任務就完成了，不需要做其(qi)他(ta)的(de)工作(zuo)。只要達(da)成這(zhe)個績效目(mu)(mu)標，績效薪酬就能夠拿(na)到手，所(suo)以這(zhe)家(jia)(jia)(jia)企(qi)業(ye)他(ta)在(zai)績效考(kao)(kao)核(he)(he)方(fang)面(mian)就存在(zai)了極大的(de)問題(ti)。
我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點(dian)(dian)是(shi)，企(qi)業內各層級(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)一定要(yao)有(you)差異(yi)性，要(yao)有(you)各個(ge)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)價值的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)估。店員(yuan)、店長(chang)、區(qu)域(yu)經(jing)理(li)，各個(ge)崗位他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)價值一定是(shi)不(bu)一樣的(de)(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)們在(zai)企(qi)業戰略中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)價值大(da)小決定了(le)我(wo)們對(dui)(dui)他(ta)(ta)績效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)設計方向。比如(ru)店員(yuan)考(kao)核(he)營(ying)業額(e)(e)，這個(ge)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)是(shi)沒(mei)有(you)毛病(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)，我(wo)們要(yao)看他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售能力。對(dui)(dui)于店長(chang)，你除了(le)營(ying)業額(e)(e)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)之外，你還要(yao)考(kao)核(he)他(ta)(ta)業績指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)增減幅度(du)(du)環比和同比，考(kao)核(he)他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)利潤變化比例*不(bu)是(shi)單純的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)業額(e)(e)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。對(dui)(dui)于區(qu)域(yu)經(jing)理(li)，你更要(yao)關注(zhu)宏觀的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)管理(li)能力，比如(ru)說在(zai)他(ta)(ta)所管轄的(de)(de)(de)(de)(de)這個(ge)區(qu)域(yu)內，新店面的(de)(de)(de)(de)(de)開拓，老店的(de)(de)(de)(de)(de)維護(hu)，客戶滿意度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)提升，對(dui)(dui)區(qu)域(yu)未來的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)期規劃等(deng)等(deng)。從各門(men)店的(de)(de)(de)(de)(de)業績到(dao)客戶到(dao)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定性，都需要(yao)他(ta)(ta)去關注(zhu)。在(zai)績效(xiao)(xiao)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)中(zhong)(zhong)具(ju)有(you)相應的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，績效(xiao)(xiao)管理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)，它就是(shi)一只指(zhi)(zhi)(zhi)揮(hui)棒(bang)，目的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)為了(le)考(kao)核(he)，而是(shi)通(tong)過(guo)我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)揮(hui)棒(bang)來指(zhi)(zhi)(zhi)導員(yuan)工(gong)(gong)，讓員(yuan)工(gong)(gong)關注(zhu)對(dui)(dui)企(qi)業戰略落地(di)有(you)價值的(de)(de)(de)(de)(de)點(dian)(dian)，同時通(tong)過(guo)績效(xiao)(xiao)來激勵我(wo)們員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)能動性。
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