隨著產品(pin)市場差(cha)異(yi)化(hua)的(de)不(bu)斷(duan)縮小和決勝終端銷售概(gai)念的(de)深入人(ren)心，越來越多的(de)企業(ye)將(jiang)培訓的(de)重點放到了一(yi)線銷售人(ren)員(yuan)，加(jia)強了對于(yu)銷售人(ren)員(yuan)的(de)職業(ye)化(hua)訓練。在零售業(ye)7Ps規劃中(zhong)，people即人(ren)員(yuan)是零售績效(xiao)的(de)關鍵影響因素，人(ren)員(yuan)是創造零售競(jing)爭優勢的(de)主要來源之一(yi)。然而人(ren)員(yuan)并非生而優秀，只有(you)通過強有(you)力(li)的(de)培訓才有(you)可能成(cheng)為卓(zhuo)越。
在這里，筆者（一直從(cong)事(shi)終(zhong)端店面(mian)培訓(xun)(xun)及終(zhong)端領(ling)域(yu)的研(yan)究(jiu)(jiu)，曾任曲美家(jia)具集團培訓(xun)(xun)經(jing)理）試圖(tu)根據(ju)近幾(ji)年來自己的工作(zuo)經(jing)驗和對(dui)店面(mian)培訓(xun)(xun)的一些研(yan)究(jiu)(jiu)做(zuo)一膚淺的總結，和各(ge)位同行(xing)朋(peng)友分享，希望能夠給予(yu)大家(jia)一些幫(bang)助(zhu)。
我認為(wei)，店面培訓的效果(guo)到底(di)如何(he)，關鍵是要(yao)控制好如下四個關鍵環(huan)節：
1、把握好店面培訓的四(si)個核心要素；
2、店(dian)面(mian)培訓的流程(cheng)設計；
3、店面(mian)培訓的(de)常用(yong)方法的(de)設計；
4、店面培訓的效果評估；
一(yi)、把握好(hao)店(dian)面(mian)(mian)(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)四(si)個(ge)核(he)心(xin)要(yao)素(su)(su)店(dian)面(mian)(mian)(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)重點(dian)是要(yao)把握好(hao)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)中的(de)(de)四(si)個(ge)核(he)心(xin)要(yao)素(su)(su)：培(pei)(pei)訓(xun)(xun)師團隊的(de)(de)整(zheng)合、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系的(de)(de)建(jian)設、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)方式的(de)(de)選擇和培(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果的(de)(de)追蹤(zong)。這是能否決定店(dian)面(mian)(mian)(mian)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)成(cheng)功實施的(de)(de)關(guan)鍵所在(zai)，既是核(he)心(xin)要(yao)素(su)(su)，也是基本保(bao)證要(yao)素(su)(su)。
★培訓師師團隊(dui)的整合
店面培訓(xun)師團隊的(de)(de)整(zheng)合(he)，我認為要(yao)(yao)(yao)建立專(zhuan)兼(jian)結合(he)、內外結合(he)的(de)(de)原則(ze)：即既要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)專(zhuan)人負(fu)責(ze)培訓(xun)的(de)(de)計劃、組(zu)織、實施(shi)、管(guan)理包(bao)括授課；又需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)在企業(ye)內部(bu)(bu)整(zheng)合(he)一支兼(jian)職講(jiang)(jiang)師的(de)(de)團隊，如企業(ye)的(de)(de)高層(ceng)領(ling)導對于(yu)企業(ye)文化(hua)的(de)(de)理解就(jiu)比(bi)(bi)一般員工(gong)要(yao)(yao)(yao)深，而(er)技術型領(ling)導如制造(zao)部(bu)(bu)長(chang)進(jin)(jin)行生產流程和材(cai)質等(deng)主題的(de)(de)講(jiang)(jiang)解就(jiu)比(bi)(bi)一般人有(you)(you)明顯的(de)(de)優勢(shi)和效果，這些資(zi)源都(dou)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)培訓(xun)管(guan)理人員進(jin)(jin)行整(zheng)合(he)；
同時，還(huan)需要建立內(nei)外講(jiang)師(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)，即單(dan)純的(de)依靠內(nei)部專(zhuan)兼職講(jiang)師(shi)(shi)是不夠的(de)，我們還(huan)需要建立起與(yu)外界講(jiang)師(shi)(shi)或(huo)第三方培(pei)訓機構的(de)合(he)作，尋求外界資源來(lai)補充講(jiang)師(shi)(shi)團(tuan)隊(dui)。
當然，對于培訓(xun)(xun)師的管理這本身又是一值得研究的主題，這里就不作贅述(shu)。值得注(zhu)意的一點是，培訓(xun)(xun)師的培訓(xun)(xun)同(tong)樣(yang)重要(yao)，對于培訓(xun)(xun)師團隊同(tong)樣(yang)要(yao)進行適當的主題培訓(xun)(xun)（如新(xin)產(chan)品(pin)問(wen)世時產(chan)品(pin)的培訓(xun)(xun)、培訓(xun)(xun)師授課(ke)技巧的培訓(xun)(xun)等）！
★培(pei)訓(xun)體系的建(jian)設(she)培(pei)訓(xun)體系的建(jian)設(she)包括培(pei)訓(xun)制度的制訂以及(ji)培(pei)訓(xun)課程(cheng)的完善兩部分。
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)制度(du)的(de)(de)完善主(zhu)要(yao)包括(kuo)一些制度(du)的(de)(de)建(jian)設(she)和(he)流程(cheng)的(de)(de)設(she)計，如(ru)：培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)求(qiu)調(diao)研表(biao)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)效果評估表(biao)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)管理規(gui)范(fan)、學員管理規(gui)范(fan)、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)實施流程(cheng)等等；
培(pei)訓(xun)課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)完善(shan)包括不(bu)同(tong)崗(gang)位、不(bu)同(tong)級別、不(bu)同(tong)時(shi)機的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)主題建設，我的(de)(de)(de)(de)建議是：在企業內部，從長遠的(de)(de)(de)(de)眼光看，要形成階梯(ti)(ti)制的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)劃。即(ji)應針對(dui)不(bu)同(tong)培(pei)訓(xun)對(dui)象制定不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)體系，同(tong)時(shi)，針對(dui)同(tong)樣對(dui)象的(de)(de)(de)(de)人群在不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)時(shi)期也要制訂(ding)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)課程(cheng)，即(ji)我們經(jing)常說的(de)(de)(de)(de)階梯(ti)(ti)制培(pei)訓(xun)。
★培(pei)訓方式的(de)選擇1、培(pei)訓時間的(de)選擇
店面(mian)培(pei)訓(xun)(xun)要兼顧銷售，因此(ci)，培(pei)訓(xun)(xun)前要充分考(kao)慮到(dao)需要注意(yi)的(de)一些要素，如(ru)淡(dan)旺季、客流量、工作日與非(fei)工作日等(deng)等(deng)。
2、培訓實施方式選擇
選擇店面(mian)現場培(pei)(pei)訓還是(shi)集中培(pei)(pei)訓；選擇座談式培(pei)(pei)訓還是(shi)集體授課的(de)形式，這
也是培訓前要充分(fen)考慮的情況（針(zhen)對(dui)不同情況后面會做詳細(xi)介紹）。
★培訓效果的追蹤
追蹤對(dui)(dui)于鑒定和評估培(pei)(pei)訓工作來說是(shi)非常重要。評價培(pei)(pei)訓效果(guo)的(de)唯一標準(zhun)并非單是(shi)對(dui)(dui)于知(zhi)識點(dian)的(de)理解(jie)，而是(shi)參訓對(dui)(dui)象的(de)行為(wei)有(you)沒有(you)發生(sheng)改變。作為(wei)店面管理人員(yuan)，要協助培(pei)(pei)訓管理人員(yuan)一起進行效果(guo)追蹤以期在動(dong)態(tai)中調整培(pei)(pei)訓，從而實現培(pei)(pei)訓利(li)益(yi)最大化。
二、店(dian)(dian)面(mian)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)流程(cheng)設計第(di)一步：明確培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)所有(you)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作發(fa)起(qi)于(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)計劃的(de)制(zhi)訂同樣(yang)要(yao)來源于(yu)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)來自于(yu)兩(liang)(liang)方面(mian)，一方面(mian)是為(wei)滿足(zu)來自企業對員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作能力提(ti)升的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)而(er)確定的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)；一方面(mian)是員(yuan)(yuan)工(gong)為(wei)提(ti)高自身工(gong)作能力而(er)提(ti)出的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)（每一名員(yuan)(yuan)工(gong)都想成為(wei)一名優秀(xiu)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，有(you)些時候，員(yuan)(yuan)工(gong)之所以會犯(fan)錯并不是員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)本意，而(er)是員(yuan)(yuan)工(gong)根(gen)本不知道怎(zen)么做(zuo)是正確的(de)，正確的(de)標準是什么）。作為(wei)店(dian)(dian)面(mian)管理的(de)負責人，要(yao)有(you)戰略性(xing)的(de)眼光，對人才儲(chu)備及人才培(pei)養有(you)一定的(de)前瞻性(xing)，及時發(fa)現、明確培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。根(gen)據兩(liang)(liang)種不同的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，填寫《培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)查(cha)表》、《員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)調(diao)查(cha)表》。
第二步：制定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)劃根(gen)據培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)求，制定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)劃。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)劃要(yao)(yao)(yao)有針對性、實(shi)效性，要(yao)(yao)(yao)明確(que)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)目標、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)時間、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方式，要(yao)(yao)(yao)將培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)資(zi)源最(zui)大化(hua)利用(yong)，包括培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)師、教材、培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)費用(yong)等。制定(ding)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)劃后填寫《培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)計(ji)(ji)劃表》。
第(di)三步：準(zhun)備(bei)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)制定(ding)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)計劃后，要(yao)進行培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)前(qian)的充分(fen)準(zhun)備(bei)，作為培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)負責人要(yao)在培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)前(qian)申請培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)所(suo)需培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)所(suo)用(yong)的費用(yong)、教材、資料(liao)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)設(she)備(bei)、培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)講師等。
第四步(bu)：實施培(pei)(pei)訓(xun)(xun)實施培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，要(yao)提前(qian)通知到受訓(xun)(xun)員工(gong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的內容、時間、地點、課堂紀律、培(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師等(deng)情況。所有培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的出席、考(kao)勤應同正常上(shang)班一樣對待(dai)，要(yao)求學員填寫《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)簽到表》。
第五步：培(pei)(pei)訓評估每(mei)(mei)次(ci)培(pei)(pei)訓后要及時(shi)進行評估，要在培(pei)(pei)訓結(jie)束現場每(mei)(mei)個學員發給一張(zhang)《培(pei)(pei)訓評估表》。評估對(dui)象包括：培(pei)(pei)訓師的表達能力、培(pei)(pei)訓教材是否符合(he)實際、培(pei)(pei)訓時(shi)間安排(pai)的是否合(he)理等。
第(di)六步：培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后的(de)追(zhui)蹤(zong)(zong)(zong)與考核(he)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不是(shi)目的(de)，千萬不要(yao)為了培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)而(er)做培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)目的(de)是(shi)希(xi)望員(yuan)工(gong)(gong)(gong)通過培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后在工(gong)(gong)(gong)作中能(neng)提到(dao)提升，提高績效，從而(er)增強(qiang)了企業的(de)核(he)心(xin)競爭力。所以培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后的(de)追(zhui)蹤(zong)(zong)(zong)、考核(he)就顯得尤為重要(yao)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)參加了培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)只是(shi)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)流程的(de)開始，真正能(neng)使培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)作用得到(dao)體現關鍵在于培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后的(de)考核(he)。所以每次培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后都要(yao)階段性(xing)的(de)對(dui)受訓(xun)(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行追(zhui)蹤(zong)(zong)(zong)、考核(he)。
第七(qi)步：培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告每次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)后都要進行總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，要收集不(bu)同角度的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告。包括(kuo)員工的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果、講師的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果、主管以及店長的(de)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)果。一(yi)次完(wan)整(zheng)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)進行之(zhi)后，要把完(wan)整(zheng)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)檔案提交到公(gong)司培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)部(bu)。具體(ti)填寫《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)總(zong)(zong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)報告表》，如在培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)前申請了培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)，必須(xu)對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)進行結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算。結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算包括(kuo)：講師的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)、學(xue)員用(yong)的(de)教材費(fei)(fei)等，具體(ti)填寫《培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)費(fei)(fei)用(yong)結(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)算表》。
第八(ba)步：員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)記(ji)錄員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)記(ji)錄的工(gong)作很重要。作為培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，要很清楚員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)通過培(pei)(pei)(pei)訓(xun)在(zai)工(gong)作中的變化(hua)有多大，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)一年接受了多少次(ci)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，總共有多少小(xiao)時，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)接受了哪(na)些方面的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，每次(ci)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的考試成(cheng)績(ji)如(ru)何，考評記(ji)錄如(ru)何等(deng)情況。所以，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)要對(dui)每一名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)建立(li)一份培(pei)(pei)(pei)訓(xun)檔(dang)案表(biao)(biao)，具體填寫《員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)檔(dang)案表(biao)(biao)》。
三、店面(mian)培(pei)訓的(de)常用方法★座談式(shi)員工(gong)在(zai)培(pei)訓負責人的(de)主持下，坐在(zai)一起(qi)提議(yi)、討論(lun)、解決的(de)一種方式(shi)。此種方式(shi)可以就某一具體問(wen)題或某一制(zhi)度進行提議(yi)、討論(lun)，然(ran)后達到解決的(de)目的(de)。
此(ci)種(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)讓每(mei)一(yi)位(wei)員(yuan)工都能參與(yu)其中(zhong)，并(bing)能發揮自(zi)己的(de)獨到見解。作(zuo)為負責培訓的(de)人員(yuan)，也可以集思廣(guang)益(yi)。但此(ci)種(zhong)(zhong)方(fang)式(shi)并(bing)不是散亂無序，培訓負責人一(yi)定要(yao)事先列(lie)好提(ti)綱和議題。
此種方式(shi)是店面內(nei)(nei)部(bu)培訓中(zhong)最(zui)常見和行之有(you)效的(de)方式(shi)，它(ta)不但可以教會員(yuan)(yuan)工(gong)許多知識或技(ji)能(neng)，達(da)到培訓的(de)目(mu)的(de)，還能(neng)提(ti)供(gong)給店面內(nei)(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)交流的(de)機會，并(bing)達(da)到促(cu)進(jin)員(yuan)(yuan)工(gong)友好(hao)合(he)作，店面內(nei)(nei)部(bu)協調團結等(deng)效果。
此種方式要(yao)定(ding)時(shi)間、定(ding)議題(ti)（或定(ding)項(xiang)目(mu)）。新技(ji)術、新標(biao)準，老方法(fa)、老問(wen)題(ti)都一樣可以在其(qi)中得(de)到解(jie)決(jue)。這里要(yao)強調的(de)(de)是，培訓的(de)(de)結果是要(yao)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，不(bu)能(neng)不(bu)了了之，所以作(zuo)為負責培訓的(de)(de)人員一定(ding)要(yao)經過充分的(de)(de)準備，不(bu)能(neng)到時(shi)候讓學員帶著(zhu)問(wen)題(ti)離開(kai)。
★課堂(tang)(tang)培(pei)訓(xun)課堂(tang)(tang)培(pei)訓(xun)是最(zui)普遍、最(zui)傳統的(de)培(pei)訓(xun)方法。此(ci)種方式(shi)范圍很廣，企業文化、產品知(zhi)識(shi)、營(ying)銷知(zhi)識(shi)、客戶(hu)服務等知(zhi)識(shi)都可(ke)以在課堂(tang)(tang)講解(jie)，但(dan)是在培(pei)訓(xun)前，培(pei)訓(xun)管理人員要把握好(hao)以下幾點(dian)：
1、培訓教材的(de)準備(bei)
2、培訓(xun)師的準備
3、培(pei)訓場(chang)地的確定
4、培訓對象的確定
★“師傅帶(dai)徒弟”式(shi)培(pei)訓(xun)“師傅帶(dai)徒弟”式(shi)培(pei)訓(xun)主(zhu)要用于店面對新員(yuan)(yuan)工進(jin)(jin)行的培(pei)訓(xun)，培(pei)訓(xun)管理人(ren)員(yuan)(yuan)將培(pei)訓(xun)對象放至工作現場，由店面優秀人(ren)員(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行一(yi)帶(dai)一(yi)或一(yi)帶(dai)多(duo)（最(zui)好是(shi)一(yi)帶(dai)一(yi)）的培(pei)訓(xun)方式(shi)，此類培(pei)訓(xun)雖然(ran)沒(mei)有(you)課堂培(pei)訓(xun)那么(me)感(gan)覺正式(shi)，但(dan)是(shi)效(xiao)果卻是(shi)非常明顯的。不(bu)但(dan)有(you)利于新進(jin)(jin)人(ren)員(yuan)(yuan)對于規章、制度、流程、銷售技巧等(deng)問題的學習，同時對于培(pei)訓(xun)者來說也是(shi)一(yi)種鍛煉。
雖然“師傅帶(dai)徒(tu)弟(di)”式(shi)的培訓(xun)(xun)(xun)在店面進(jin)行，但是(shi)培訓(xun)(xun)(xun)管理人員同樣要承擔起(qi)責任，畢竟(jing)，培訓(xun)(xun)(xun)者不是(shi)專業(ye)的培訓(xun)(xun)(xun)人員。因此，在培訓(xun)(xun)(xun)前，要列(lie)出培訓(xun)(xun)(xun)清單（即列(lie)出培訓(xun)(xun)(xun)標準內(nei)容和(he)要求(qiu)等）以保證(zheng)培訓(xun)(xun)(xun)的實(shi)際效(xiao)果。
★綜合(he)(he)培訓以上每(mei)一(yi)種方(fang)法，都(dou)不是(shi)獨(du)立的(de)，在實際培訓中(zhong)，往往是(shi)將多(duo)(duo)種方(fang)法綜合(he)(he)在一(yi)起。這(zhe)種培訓方(fang)式的(de)結合(he)(he)才能讓學(xue)員(yuan)更快、更多(duo)(duo)地理解所學(xue)內容。
四、店(dian)面培訓的考核
★培訓(xun)(xun)考(kao)核的重(zhong)要性店面內部(bu)培訓(xun)(xun)是否成功，學(xue)員培訓(xun)(xun)結果怎樣，接受了多(duo)少，掌(zhang)握了多(duo)少。只有通(tong)過(guo)培訓(xun)(xun)考(kao)核才會(hui)知(zhi)道。
培訓考核是(shi)培訓流程設計(ji)中必須(xu)設計(ji)的環(huan)節。只有通過適當的培訓考核，才能充分了解員(yuan)工接受培訓的效果(guo)，也(ye)能給學員(yuan)一種培訓壓力。否則，員(yuan)工在培訓時可能只是(shi)在混日子(zi)，走(zou)過場。
從(cong)培訓考核的(de)側面也(ye)能(neng)了解員(yuan)工接受新技術、新思想、新方(fang)法的(de)適應能(neng)力(li)，以(yi)及動腦動手的(de)能(neng)力(li)。通過(guo)對(dui)這方(fang)面的(de)分析，可以(yi)對(dui)部門員(yuan)工因材(cai)施教，發(fa)掘有用的(de)店面人才(cai)，組成店面主要骨干。
★筆(bi)試(shi)考(kao)核培訓內容如果是有關理論知識(shi)方面的，都可以(yi)進行(xing)筆(bi)試(shi)考(kao)核。筆(bi)試(shi)考(kao)核試(shi)題(ti)要(yao)(yao)注意掌握培訓內容的尺度，不要(yao)(yao)出(chu)偏題(ti)，要(yao)(yao)注重實效性，重點要(yao)(yao)突出(chu)。
基(ji)礎(chu)筆試(shi)(shi)題可以(yi)表現學員在培訓時接受的(de)基(ji)本內容，因(yin)此(ci)基(ji)礎(chu)筆試(shi)(shi)題是必不可少的(de)。基(ji)礎(chu)筆試(shi)(shi)題要靈活，多注重實際(ji)操作的(de)運用(yong)，要將培訓內容充(chong)分表現在試(shi)(shi)卷上(shang)。
除基礎筆試題外，我們要在員(yuan)工靈活應變、自由發揮(hui)上(shang)下功夫。比(bi)如安排一些(xie)自由論(lun)述題，對某理論(lun)知識(shi)的(de)認識(shi)、對某重要工藝流(liu)程的(de)理解等。這樣的(de)論(lun)述題，可以(yi)考核員(yuan)工的(de)分析，判斷能力。
筆試(shi)題(ti)(ti)試(shi)卷分(fen)析(xi)及解答(da)(da)。學員(yuan)完成試(shi)卷后(hou)，并不知道結果，更不知道試(shi)題(ti)(ti)的正確答(da)(da)案(an)。因此，作為(wei)培(pei)訓(xun)負責人要對試(shi)題(ti)(ti)進行(xing)分(fen)析(xi)及解答(da)(da)，讓學員(yuan)知道正確的答(da)(da)案(an)是什么。
★現場操作考核(he)為了(le)更(geng)全面地考核(he)員(yuan)工(gong)的培訓情況(kuang)，僅是(shi)筆試(shi)考核(he)是(shi)不夠(gou)的。員(yuan)工(gong)的實際操作能(neng)力(li)，只有通過實際操作演(yan)示并考核(he)，才能(neng)了(le)解的清楚。
實際操作(zuo)(zuo)考核可(ke)以從員(yuan)工的(de)(de)標(biao)準(zhun)流(liu)程、動(dong)作(zuo)(zuo)熟練(lian)等方面(mian)進(jin)(jin)行。如：“如何進(jin)(jin)行產品解說”培(pei)訓結(jie)束后，可(ke)在現場(chang)(chang)就某把椅子進(jin)(jin)行演練(lian)。作(zuo)(zuo)為監(jian)考的(de)(de)培(pei)訓負(fu)責人一定(ding)要在員(yuan)工演示(shi)現場(chang)(chang)，每(mei)一個動(dong)作(zuo)(zuo)都(dou)要嚴格把關。實際操作(zuo)(zuo)演示(shi)中(zhong)每(mei)一個步驟(zou)可(ke)按(an)比例給予評(ping)分，并事先列好一個評(ping)分標(biao)準(zhun)。
★培訓考(kao)核評分
不管什么(me)考(kao)核方式，作為培(pei)訓(xun)(xun)負(fu)責人都要(yao)對(dui)考(kao)核結果進行評(ping)(ping)分。評(ping)(ping)分是一件嚴肅的事情，培(pei)訓(xun)(xun)負(fu)責人一定(ding)要(yao)本著公正、嚴謹(jin)的態(tai)度對(dui)學員進行評(ping)(ping)分。
在將各(ge)種考核(he)(he)試題(ti)和考核(he)(he)方式安排好以后，就(jiu)要確定一個合理的(de)(de)評(ping)分標準。作為考核(he)(he)結果，要保持透明性(xing)，讓學員知道自(zi)己的(de)(de)成績和目前(qian)的(de)(de)成績，會讓學員清楚自(zi)己的(de)(de)位置。
總之(zhi)，店面(mian)培(pei)訓(xun)是一(yi)項(xiang)系統性的(de)(de)培(pei)訓(xun)工程，不僅要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意培(pei)訓(xun)流(liu)程的(de)(de)建設(she)、培(pei)訓(xun)效果的(de)(de)跟蹤，還要(yao)(yao)注(zhu)(zhu)意培(pei)訓(xun)的(de)(de)方(fang)式、方(fang)法。一(yi)句話：完善(shan)的(de)(de)培(pei)訓(xun)管理制(zhi)度是保(bao)證店面(mian)培(pei)訓(xun)向生產力轉變的(de)(de)核心所(suo)在(zai)。
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