在(zai)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量管理中，一種看(kan)似簡(jian)(jian)單(dan)，但(dan)實則危(wei)險的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)采(cai)(cai)用(yong)簡(jian)(jian)單(dan)二元(yuan)思(si)維(wei)。簡(jian)(jian)單(dan)二元(yuan)思(si)維(wei)。顧名思(si)義是(shi)(shi)(shi)(shi)指在(zai)處理問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)時，僅考(kao)慮事(shi)物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩極狀態，例(li)如(ru)，合(he)格不(bu)合(he)格良好和差勁，而(er)(er)忽視了(le)(le)事(shi)物的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜性和多(duo)(duo)樣(yang)性。首先(xian)，簡(jian)(jian)單(dan)二元(yuan)思(si)維(wei)，無法(fa)充分理解質量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質。質量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)由多(duo)(duo)個(ge)(ge)(ge)因素綜合(he)作用(yong)造成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，不(bu)能(neng)(neng)簡(jian)(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)將(jiang)責(ze)任歸咎于某一個(ge)(ge)(ge)環節或(huo)某一個(ge)(ge)(ge)員(yuan)工(gong)。舉(ju)個(ge)(ge)(ge)例(li)子(zi)，某電子(zi)產品(pin)出現了(le)(le)頻繁的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故障問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。如(ru)果(guo)僅僅用(yong)簡(jian)(jian)單(dan)二元(yuan)思(si)維(wei)認(ren)為是(shi)(shi)(shi)(shi)某個(ge)(ge)(ge)零部件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量，不(bu)過(guo)關，就(jiu)可能(neng)(neng)只采(cai)(cai)取更換零部件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作，這樣(yang)只是(shi)(shi)(shi)(shi)解決了(le)(le)當前問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，但(dan)不(bu)能(neng)(neng)解決質量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本原因。而(er)(er)如(ru)果(guo)采(cai)(cai)用(yong)了(le)(le)系統(tong)思(si)維(wei)，分析產品(pin)設計生產工(gong)藝(yi)原料等多(duo)(duo)個(ge)(ge)(ge)環節是(shi)(shi)(shi)(shi)否存在(zai)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，找(zhao)出了(le)(le)產品(pin)質量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本原因，才能(neng)(neng)采(cai)(cai)取針對性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。其次，簡(jian)(jian)單(dan)二元(yuan)思(si)維(wei)容易出現過(guo)于嚴苛或(huo)過(guo)于放(fang)松(song)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理方式(shi)，而(er)(er)缺乏(fa)合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)平衡(heng)。比如(ru)，對于出現質量問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，采(cai)(cai)取極端的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)懲罰措施，比如(ru)降薪停職甚(shen)至辭(ci)退。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法(fa)只會導(dao)致員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊張情緒的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)加劇，進一步影(ying)響整體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作氛圍和質量水平。
相反，如果采用系(xi)統(tong)(tong)(tong)思維(wei)(wei)來(lai)(lai)管理(li)質(zhi)量問題(ti)，企業(ye)(ye)可(ke)以通過(guo)培訓(xun)改進流(liu)程(cheng)，提(ti)供更(geng)好(hao)的(de)(de)資源(yuan)等一系(xi)列(lie)綜(zong)合(he)措施來(lai)(lai)提(ti)升質(zhi)量水平(ping)，而不僅僅停留(liu)在簡(jian)(jian)單的(de)(de)懲罰和(he)獎勵措施上(shang)。最后需要指出(chu)的(de)(de)是(shi)，簡(jian)(jian)單二元(yuan)(yuan)思維(wei)(wei)容易產生偏(pian)見和(he)歧視(shi)。采用簡(jian)(jian)單二元(yuan)(yuan)思維(wei)(wei)的(de)(de)企業(ye)(ye)，往往將員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)分為優秀和(he)不合(he)格(ge)。兩個(ge)極端忽視(shi)了中間層次(ci)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。這(zhe)樣做不僅會(hui)使(shi)中間層次(ci)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)感到被忽視(shi)，還會(hui)破壞員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間的(de)(de)團(tuan)隊(dui)協助和(he)信任(ren)，不利于形成(cheng)(cheng)全(quan)員(yuan)(yuan)參與(yu)的(de)(de)質(zhi)量改進文(wen)化。因此，質(zhi)量管理(li)是(shi)一個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)工(gong)(gong)程(cheng)，包(bao)括流(liu)程(cheng)工(gong)(gong)具組(zu)織(zhi)團(tuan)隊(dui)績效激(ji)勵人才(cai)方法(fa)技巧(qiao)等。多(duo)個(ge)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)組(zu)成(cheng)(cheng)元(yuan)(yuan)素牽一發而動全(quan)身(shen)變(bian)革，一個(ge)元(yuan)(yuan)素一定會(hui)引起其他元(yuan)(yuan)素的(de)(de)變(bian)化要求。質(zhi)量管理(li)者要從整體性(xing)和(he)復雜性(xing)角(jiao)度出(chu)發，采用系(xi)統(tong)(tong)(tong)思維(wei)(wei)來(lai)(lai)分析問題(ti)，并找(zhao)出(chu)質(zhi)量問題(ti)的(de)(de)根本原因。只有這(zhe)樣，才(cai)能真正提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)(de)質(zhi)量管理(li)水平(ping)，并取得持續的(de)(de)成(cheng)(cheng)功。
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