越來越多的人感(gan)覺到(dao)：培(pei)(pei)訓(xun)時大家玩得不亦(yi)樂乎，天文地理、古今中(zhong)外倒也(ye)學(xue)了不少，可是培(pei)(pei)訓(xun)后(hou)仔細一(yi)(yi)想，發現有用的東西(xi)竟然如(ru)此(ci)之少。或者(zhe)，培(pei)(pei)訓(xun)時個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)熱血沸騰(teng)，磨掌(zhang)擦拳，一(yi)(yi)兩個(ge)(ge)(ge)星期內還(huan)斗志昂揚，可時間一(yi)(yi)長(chang)，卻日見消退：一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)月尚存(cun)記憶，兩個(ge)(ge)(ge)月就忘得一(yi)(yi)干二凈(jing)。一(yi)(yi)切有如(ru)輕風拂(fu)水，漣漪過后(hou)依舊(jiu)風平靜浪(lang)。
于是乎，員工(gong)開始對培訓(xun)(xun)不(bu)感興趣甚至有抵(di)觸心理，人力資(zi)源部更(geng)是不(bu)敢(gan)輕易(yi)組織(zhi)培訓(xun)(xun)，擔(dan)心吃力不(bu)討好，勞民又(you)傷財。公司發現培訓(xun)(xun)效果不(bu)理想，也開始緊(jin)縮(suo)培訓(xun)(xun)經費。正所謂“一朝被(bei)蛇(she)咬(yao)，十年怕(pa)井繩”。
一(yi)、為何(he)培(pei)訓效果無(wu)法持(chi)續長久？
對培訓(xun)市(shi)場(chang)上普(pu)遍存在的以上現(xian)象進行深入(ru)研究，發現(xian)主要有三(san)大原因：
（一(yi)）培(pei)訓表面(mian)化
1．沒有觸(chu)動(dong)(dong)心靈：“一(yi)朝(chao)被蛇(she)咬，十年怕(pa)井繩”，如果只(zhi)是被蛇(she)舔(tian)一(yi)下，而(er)(er)沒受(shou)到(dao)傷害，沒有留下足夠深刻的(de)印象(xiang)，他(ta)(ta)會怕(pa)“十年”之久嗎？我們(men)肯定見過(guo)許多這(zhe)樣活(huo)生生的(de)例(li)子：有人(ren)整(zheng)(zheng)天無(wu)所是事，不(bu)務正(zheng)業，游手好(hao)閑，任你怎么(me)說他(ta)(ta)都不(bu)會改(gai)變(bian)(bian)，或許他(ta)(ta)也下定決心要改(gai)，可好(hao)景不(bu)長(chang)，一(yi)段(duan)時(shi)間后舊性(xing)復發。可是當有一(yi)天，他(ta)(ta)家里遭受(shou)巨(ju)變(bian)(bian)時(shi)，他(ta)(ta)整(zheng)(zheng)個人(ren)徹底(di)改(gai)變(bian)(bian)了。心靈的(de)觸(chu)動(dong)(dong)可以深刻而(er)(er)長(chang)久地(di)改(gai)變(bian)(bian)一(yi)個人(ren)！因(yin)為(wei)人(ren)的(de)意(yi)識(shi)形態分(fen)為(wei)潛意(yi)識(shi)和顯(xian)意(yi)識(shi)，而(er)(er)大多咨詢公(gong)司無(wu)論是理念(nian)還是技巧，都只(zhi)是對學(xue)員的(de)顯(xian)意(yi)識(shi)做改(gai)變(bian)(bian)，而(er)(er)這(zhe)種改(gai)變(bian)(bian)只(zhi)是暫時(shi)的(de)，因(yin)為(wei)他(ta)(ta)的(de)潛意(yi)識(shi)會把他(ta)(ta)調整(zheng)(zheng)到(dao)原來的(de)狀態。
2．針對性不強：講(jiang)師講(jiang)的都是共性的東西，什么國際形勢，什么商海(hai)大戰(zhan)等等不一(yi)而足，員工聽完當時覺得很(hen)有(you)道理，可在工作(zuo)時卻發現(xian)派(pai)不上用場。
3．實例(li)(li)華而不實：幾乎所(suo)有的(de)講師都(dou)會引(yin)用案(an)例(li)(li)分(fen)析，游戲互動，然而所(suo)用的(de)案(an)例(li)(li)和游戲卻都(dou)太舊或(huo)偏離日常工作、生活(huo)，無法真正起到(dao)“從案(an)例(li)(li)、游戲中(zhong)聯(lian)想(xiang)到(dao)工作、生活(huo)，在工作、生活(huo)中(zhong)遇(yu)到(dao)問題時聯(lian)想(xiang)到(dao)案(an)例(li)(li)、游戲”的(de)相互驗證效果。
（二）售(shou)后服務不到位
事實上(shang)(shang)，學(xue)習到(dao)(dao)應用(yong)需要(yao)一個過程(cheng)，而(er)在這(zhe)個過程(cheng)中會遇到(dao)(dao)各種情況，很(hen)多情況是課堂上(shang)(shang)沒有講到(dao)(dao)的(de)也無法講到(dao)(dao)的(de)。這(zhe)時就需要(yao)有人“指點(dian)迷津”，否則易產生(sheng)“理(li)念(nian)技巧(qiao)雖好(hao)，可(ke)是用(yong)不上(shang)(shang)/不會用(yong)”的(de)想法，不得已之下，“還是用(yong)原(yuan)來(lai)的(de)做法簡(jian)單些”，于是辛辛苦(ku)苦(ku)學(xue)到(dao)(dao)一套理(li)念(nian)和技巧(qiao)日見(jian)荒廢。
許多(duo)咨詢公(gong)司培訓(xun)結束后(hou)拿了錢，拍拍屁(pi)股走人(ren)。沒有一套(tao)完整(zheng)的售后(hou)服務(wu)系(xi)統來(lai)保證培訓(xun)效果。
（三(san)）環境支(zhi)持不夠(gou)
許多企業總認為培(pei)訓后效(xiao)果(guo)的(de)保持取決于咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，最好自己什(shen)么都不用做，全部讓(rang)咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)搞(gao)掂。于是(shi)人力資源部和學員的(de)直線部門只是(shi)在(zai)看員工的(de)表現有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)長進？業績(ji)有(you)(you)(you)沒有(you)(you)(you)提升？再看看咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)好不好？效(xiao)果(guo)持不持久？而(er)忘了(le)予以制度上的(de)支持，沒有(you)(you)(you)營造相關的(de)氛(fen)圍。然而(er)，再完善的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)，如果(guo)沒有(you)(you)(you)受(shou)訓企業良(liang)好的(de)環境支持，也無法(fa)使(shi)培(pei)訓效(xiao)果(guo)*化。有(you)(you)(you)如優(you)良(liang)種子，沒有(you)(you)(you)肥沃(wo)的(de)土壤和精心的(de)呵護，豈(qi)能豐收？而(er)這個天天施肥、澆水的(de)人，就是(shi)受(shou)訓企業。
二(er)、三管齊下，確保培訓長久(jiu)有效(xiao)
三管(guan)齊下，有效(xiao)地保證(zheng)培訓效(xiao)果(guo)的*化和持久(jiu)性。
（一）有(you)效的訓練
1．個性(xing)化的(de)訓練內容：
為了(le)使訓(xun)(xun)練的(de)效果*化，要求訓(xun)(xun)練的(de)內(nei)容要緊密結(jie)合(he)公司(si)情況、學(xue)員(yuan)情況，各個(ge)公司(si)的(de)情況都不(bu)相同，不(bu)能一概而(er)論，“一招鮮吃遍天(tian)”的(de)做(zuo)法已然不(bu)行(xing)。因(yin)此，咨詢公司(si)在訓(xun)(xun)前須進行(xing)深入的(de)調研，通過與相關部(bu)門、學(xue)員(yuan)的(de)溝通等(deng)方式，掌握公司(si)及學(xue)員(yuan)的(de)具體(ti)情況，調整訓(xun)(xun)練內(nei)容和方式，確保所(suo)教的(de)是學(xue)員(yuan)最(zui)想學(xue)、最(zui)需要學(xue)的(de)。在此階(jie)段，人力資源部(bu)和學(xue)員(yuan)可(ke)以提出(chu)一些具體(ti)要求，如某模塊已訓(xun)(xun)練過，應刪掉，或某模塊還(huan)比(bi)較薄弱，希望(wang)增加等(deng)等(deng)，使訓(xun)(xun)練內(nei)容是為量(liang)身定做(zuo)的(de)。
2．教練式的訓練方(fang)式：
采用教練(lian)式的(de)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)方式，融(rong)合案例教學(xue)(xue)、體驗式教學(xue)(xue)、情境(jing)模(mo)擬等(deng)多種*的(de)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)方法(fa)，重(zhong)在訓(xun)(xun)(xun)練(lian)！！一切訓(xun)(xun)(xun)練(lian)方法(fa)以學(xue)(xue)員(yuan)能(neng)*吸收為原則，重(zhong)要的(de)不在于(yu)講師講得(de)多好，而在于(yu)學(xue)(xue)員(yuan)學(xue)(xue)了(le)(le)多少(shao)，會了(le)(le)多少(shao)，用了(le)(le)多少(shao)？更多的(de)是使學(xue)(xue)員(yuan)領悟(wu)甚至恍然大悟(wu)，而非強(qiang)迫灌輸(shu)，使其(qi)由課(ke)堂聯系到實際工作，在實際工作時又能(neng)聯系課(ke)堂所(suo)學(xue)(xue)知識(shi)。通過(guo)心靈的(de)觸(chu)動(dong)，通過(guo)潛(qian)意識(shi)的(de)引導，讓傳授的(de)理念、技巧(qiao)深(shen)深(shen)地印(yin)在學(xue)(xue)員(yuan)的(de)潛(qian)意識(shi)，從而使改變由內而外。
只(zhi)要方法得當，改變(bian)就在一瞬間(jian)！
（二）完善的售后服務
培訓結束后(hou)，咨(zi)詢(xun)公司須提(ti)供完善(shan)的售后(hou)服務，為(wei)培訓效果的持久(jiu)性(xing)再上保險。主要有下：
1．行動計(ji)劃(hua)：訓(xun)后，講師與(yu)人力資源部、學員直線部門主(zhu)管共同(tong)制訂(ding)下(xia)一步的(de)行動計(ji)劃(hua)，包括學員要做什(shen)么(me)、相關(guan)部門要做什(shen)么(me)等。總之(zhi)，確保(bao)培訓(xun)效果的(de)可延續性。
2．訓后(hou)(hou)報(bao)告(gao)：咨(zi)詢公司在培訓后(hou)(hou)1個星期(qi)內(nei)形成(cheng)訓后(hou)(hou)報(bao)告(gao)提交相關部門(men)，內(nei)容(rong)包括此(ci)次(ci)培訓效果(guo)的總結、對相關部門(men)今后(hou)(hou)管(guan)理(li)工(gong)作的建議(yi)等。
3．實(shi)時(shi)連(lian)線(xian)：學員(yuan)在(zai)工作中碰到問題(ti)可以(yi)通(tong)過手機、郵件(jian)等方式，隨(sui)時(shi)與講師交流，講師將進行詳細解答。
4．定(ding)期跟蹤：要求學員(yuan)每個(ge)月定(ding)期交一次(ci)心得報告(gao)：包括所學知識(shi)的(de)應用情況，碰到的(de)問(wen)題和困惑，期望獲得的(de)幫(bang)助以(yi)及成(cheng)功經驗等，為期至少三個(ge)月。
5．定期(qi)現(xian)場(chang)輔(fu)導(dao)：當情況(kuang)特殊時，將(jiang)建議受訓(xun)企業組(zu)織定期(qi)現(xian)場(chang)輔(fu)導(dao)，并在價格上予以*優惠(hui)。
(三)貼身的環境支(zhi)持(chi)
1．直(zhi)線經(jing)理當內訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)：直(zhi)線經(jing)理既(ji)是(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)需(xu)求的(de)提(ti)出者(zhe)，也是(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果的(de)保障者(zhe)和評價者(zhe)。員工在(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)之(zhi)后，對實際工作績(ji)效(xiao)的(de)影響怎(zen)樣(yang)(yang)，如(ru)何(he)充分發(fa)揮培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)效(xiao)果，直(zhi)線經(jing)理要與(yu)員工進(jin)行溝(gou)通，有(you)時還需(xu)向人力資源部提(ti)供反饋意見(jian)。作為教(jiao)練(lian)，直(zhi)線經(jing)理不但擔負著(zhu)"傳道、授業、解惑"的(de)職能，還要擔負著(zhu)時刻(ke)提(ti)醒的(de)任務(wu)，在(zai)保持培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效(xiao)果方(fang)面(mian)，有(you)著(zhu)外部講師(shi)永遠(yuan)無法(fa)取代的(de)重要地位。戴爾公司采取“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)”,他們把(ba)銷(xiao)(xiao)售經(jing)理比喻為銷(xiao)(xiao)售人員的(de)“太(tai)(tai)太(tai)(tai)”，像太(tai)(tai)太(tai)(tai)一樣(yang)(yang)不斷(duan)地在(zai)銷(xiao)(xiao)售人員耳邊嘮叨、鼓勵，使(shi)其養成(cheng)良好的(de)習慣。“太(tai)(tai)太(tai)(tai)式培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)”效(xiao)果驚人，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)后銷(xiao)(xiao)售業績(ji)增加(jia)180%。
2．提升直(zhi)線經理(li)的管(guan)理(li)能(neng)(neng)力(li)：做完基層(ceng)(ceng)人員服(fu)務營(ying)(ying)銷的培(pei)訓(xun)后，立即做直(zhi)線經理(li)的管(guan)理(li)培(pei)訓(xun)，有效提升直(zhi)線經理(li)的激勵能(neng)(neng)力(li)、領導(dao)能(neng)(neng)力(li)、培(pei)訓(xun)能(neng)(neng)力(li)等，一(yi)方面(mian)使(shi)培(pei)訓(xun)效果(guo)得(de)以(yi)鞏固并(bing)發(fa)揮(hui)到(dao)極致，另一(yi)方面(mian)還提升了企(qi)業(ye)中基層(ceng)(ceng)主管(guan)的素質，加強企(qi)業(ye)的競爭力(li)。如(ru)許多公(gong)司做完《營(ying)(ying)業(ye)員服(fu)務技(ji)能(neng)(neng)》培(pei)訓(xun)后，第二天(tian)接著做營(ying)(ying)業(ye)廳班組長《基層(ceng)(ceng)管(guan)理(li)修煉》培(pei)訓(xun)，效果(guo)顯著，而且減輕組織工作。
3．配套的(de)制度(du)、活(huo)動：做完培(pei)訓后可(ke)(ke)以組(zu)織學員對現有相關制度(du)進(jin)行(xing)梳理，增(zeng)減(jian)或修改某些操作(zuo)流(liu)程或服務規范，將(jiang)培(pei)訓后帶來(lai)的(de)先進(jin)理念(nian)和技巧制度(du)化。也可(ke)(ke)以組(zu)織一(yi)系列的(de)比賽(sai)、考核等活(huo)動，結合一(yi)定的(de)激勵措施(shi)，使培(pei)訓效果不斷地延(yan)續。
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