在(zai)管(guan)理大師彼得德(de)魯克(ke)看來，所有復雜(za)的社會問題(ti)其實都很簡單，一(yi)定就是“管(guan)理”出了(le)問題(ti)。管(guan)理可(ke)以用于解(jie)決企業(ye)的問題(ti)、國(guo)家(jia)的問題(ti)，乃至(zhi)全(quan)球的問題(ti)。德(de)魯克(ke)也說，“在(zai)亞洲地區沒有管(guan)理”。這是為什么(me)呢？我在(zai)《德(de)魯克(ke)談企業(ye)管(guan)理》一(yi)書里有闡述。
雖然從1954年德(de)魯克發明管(guan)理(li)(li)學這(zhe)門學科開(kai)始一直到現(xian)在(zai)(zai)，已經50多(duo)年了，可是，究(jiu)竟有(you)(you)多(duo)少企(qi)業能夠貫徹力(li)行，有(you)(you)真(zhen)正(zheng)的(de)管(guan)理(li)(li)呢(ni)？我跟朋友私底下(xia)開(kai)玩笑(xiao)說：“在(zai)(zai)中國，特別(bie)是在(zai)(zai)大(da)(da)陸，沒有(you)(you)真(zhen)正(zheng)的(de)管(guan)理(li)(li)，或者說，企(qi)業沒有(you)(you)真(zhen)正(zheng)的(de)管(guan)理(li)(li)。”為什么沒有(you)(you)真(zhen)正(zheng)的(de)管(guan)理(li)(li)？因為這(zhe)些企(qi)業的(de)經營者不(bu)(bu)(bu)知道怎么管(guan)理(li)(li)，他們(men)只(zhi)知道如何(he)(he)賺錢，只(zhi)知道如何(he)(he)做(zuo)大(da)(da)，但是從來不(bu)(bu)(bu)考慮如何(he)(he)做(zuo)好、做(zuo)強。他們(men)以(yi)為做(zuo)大(da)(da)以(yi)后就會做(zuo)強，其實(shi)不(bu)(bu)(bu)是。德(de)魯克早在(zai)(zai)1954年就告訴(su)過我們(men)：要堅(jian)守(shou)本行，可是我們(men)發現(xian)，講歸講，做(zuo)還是照(zhao)做(zuo)，企(qi)業都在(zai)(zai)不(bu)(bu)(bu)斷擴充，多(duo)元化(hua)，多(duo)元化(hua)。
我(wo)在南方碰到一(yi)個企業家(jia)，36歲(sui)，他(ta)(ta)(ta)(ta)拿起(qi)名片(pian)就好像(xiang)拿起(qi)小冊(ce)子(zi)一(yi)樣。他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)名片(pian)折(zhe)疊(die)了(le)三次。我(wo)一(yi)看，說：“哇！你(ni)有(you)(you)這么(me)(me)(me)多(duo)的(de)(de)公司啊？”他(ta)(ta)(ta)(ta)說：“是(shi)(shi)啊。”我(wo)問(wen)他(ta)(ta)(ta)(ta)總共有(you)(you)多(duo)少(shao)家(jia)。他(ta)(ta)(ta)(ta)說：“37家(jia)。”嚇死(si)我(wo)了(le)。在每一(yi)家(jia)公司他(ta)(ta)(ta)(ta)都是(shi)(shi)掛(gua)董事(shi)(shi)長(chang)的(de)(de)頭(tou)銜。我(wo)說：“你(ni)是(shi)(shi)37家(jia)公司的(de)(de)董事(shi)(shi)長(chang)，那你(ni)怎(zen)么(me)(me)(me)分配(pei)時間(jian)呢(ni)？”他(ta)(ta)(ta)(ta)說：“你(ni)猜對了(le)，因為我(wo)不知道我(wo)應該怎(zen)么(me)(me)(me)分配(pei)時間(jian)，我(wo)就好像(xiang)是(shi)(shi)到處(chu)去救火(huo)一(yi)樣，哪一(yi)家(jia)公司有(you)(you)問(wen)題，我(wo)就往哪一(yi)家(jia)跑。”這是(shi)(shi)很可(ke)怕的(de)(de)。
這(zhe)個企(qi)業(ye)(ye)家(jia)(jia)完全沒有(you)(you)管理意識，完全沒有(you)(you)章法。他想做(zuo)(zuo)就(jiu)做(zuo)(zuo)，想開(kai)公(gong)司就(jiu)繼(ji)續開(kai)。公(gong)司開(kai)得(de)越(yue)多(duo)，他以(yi)(yi)為(wei)就(jiu)是越(yue)好；公(gong)司開(kai)得(de)越(yue)多(duo)，他以(yi)(yi)為(wei)就(jiu)表(biao)示錢賺(zhuan)得(de)越(yue)多(duo)，但是事(shi)實(shi)上并不是如此。所以(yi)(yi)，要堅守(shou)本行。堅守(shou)本行的(de)意思就(jiu)是，只(zhi)(zhi)要能夠(gou)把一件事(shi)情做(zuo)(zuo)好，能夠(gou)把一家(jia)(jia)企(qi)業(ye)(ye)經營好，其實(shi)就(jiu)夠(gou)了，而且錢還是賺(zhuan)不完的(de)。有(you)(you)人(ren)認為(wei)，只(zhi)(zhi)要做(zuo)(zuo)得(de)越(yue)多(duo)，就(jiu)代表(biao)越(yue)好，然后(hou)越(yue)來越(yue)自我膨脹，最終(zhong)忘掉了自己是誰，我想這(zhe)是值(zhi)得(de)警惕(ti)的(de)。
管(guan)理(li)這么重要(yao)，可事實(shi)上，我(wo)們看到很多企(qi)業(ye)的(de)管(guan)理(li)并非(fei)我(wo)們想(xiang)象(xiang)的(de)那(nei)樣好(hao)。早在(zai)(zai)1994年德魯克到臺北去的(de)時候，他(ta)說過一段話(hua)，當(dang)時讓我(wo)非(fei)常驚訝。他(ta)說：“在(zai)(zai)亞洲地(di)區根本沒有(you)(you)管(guan)理(li)。”那(nei)么，在(zai)(zai)亞洲地(di)區，難道日本也(ye)沒有(you)(you)管(guan)理(li)嗎？難道新(xin)加(jia)坡也(ye)沒有(you)(you)管(guan)理(li)嗎？那(nei)臺灣地(di)區也(ye)沒有(you)(you)管(guan)理(li)嗎？最終我(wo)才發(fa)現，確實(shi)如他(ta)所說，因為我(wo)在(zai)(zai)臺灣地(di)區做了500強企(qi)業(ye)的(de)調查(cha)。我(wo)總共(gong)打了1 400多個電話(hua)，我(wo)就是想(xiang)了解(jie)企(qi)業(ye)的(de)CEO們到底(di)在(zai)(zai)干什么。
我花了(le)將近八個(ge)(ge)月的(de)時間，終于得出(chu)了(le)結論。這(zhe)個(ge)(ge)結論是什(shen)(shen)么(me)呢？原來這(zhe)些企業的(de)管(guan)理(li)者們(men)(men)都在求滿。他(ta)們(men)(men)不停(ting)(ting)地(di)開會，這(zhe)個(ge)(ge)會開完了(le)開下一個(ge)(ge)會；他(ta)們(men)(men)不停(ting)(ting)地(di)公關，不停(ting)(ting)地(di)和(he)很(hen)多的(de)機(ji)關或(huo)者單位打交(jiao)道。結果，該做的(de)事(shi)情(qing)他(ta)們(men)(men)一樣(yang)也(ye)沒有(you)做。這(zhe)樣(yang)，我就(jiu)開始思考，為什(shen)(shen)么(me)這(zhe)些企業的(de)管(guan)理(li)都存(cun)在著問(wen)題，也(ye)就(jiu)是德魯克為什(shen)(shen)么(me)會說“在亞洲地(di)區(qu)沒有(you)管(guan)理(li)”。當然，德魯克是按照(zhao)他(ta)自己的(de)標(biao)準來衡量(liang)。
如果(guo)這(zhe)些企業(ye)都(dou)沒有(you)管(guan)理，為什么(me)它(ta)們(men)(men)還能存活呢？為什么(me)它(ta)們(men)(men)還能夠經(jing)營得(de)(de)好呢？當然這(zhe)些做得(de)(de)好，或(huo)者做得(de)(de)還可以(yi)的(de)(de)企業(ye)，會繼續發展，但(dan)是(shi)它(ta)們(men)(men)達到的(de)(de)并不是(shi)預(yu)期的(de)(de)目標，或(huo)者說，這(zhe)些企業(ye)其實都(dou)浪費(fei)得(de)(de)非常多(duo)。這(zhe)些企業(ye)浪費(fei)了(le)很多(duo)資(zi)源(yuan)(yuan)，人力資(zi)源(yuan)(yuan)、設備資(zi)源(yuan)(yuan)、顧客資(zi)源(yuan)(yuan)、知識資(zi)源(yuan)(yuan)等(deng)都(dou)沒有(you)辦法得(de)(de)到真正的(de)(de)統籌應用，因此，在(zai)德魯克(ke)的(de)(de)心目中，它(ta)們(men)(men)都(dou)沒有(you)管(guan)理。
在德魯克的(de)(de)(de)書里，他(ta)提到了(le)一家他(ta)認(ren)為最合乎他(ta)的(de)(de)(de)理(li)(li)(li)想的(de)(de)(de)企業，那就(jiu)是(shi)(shi)通(tong)用(yong)電氣公(gong)司。他(ta)認(ren)為，通(tong)用(yong)電氣公(gong)司是(shi)(shi)按照(zhao)目標管理(li)(li)(li)和自我(wo)控制(zhi)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)哲學思維來運營的(de)(de)(de)，而這(zhe)種思維方式也融入了(le)公(gong)司的(de)(de)(de)整(zheng)個體系(xi)，使得公(gong)司的(de)(de)(de)整(zheng)個運作都(dou)很順(shun)暢。德魯克認(ren)為，這(zhe)才是(shi)(shi)真正(zheng)的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)。
德魯克舉過一(yi)個(ge)(ge)例子。他說：“在通(tong)用電氣公司(si)里有一(yi)個(ge)(ge)部門(men)(men)(men)，這(zhe)個(ge)(ge)部門(men)(men)(men)叫檢查(cha)(cha)部，專門(men)(men)(men)負責到(dao)各(ge)個(ge)(ge)單位(wei)去(qu)(qu)做(zuo)檢查(cha)(cha)。這(zhe)個(ge)(ge)部門(men)(men)(men)檢查(cha)(cha)不同單位(wei)的(de)(de)(de)指標、項目，然后(hou)一(yi)筆(bi)一(yi)筆(bi)地把(ba)檢查(cha)(cha)的(de)(de)(de)結果記錄下來。記錄下來以后(hou)，這(zhe)個(ge)(ge)部門(men)(men)(men)把(ba)檢查(cha)(cha)結果的(de)(de)(de)總結報告(gao)不是拿給(gei)這(zhe)個(ge)(ge)單位(wei)的(de)(de)(de)上(shang)級看，而是拿給(gei)該(gai)單位(wei)的(de)(de)(de)主管去(qu)(qu)做(zuo)參考(kao)。這(zhe)種做(zuo)法代表了什么？代表檢查(cha)(cha)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是讓這(zhe)個(ge)(ge)單位(wei)能(neng)夠自我(wo)控制，而不是為了讓相關人員受到(dao)懲(cheng)罰。”
通用(yong)電氣(qi)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)做法是(shi)(shi)合乎(hu)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)哲學的(de)(de)(de)(de)：賦予自由，同(tong)時(shi)又能夠承擔責任。自由和責任并不是(shi)(shi)互相(xiang)矛(mao)盾的(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)必須同(tong)時(shi)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)。就這(zhe)樣，管(guan)理(li)使(shi)得通用(yong)電氣(qi)公(gong)司能夠在(zai)杰克·韋爾(er)奇領導的(de)(de)(de)(de)20年中成為一(yi)(yi)家真正具(ju)有(you)代表(biao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)。德魯克認為，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)才是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)合格的(de)(de)(de)(de)公(gong)司。以(yi)通用(yong)電氣(qi)公(gong)司作為標(biao)(biao)準來(lai)衡量，他認為整個(ge)亞洲地區的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)還沒有(you)達到(dao)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準，也(ye)就是(shi)(shi)說(shuo)，還沒有(you)真正的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)。這(zhe)也(ye)許(xu)嚴格了一(yi)(yi)點，但是(shi)(shi)相(xiang)對而言也(ye)是(shi)(shi)一(yi)(yi)種(zhong)鞭策。
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