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中國企業培訓講師

發生問題的解決辦法不是獎與罰,而是深挖問題,找到流程的漏洞

2025-05-10 18:51:18
 
講師:李廣斌 瀏覽次數:2554
 有人跟我交流說菜里出異物了,怎么來處理問題,大家一起探討,有人說罰款如何。其實我來理解,你發現的是問題,要解決問題也就那么幾點。把問題的過程梳理出來,什么原因出現的問題。比如你上菜速度慢,什么原因準備工作,老是出現異物,出現雜質是什么原因?

有(you)人跟我(wo)(wo)交流說(shuo)菜(cai)里出異(yi)物了,怎么(me)(me)(me)來(lai)處理問(wen)題(ti),大家一起探討,有(you)人說(shuo)罰(fa)款(kuan)如何。其實我(wo)(wo)來(lai)理解,你(ni)發現的(de)(de)是(shi)(shi)問(wen)題(ti),要解決問(wen)題(ti)也就那么(me)(me)(me)幾點。把(ba)問(wen)題(ti)的(de)(de)過程梳理出來(lai),什(shen)么(me)(me)(me)原(yuan)因(yin)出現的(de)(de)問(wen)題(ti)。比如你(ni)上(shang)菜(cai)速(su)度慢,什(shen)么(me)(me)(me)原(yuan)因(yin)準備工作,老是(shi)(shi)出現異(yi)物,出現雜質(zhi)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)(me)原(yuan)因(yin)?你(ni)不能(neng)老是(shi)(shi)出現問(wen)題(ti)了。我(wo)(wo)們考慮(lv)到什(shen)么(me)(me)(me)獎和(he)罰(fa)的(de)(de)問(wen)題(ti),那這個先(xian)忽略不說(shuo)誰來(lai)去解決流程上(shang)的(de)(de)問(wen)題(ti),讓這個問(wen)題(ti)不會再出現,或者(zhe)是(shi)(shi)減少出現的(de)(de)頻率呢?

所以(yi)說(shuo)(shuo)各位獎(jiang)罰制度是有的(de),工(gong)作流程(cheng)更要清晰,不是說(shuo)(shuo)寫了(le)一(yi)(yi)堆沒用的(de)東西放在墻上,什么(me)意思?就是問(wen)題(ti)出(chu)現了(le),一(yi)(yi)定要找出(chu)問(wen)題(ti)的(de)根(gen)源所在,否(fou)則不找出(chu)問(wen)題(ti)根(gen)源所在,否(fou)則這個問(wen)題(ti)會一(yi)(yi)直出(chu)現。你(ni)看(kan)我(wo)經常見到(dao)這樣老板掩蓋問(wen)題(ti),不敢(gan)說(shuo)(shuo),不敢(gan)去追究(jiu),不敢(gan)去刨(bao)根(gen)兒挖(wa)問(wen)題(ti),而且掩蓋了(le)問(wen)題(ti),同時還想去拿到(dao)結果,怎么(me)可能(neng)呢?所以(yi)說(shuo)(shuo)你(ni)作為老板,一(yi)(yi)定要深挖(wa)流程(cheng),深挖(wa)過(guo)程(cheng),過(guo)程(cheng)好(hao)了(le),流程(cheng)通透(tou)了(le),結果自然呈現了(le)。



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李廣斌
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