凡是成(cheng)功的(de)企(qi)業(ye)都(dou)(dou)必有不(bu)同凡響的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)(shi)(shi)，不(bu)同的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)(shi)(shi)決定(ding)了(le)企(qi)業(ye)不(bu)同的(de)贏利模(mo)式(shi)(shi)(shi)。每一(yi)次(ci)商業(ye)模(mo)式(shi)(shi)(shi)的(de)革新(xin)都(dou)(dou)能給企(qi)業(ye)帶來競爭優勢，使企(qi)業(ye)成(cheng)為(wei)行業(ye)龍頭。
我們認為成(cheng)功的商(shang)業模式需要具備三個(ge)特征：
一、成功的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模式要能提供(gong)獨特價值(zhi)(zhi)：可以向客戶提供(gong)額外的(de)(de)價值(zhi)(zhi)，要么使(shi)得客戶能用更低的(de)(de)價格(ge)獲(huo)得同樣的(de)(de)利益(yi)，或者用同樣的(de)(de)價格(ge)獲(huo)得更多的(de)(de)利益(yi)。例如(ru)，美(mei)國的(de)(de)大型連鎖(suo)家用器(qi)具商(shang)(shang)場hoME depot，就是將低價格(ge)、齊全的(de)(de)品種(zhong)以及(ji)只有在(zai)高價專(zhuan)業(ye)商(shang)(shang)店(dian)才能得到的(de)(de)專(zhuan)業(ye)咨(zi)詢服務(wu)結合起來(lai)，作(zuo)為(wei)企業(ye)的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模式。
二、商(shang)(shang)業模(mo)(mo)式是難以模(mo)(mo)仿(fang)的(de)(de)(de)：比(bi)如，直銷模(mo)(mo)式（僅憑“直銷”一(yi)(yi)(yi)點，還不能稱其(qi)為一(yi)(yi)(yi)個商(shang)(shang)業模(mo)(mo)式），人人都(dou)知(zhi)道(dao)其(qi)如何運作，也都(dou)知(zhi)道(dao)戴(dai)爾(er)(er)(dell)公(gong)司是此中(zhong)翹楚，而且每(mei)個商(shang)(shang)家只要(yao)它愿意，都(dou)可以模(mo)(mo)仿(fang)戴(dai)爾(er)(er)的(de)(de)(de)做法，但能不能取得與戴(dai)爾(er)(er)相(xiang)同的(de)(de)(de)業績，完(wan)全(quan)是另(ling)外一(yi)(yi)(yi)回事(shi)。這就說明了好的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業模(mo)(mo)式是很難被人模(mo)(mo)仿(fang)的(de)(de)(de)。
三、成功(gong)的(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式是腳(jiao)踏(ta)(ta)實地的(de)(de)：腳(jiao)踏(ta)(ta)實地就是實事(shi)求是，就是把(ba)商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式建立在對客戶需(xu)求的(de)(de)準(zhun)確理解和把(ba)握上。現實中(zhong)的(de)(de)很多企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，不(bu)管是傳統企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)還(huan)是新(xin)型(xing)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，對于(yu)自己(ji)的(de)(de)錢從何處賺來，為什(shen)么客戶看(kan)中(zhong)自己(ji)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)產品和服務，都不(bu)甚了解。這樣不(bu)切實際的(de)(de)“商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)模式”，在互聯網狂熱(re)的(de)(de)時候，簡直數不(bu)勝數。
連鎖企業的商業模(mo)式創新(xin)之(zhi)道
餐飲行業(ye)(ye)的真功夫、小肥羊、汽車租賃行業(ye)(ye)的神州、酒店業(ye)(ye)的如(ru)家、漢庭等，他們(men)在(zai)各自(zi)的領(ling)(ling)域中都取得了成(cheng)(cheng)功，成(cheng)(cheng)為了行業(ye)(ye)領(ling)(ling)袖。在(zai)他們(men)成(cheng)(cheng)功的背后，都有(you)著一個共(gong)同(tong)點(dian)，那就是商業(ye)(ye)模(mo)式的創新才是他們(men)快速做大做強的根本原(yuan)因！
也就(jiu)是(shi)說(shuo)選(xuan)擇合適(shi)的顧客，并設定即將為他們提供(gong)的價值是(shi)什么(me)。凡是(shi)成功的公司都是(shi)幫助客戶解決(jue)了(le)某些問題，使客戶獲得了(le)某種利(li)益。
比如(ru)海底撈(lao)，其(qi)產品的特(te)色是(shi)其(qi)一個特(te)點，同時也(ye)是(shi)極易模仿，市場上很多(duo)火鍋店打出同樣的概念，然(ran)后消費真(zhen)對海底撈(lao)還是(shi)趨之如(ru)騖，究其(qi)原因：顧客在海底撈(lao)能真(zhen)正找到“上帝的感覺”。
等(deng)(deng)待，原本是(shi)一(yi)個痛苦的(de)過(guo)程，海底撈卻把(ba)這變成了一(yi)種愉悅(yue)：手(shou)持號碼(ma)等(deng)(deng)待就餐(can)(can)的(de)顧(gu)客(ke)一(yi)邊(bian)觀望(wang)屏幕上(shang)打出的(de)座(zuo)位信息，一(yi)邊(bian)接(jie)過(guo)免(mian)(mian)費的(de)水果(guo)、飲料(liao)(liao)、零食(shi)(shi)；如(ru)果(guo)是(shi)一(yi)大幫朋友在等(deng)(deng)待，服務(wu)員(yuan)還(huan)會(hui)主動送(song)上(shang)撲(pu)克(ke)牌、跳棋(qi)之類的(de)桌面游戲供大家打發(fa)時間(jian)；或(huo)者趁(chen)等(deng)(deng)位的(de)時間(jian)到餐(can)(can)廳上(shang)網(wang)區瀏(liu)覽(lan)網(wang)頁；還(huan)可以(yi)來個免(mian)(mian)費的(de)美甲、擦皮(pi)鞋。待客(ke)人坐(zuo)定(ding)點餐(can)(can)的(de)時候，圍裙、熱(re)毛巾(jin)已經一(yi)一(yi)奉送(song)到眼前了。服務(wu)員(yuan)還(huan)會(hui)細心地(di)為(wei)長發(fa)的(de)女士遞上(shang)皮(pi)筋(jin)和發(fa)夾，以(yi)免(mian)(mian)頭發(fa)垂(chui)落到食(shi)(shi)物里(li)；戴(dai)眼鏡的(de)客(ke)人則會(hui)得(de)到擦鏡布，以(yi)免(mian)(mian)熱(re)氣模糊鏡片；服務(wu)員(yuan)看到你(ni)把(ba)手(shou)機放在臺面上(shang)，會(hui)不聲不響地(di)拿來小塑料(liao)(liao)袋(dai)裝(zhuang)好，以(yi)防油膩(ni)……
這(zhe)就是海底撈的粉絲們所享受的“花便宜的錢買到星級(ji)服(fu)(fu)務”的全過程。毫無(wu)疑問，這(zhe)樣貼(tie)身又貼(tie)心的“超級(ji)服(fu)(fu)務”，經常(chang)會(hui)讓(rang)人流連(lian)忘(wang)返，一次(ci)又一次(ci)不自(zi)覺地走向這(zhe)家餐廳。
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