2年(nian)前(qian)，Emile Petrone辭掉工(gong)作，集資50萬(wan)美金，把Tindie.com變成(cheng)了技術硬件產品(pin)的電商平臺，現在它吸引(yin)了(le)來自世界各地的客戶，包括(kuo)、Intel、SpaceX等大公司(si)，因(yin)為他們從別(bie)處找(zhao)不到(dao)這樣的產品。
Julia Grace（茱莉亞·格蕾斯）作為Tindie的(de)CTO（首席技術官），分(fen)享了她把一個(ge)雜亂無章的(de)小(xiao)公司發展成(cheng)*供應商(shang)的(de)成(cheng)功(gong)經驗，給電商(shang)創業(ye)者提供了電商(shang)網站重要早期(qi)建設(she)的(de)策略和經驗。
1.從網站瀏覽(lan)中了解你的(de)客戶(hu)
1）不要急于實(shi)現網站搜索(suo)：小微初創企(qi)業不用急于實現(xian)搜(sou)索(suo)(suo)功能(neng)，如果(guo)你(ni)的(de)(de)產品類目一(yi)開始就很窄，用戶沒什(shen)么可(ke)搜(sou)索(suo)(suo)的(de)(de)，所以(yi)你(ni)能(neng)做(zuo)的(de)(de)就是優化網站瀏(liu)(liu)覽性能(neng)。最(zui)好不要過早推出跳轉外(wai)部鏈接這樣的(de)(de)搜(sou)索(suo)(suo)功能(neng)。當瀏(liu)(liu)覽的(de)(de)作用發揮到極致(zhi)，你(ni)的(de)(de)網站最(zui)終會有成千上萬的(de)(de)產品，這時你(ni)就需(xu)要搜(sou)索(suo)(suo)功能(neng)來(lai)弄明白消費者(zhe)怎樣找到他們想(xiang)要的(de)(de)商品。
2）完善產品(pin)分類系統：在建(jian)立電商網站(zhan)的最初階段(duan)應該集中(zhong)建(jian)設網站(zhan)的分(fen)(fen)類系統，以便將不斷增加的產(chan)品歸(gui)類。這最終有益于(yu)提供良好(hao)的用(yong)戶體驗(yan)，而(er)且也無需陷入建(jian)立外部(bu)搜索的復(fu)雜過程(cheng)中(zhong)。Tindie在建(jian)立了(le)綜合分(fen)(fen)類系統后，不僅更容(rong)易(yi)找到商品清單(dan)，還能知道消費(fei)者是如(ru)何找到他們想買的東西的，這需要多次(ci)數據迭代和重復(fu)分(fen)(fen)類產(chan)品。Tindie發現導流的最好(hao)辦法(fa)是立足于(yu)消費(fei)者畫像。
3）*定位(wei)目標(biao)用戶：你的用戶(hu)(hu)定位(wei)常常不是(shi)顧客自己(ji)認為(wei)的那(nei)樣(yang)。給產品分類的方法絕(jue)非按照高級用戶(hu)(hu)和初(chu)級用戶(hu)(hu)那(nei)么簡(jian)單，因為(wei)它們的界限(xian)很模糊(hu)，有太多(duo)產品同時(shi)符合兩者的需求。
4）重視(shi)用戶反饋：Tindie非(fei)常重視用戶反饋，尤其是(shi)(shi)人們如(ru)何使(shi)用或(huo)評(ping)論網站的(de)(de)導航(hang)系統(tong)。如(ru)果你(ni)(ni)給消費者(zhe)很多互動(dong)選項(xiang)，就能根據(ju)他們對(dui)網站社(she)區的(de)(de)參與情(qing)況將(jiang)用戶分層比如(ru)，給某(mou)個商品點(dian)贊的(de)(de)是(shi)(shi)低(di)門檻(jian)用戶，寫評(ping)論的(de)(de)是(shi)(shi)中級門檻(jian)，給你(ni)(ni)發私信或(huo)提(ti)出新的(de)(de)產品分類建議的(de)(de)則(ze)是(shi)(shi)忠誠(cheng)用戶。最重要的(de)(de)是(shi)(shi)讓用戶有參與感。給你(ni)(ni)的(de)(de)用戶提(ti)議改(gai)善網站導航(hang)系統(tong)的(de)(de)權利(li)，但(dan)是(shi)(shi)對(dui)你(ni)(ni)真(zhen)正聽從建議的(de)(de)用戶設置高門檻(jian)。
2.有(you)效利(li)用搜索就是為了提升(sheng)效率
1）在網站加入搜索功能(neng)的兩種方式：一(yi)種快(kuai)而“下流”，即(ji)直(zhi)接在網站上添加(jia)搜(sou)索服(fu)務，用第三方應用程序(xu)接口來(lai)處(chu)理(li)產(chan)品索引，省錢(qian)省時間(jian)，適合沒(mei)有足(zu)夠(gou)的(de)(de)馬力、員工(gong)(gong)或帶寬來(lai)從零開(kai)始建設后(hou)端、分析部(bu)門(men)和(he)數據(ju)關(guan)(guan)聯(lian)的(de)(de)初創企業；另(ling)一(yi)種是(shi)建立自己(ji)的(de)(de)搜(sou)索工(gong)(gong)具(ju)。Tindie選了(le)這條(tiao)路，建了(le)一(yi)個非(fei)常(chang)簡單的(de)(de)、立足(zu)于文本的(de)(de)搜(sou)索工(gong)(gong)具(ju)，只要輸(shu)入(ru)產(chan)品名或描述即(ji)可。一(yi)開(kai)始他(ta)們(men)(men)用的(de)(de)是(shi)谷歌分析再加(jia)上UTM（安全網關(guan)(guan)）變量來(lai)支持搜(sou)索結果，這樣能(neng)定位流量的(de)(de)來(lai)源(yuan)，但很快(kuai)就(jiu)混亂(luan)起(qi)來(lai)，尤(you)其是(shi)當人們(men)(men)與朋友(you)分享鏈(lian)接的(de)(de)時候，Tindie的(de)(de)工(gong)(gong)作不(bu)知道這些鏈(lian)接是(shi)不(bu)是(shi)來(lai)自于他(ta)們(men)(men)網站的(de)(de)搜(sou)索框(kuang)。
2）拯救SEO：最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)你要(yao)知道你的(de)(de)(de)(de)(de)搜(sou)(sou)(sou)索(suo)系統是(shi)(shi)如(ru)(ru)何影(ying)響SEO（搜(sou)(sou)(sou)索(suo)引擎(qing)優化）的(de)(de)(de)(de)(de)，尤其是(shi)(shi)當你正(zheng)打算怒刷品牌存在感(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)時候。Tindie最(zui)開始時立足于客(ke)戶選擇的(de)(de)(de)(de)(de)參數（如(ru)(ru)價格(ge)區(qu)間等）給每(mei)個搜(sou)(sou)(sou)索(suo)結(jie)果(guo)和產品生成*的(de)(de)(de)(de)(de)URL（網址），但搜(sou)(sou)(sou)索(suo)結(jie)果(guo)不*，有(you)損(sun)公司在谷歌上的(de)(de)(de)(de)(de)排名(ming)。最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)辦法是(shi)(shi)跟蹤記(ji)錄網站上的(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)個網址。也就(jiu)是(shi)(shi)說，如(ru)(ru)果(guo)你變(bian)動(dong)了(le)網站上的(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)個網址，要(yao)保證所有(you)相關參數也同時改動(dong)，還要(yao)記(ji)得更改路徑以盡量避免(mian)出現404錯誤頁面。
4）用好過濾器：弄好搜索系統之后，你(ni)還要注意消費者用(yong)的過濾器(qi)。如果你(ni)經營的是Etsy（美國手(shou)工藝成(cheng)品(pin)電商）這(zhe)樣的(de)網(wang)站(zhan)，人們(men)(men)可(ke)以在上面看到很多相似的(de)產(chan)(chan)品(pin)，這(zhe)樣他(ta)們(men)(men)可(ke)能(neng)更在意(yi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)價格。但如果你的(de)網(wang)站(zhan)賣(mai)的(de)是垂直類(lei)產(chan)(chan)品(pin)，就像(xiang)Tindie，消費者(zhe)可(ke)能(neng)就對價格不(bu)太敏感，他(ta)們(men)(men)只是要(yao)找自己需(xu)要(yao)的(de)產(chan)(chan)品(pin)，而不(bu)太關心需(xu)要(yao)付多少錢。3）*搜索結果：最關鍵的(de)是(shi)知道人們在搜(sou)索后(hou)點(dian)擊了什(shen)么(me)，首先(xian)要保證(zheng)搜(sou)索結果(guo)是(shi)相關的(de)。“面(mian)搜(sou)索”（Faceted search）是(shi)一種檢索根(gen)(gen)據(ju)分(fen)類(lei)體統(tong)組織的(de)信(xin)息的(de)搜(sou)索技術，使用戶(hu)可以依(yi)據(ju)多(duo)個特征(zheng)來搜(sou)索一連(lian)串結果(guo)，就像訂票網(wang)站和零售(shou)網(wang)那樣，根(gen)(gen)據(ju)性(xing)別(bie)、年(nian)齡、價格(ge)區間等進(jin)行查找(zhao)。當然(ran)，雖然(ran)“面(mian)搜(sou)索”很好用，但也(ye)不能(neng)添加(jia)太(tai)多(duo)。
3.如(ru)何引導用戶
每個電(dian)商人(ren)都想(xiang)把用戶留(liu)在自(zi)己(ji)的(de)(de)網站上(shang)，哪(na)怕他們沒找到(dao)自(zi)己(ji)想(xiang)要的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)或產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)缺貨，這聽(ting)起(qi)來很花時間，尤其是像亞(ya)馬遜(xun)網站上(shang)那(nei)樣(yang)的(de)(de)*產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)推(tui)薦機制。其實要留(liu)住(zhu)用戶，有(you)一個不需要特(te)別(bie)具體(ti)的(de)(de)用戶數據的(de)(de)方法(fa)：如果你不能(neng)給消費者展示斷貨產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)替代品(pin)(pin)(pin)，那(nei)么就(jiu)給他們推(tui)薦互補產(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。
Tindie之(zhi)前是根據(ju)網(wang)站(zhan)瀏(liu)覽功能產生(sheng)的(de)(de)(de)人物畫像來(lai)(lai)決定(ding)消(xiao)費者(zhe)可(ke)(ke)能喜歡的(de)(de)(de)其(qi)他替代產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)，還用(yong)(yong)(yong)谷(gu)歌分析(xi)熱力圖(tu)來(lai)(lai)跟蹤記(ji)錄人們搜索后(hou)點擊了什(shen)么，其(qi)實只要仔細研究(jiu)消(xiao)費者(zhe)在商品(pin)(pin)之(zhi)間的(de)(de)(de)選擇，就可(ke)(ke)以(yi)推測(ce)出他們的(de)(de)(de)身份(fen)。你還可(ke)(ke)以(yi)用(yong)(yong)(yong)數據(ju)來(lai)(lai)完善用(yong)(yong)(yong)戶(hu)體驗(yan)，按照需求和興趣細分用(yong)(yong)(yong)戶(hu)非常(chang)重要，這(zhe)(zhe)樣你首頁(ye)上(shang)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)才會正中消(xiao)費者(zhe)下懷。在引導(dao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)方面，這(zhe)(zhe)里有一些建議：
1）不要在用戶購買(mai)之(zhi)前強(qiang)制他(ta)們注冊(ce)賬戶。對大多(duo)數電商公司(si)來說，在(zai)消(xiao)費(fei)者沒下(xia)單之(zhi)前(qian)讓(rang)他們注冊賬戶(hu)是沒意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大電商有足夠多(duo)的影(ying)響力才(cai)有資本這么做。Tindie撤消(xiao)了強(qiang)制登錄之(zhi)后(hou)轉化率提升了50%。
2）避(bi)免(mian)用(yong)花(hua)招來騙套(tao)消費者信息。當你想了解(jie)消費者(zhe)(zhe)時，應(ying)該先(xian)確保他(ta)們信任你。除非你的(de)網站(zhan)是關于批量交(jiao)易和(he)特(te)價產(chan)品的(de)，否則要(yao)謹(jin)慎使(shi)用優惠券和(he)折扣。如果你的(de)差(cha)異性在于提供硬(ying)件產(chan)品，那么不僅消費者(zhe)(zhe)不太在意價格，你的(de)品牌也(ye)會更集中于產(chan)品本身的(de)差(cha)異性（而非折扣）。
3）極(ji)簡(jian)的“傻(sha)瓜(gua)級(ji)”支付體(ti)驗。如果你允許消費者在不(bu)注冊賬(zhang)戶(hu)(hu)的(de)情(qing)況下購買(mai)產品，那么你無(wu)法(fa)捕(bu)捉他(ta)們(men)的(de)信息和偏好(hao)，他(ta)們(men)也無(wu)法(fa)回來查(cha)看自己的(de)消費記(ji)錄(lu)。Tindie建立了一(yi)(yi)個(ge)系統，給消費者的(de)電(dian)子(zi)郵箱(xiang)里發(fa)一(yi)(yi)個(ge)*的(de)網(wang)址，讓他(ta)們(men)即使(shi)不(bu)登錄(lu)也能查(cha)看訂(ding)單狀況。如果他(ta)們(men)最(zui)終決定(ding)用這(zhe)個(ge)電(dian)子(zi)郵箱(xiang)注冊一(yi)(yi)個(ge)賬(zhang)戶(hu)(hu)，Tindie會把之前所有(you)的(de)鏈(lian)接整(zheng)合起來放到(dao)賬(zhang)戶(hu)(hu)中，這(zhe)樣消費者就能查(cha)看購買(mai)記(ji)錄(lu)了。
4）把網站上(shang)“關于”部分最小化。人們是去電商網站(zhan)購(gou)(gou)物的(de)，不是了解(jie)電商公(gong)司的(de)。消費者需要簡潔清(qing)晰的(de)體驗(yan)，找到自己需要的(de)東西(xi)，買了以后就離開，要尊重這一(yi)點。許多初創(chuang)企業都(dou)會傾(qing)向于(yu)說很(hen)多關于(yu)公(gong)司的(de)信(xin)息，但沒法(fa)讓(rang)消費者記住，所(suo)以還是集中精力做(zuo)好購(gou)(gou)買體驗(yan)吧。但是如(ru)果你正(zheng)處于(yu)積極(ji)招聘人才的(de)成長期，加入一(yi)個描(miao)述你們背景和的(de)頁面還是非常必(bi)要的(de)。
5）想出“打動”消費(fei)者(zhe)的地(di)方。你的一些消(xiao)費(fei)者也許對價(jia)格很敏感，但(dan)另一些可能更關注質量，這當然取決于你賣的是什(shen)么(me)，但(dan)無(wu)論(lun)如何，你需要在這些特質的基礎上(shang)給消(xiao)費(fei)者分組。舉個例子(zi)，如果(guo)某個產(chan)品賣爆了，你就(jiu)應(ying)該更關注如何提供(gong)更好的、更有參與(yu)感的同類產(chan)品。
6）知道(dao)你的消費(fei)者私下的容(rong)忍限度。雖然一(yi)些(xie)消費(fei)者(zhe)在(zai)消費(fei)過程中可能接受過量身定制(zhi)的(de)推送產品(pin)，這仍可能讓別人感到被(bei)監控和不舒服(fu)。這時(shi)應(ying)該非(fei)常坦率地告訴(su)消費(fei)者(zhe)你正在(zai)匿名地跟蹤(zong)記錄他(ta)們(men)(men)的(de)消費(fei)行為以(yi)改善網站和服(fu)務，而不會(hui)侵(qin)犯他(ta)們(men)(men)的(de)隱私。要理解用戶(hu)的(de)核心(xin)目的(de)，然后與(yu)他(ta)們(men)(men)溝通反饋，這樣他(ta)們(men)(men)就會(hui)開始認(ren)為你的(de)品(pin)牌符合他(ta)們(men)(men)的(de)需求(qiu)了。
雖(sui)然購物車已經在很大程(cheng)度上過時了(le)，但(dan)這(zhe)并不意味著你(ni)可以停止創新。大多數人在亞馬遜和其他(ta)大電商(shang)網站出現后(hou)就不再塑造自己(ji)的(de)(de)購物車了(le)，因(yin)為他(ta)們認為人們已經習慣了(le)大電商(shang)網站的(de)(de)那種(zhong)結構。但(dan)你(ni)應(ying)該明白的(de)(de)是(shi)那些公司有(you)他(ta)們的(de)(de)競爭優(you)勢(shi)，可以憑自己(ji)足夠大的(de)(de)規模引(yin)導消費者做(zuo)任何事情，而不用將用戶的(de)(de)*利益時時刻刻記在腦中。但(dan)是(shi)初創企業沒有(you)這(zhe)種(zhong)優(you)勢(shi)，所(suo)以大電商(shang)做(zuo)的(de)(de)事情對你(ni)來說不是(shi)最好的(de)(de)選擇。
4.創造最(zui)好的購物(wu)車
同(tong)樣(yang)，支付流程有多(duo)少步(bu)驟也會影響轉(zhuan)化率。Tindie最開始的時候需要5步(bu)購物車結算流程，但由于跳(tiao)失率太高最終減到了(le)2步(bu)，這對購買能否順(shun)利完成有非常大的影響。
5.不要錯(cuo)過獲(huo)得付款的機會
1）選好支付系統：明智的(de)做法(fa)是(shi)在網(wang)站上整合3種支(zhi)(zhi)付方式，然后再根據網(wang)站用戶數據選(xuan)擇最優。最重要(yao)的(de)是(shi)要(yao)保(bao)證你沒有過早加入(ru)少數人要(yao)求的(de)或(huo)在硅谷比較(jiao)流行(xing)但無法(fa)融入(ru)外界(jie)的(de)支(zhi)(zhi)付方式。
支付(fu)(fu)系統(tong)的好(hao)壞關乎初創企業生死。如果你建立的是全球配送(song)的國際業務平(ping)臺，你需(xu)要謹(jin)防詐騙，消費(fei)者很容易成為(wei)受害者。這就(jiu)是為(wei)什(shen)么用或Stripe這樣的支付(fu)(fu)系統(tong)比較好(hao)，他們很善(shan)于處理詐騙問題(ti)。
2）簡單最好：在購物車和支付系統方面，*的(de)挑戰是防(fang)止過(guo)度優(you)化，讓一切保持簡單。如果加入(ru)太多有(you)創新(xin)的(de)但不必要(yao)的(de)東西(xi)，你(ni)會誤(wu)入(ru)歧(qi)途，并且作(zuo)為初創企業你(ni)也耗不起那些時(shi)間和資源(yuan)。
3）禮(li)品卡(ka)怎么發：在節(jie)假(jia)日給消(xiao)費者發禮(li)(li)品卡可(ke)以鼓勵他(ta)們消(xiao)費更(geng)多，但在做(zuo)之(zhi)前你(ni)要考(kao)慮到后(hou)端的(de)(de)一切相(xiang)應設置(zhi)。比(bi)如(ru)禮(li)(li)品卡什么時(shi)候過(guo)期？哪些產品不(bu)能用卡買？如(ru)果有(you)人同時(shi)開(kai)兩個賬戶用兩次(ci)禮(li)(li)品卡怎么辦？最起碼你(ni)要建好自己(ji)的(de)(de)變現模(mo)式，然(ran)后(hou)考(kao)慮所有(you)可(ke)能的(de)(de)情況和場景。
4）慎重改(gai)變：要改變人們(men)的購(gou)買(mai)方(fang)式需(xu)要花費時間，包(bao)括工程、調試、用戶(hu)適(shi)應(ying)等。所以(yi)小(xiao)的初創企(qi)業在(zai)加(jia)入每個額外功能(neng)或頁面時都要三思，因為它將讓人們(men)的行為和消費發生變化。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/5126.html
