一、管理(li)者(zhe)與員工(gong)的有效溝通策略
明(ming)確溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和意圖是(shi)進行有效(xiao)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)前(qian)(qian)提。作為(wei)管理(li)(li)者,在與員(yuan)(yuan)工(gong)交流之前(qian)(qian),應(ying)清楚自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)期望和目的(de)(de)(de),這不(bu)僅能(neng)(neng)展(zhan)(zhan)現出(chu)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)禮貌和對(dui)他人的(de)(de)(de)尊(zun)重,也(ye)能(neng)(neng)確保溝(gou)(gou)通過程中不(bu)偏離(li)主題。為(wei)此,溝(gou)(gou)通前(qian)(qian)的(de)(de)(de)準(zhun)備工(gong)作也(ye)至(zhi)關重要(yao),以保證溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)順利(li)進行。建立信任(ren)是(shi)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)關鍵要(yao)素。企業(ye)的(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)離(li)不(bu)開信任(ren)與真誠,而信任(ren)有助于(yu)溝(gou)(gou)通雙方建立良好的(de)(de)(de)工(gong)作關系。如果管理(li)(li)者信任(ren)員(yuan)(yuan)工(gong),愿(yuan)意授權(quan)給他們,這不(bu)僅展(zhan)(zhan)示(shi)了(le)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)個人能(neng)(neng)力,也(ye)提升了(le)管理(li)(li)者的(de)(de)(de)管理(li)(li)能(neng)(neng)力。在互信的(de)(de)(de)環(huan)境(jing)中,員(yuan)(yuan)工(gong)更愿(yuan)意真心對(dui)待每一個人,有利(li)于(yu)提高企業(ye)執行力。
二(er)、管理者與員工和諧(xie)相處的方(fang)法
要營(ying)造(zao)一(yi)個(ge)和(he)諧的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)氛圍,管(guan)理(li)(li)(li)者首先要提供一(yi)個(ge)平臺讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)能夠發(fa)揮更(geng)大的(de)(de)價值(zhi)。只有當員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)感受到自(zi)己(ji)的(de)(de)能力(li)得(de)到充分發(fa)揮時,才會獲得(de)信(xin)任。杜(du)絕雙重(zhong)標(biao)準(zhun)至關重(zhong)要。如果管(guan)理(li)(li)(li)者自(zi)己(ji)不(bu)遵守規章制(zhi)度(du),卻期望員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)遵守,這(zhe)(zhe)顯然是不(bu)現實的(de)(de)。在(zai)(zai)(zai)相(xiang)處過程(cheng)中,要關注(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)情感和(he)感受。幽(you)默是一(yi)個(ge)有效的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具,可(ke)(ke)以幫助消除壓力(li),減少談話的(de)(de)緊張感。表揚和(he)評估員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作也是必(bi)不(bu)可(ke)(ke)少的(de)(de),這(zhe)(zhe)將有助于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)理(li)(li)(li)解(jie)上司的(de)(de)具體愿景(jing)。在(zai)(zai)(zai)經濟(ji)困(kun)難(nan)時期,及時與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)溝通你的(de)(de)想法和(he)計劃尤為重(zhong)要。分享關鍵數據,解(jie)釋數據來源(yuan)和(he)決(jue)策(ce)原因,這(zhe)(zhe)樣可(ke)(ke)以贏得(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)尊重(zhong)。在(zai)(zai)(zai)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)打交道(dao)時,管(guan)理(li)(li)(li)者應避免過于武斷(duan)或批評下屬與其(qi)他(ta)同(tong)事進(jin)行比較。相(xiang)反,建立(li)相(xiang)對(dui)靠譜(pu)的(de)(de)信(xin)任關系是至關重(zhong)要的(de)(de)。營(ying)造(zao)一(yi)個(ge)積極(ji)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊(dui)氛圍需(xu)要堅決(jue)制(zhi)止破壞氛圍的(de)(de)行為。對(dui)于那些在(zai)(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中不(bu)斷(duan)挑剔同(tong)事毛病(bing)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong),管(guan)理(li)(li)(li)者需(xu)要采取(qu)果斷(duan)措(cuo)施進(jin)行整治(zhi)。
三、管理(li)者(zhe)如何(he)與員工進行高(gao)效溝通
對(dui)于新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)來(lai)說,剛進(jin)入公(gong)司時他(ta)們會對(dui)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現和(he)(he)(he)在(zai)(zai)(zai)領導(dao)眼中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象(xiang)特別在(zai)(zai)(zai)意(yi)。管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)對(dui)待新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤時要(yao)更加寬容,以(yi)(yi)引導(dao)和(he)(he)(he)鼓勵為(wei)主。與員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)應以(yi)(yi)建(jian)(jian)立互信(xin)為(wei)基礎(chu),通(tong)(tong)過(guo)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)技巧和(he)(he)(he)方(fang)法(fa)來(lai)實(shi)現高效(xiao)溝通(tong)(tong)。這(zhe)需要(yao)管(guan)理者在(zai)(zai)(zai)溝通(tong)(tong)中展(zhan)(zhan)現出真誠(cheng)、尊重(zhong)和(he)(he)(he)理解,以(yi)(yi)建(jian)(jian)立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)系并促(cu)進(jin)團隊合作(zuo)(zuo)(zuo)。了解員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)和(he)(he)(he)期望也是(shi)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),以(yi)(yi)便更好(hao)地(di)滿足他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)并促(cu)進(jin)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)發展(zhan)(zhan)。通(tong)(tong)過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)方(fang)式(shi)(shi),可(ke)以(yi)(yi)建(jian)(jian)立起一個(ge)(ge)積極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)環境,提高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)滿意(yi)度和(he)(he)(he)忠(zhong)誠(cheng)度,從而推動(dong)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)。在(zai)(zai)(zai)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場景中,常(chang)常(chang)會遇(yu)到各種不同性格和(he)(he)(he)經驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。一位新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong),初入工(gong)(gong)廠,對(dui)檢驗(yan)(yan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)尚不熟悉。他(ta)用心地(di)進(jin)行(xing)了三天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo),但(dan)檢出率仍(reng)未(wei)能達到理想狀(zhuang)態。面對(dui)這(zhe)種情況,管(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應對(dui)方(fang)式(shi)(shi)顯(xian)得尤為(wei)重(zhong)要(yao)。
對于(yu)新員工(gong),過度(du)的(de)責(ze)備或(huo)是(shi)不恰當(dang)的(de)要求(qiu)可能會打(da)擊其自信心,甚至引發對公司(si)的(de)抵觸情緒。一(yi)種(zhong)更為恰當(dang)的(de)反應是(shi)詢問(wen)與(yu)引導。如主(zhu)(zhu)管可以詢問(wen):“你漏檢的(de)產品有什么共(gong)性(xing)嗎?”當(dang)得知主(zhu)(zhu)要是(shi)由(you)于(yu)劃傷和臟污問(wen)題后,主(zhu)(zhu)管可以繼續說(shuo):“是(shi)不是(shi)在不良標準的(de)培(pei)訓(xun)中沒(mei)有記(ji)清(qing)楚?其他不良你都檢出來了,說(shuo)明你還(huan)是(shi)認真的(de)。我(wo)讓(rang)領(ling)班再給你示范幾次,你注意記(ji)錄一(yi)下。”這(zhe)種(zhong)方式不僅能讓(rang)員工(gong)認識到(dao)自己的(de)不足,還(huan)能學習到(dao)正確的(de)處(chu)理方法。
新員工常常會面臨畏(wei)難情緒,這(zhe)(zhe)時(shi)管理人員需要采用策略性的(de)交流方式來增強(qiang)他(ta)們(men)的(de)信(xin)心。比如,當員工表示自(zi)己從未做過(guo)此(ci)類工作(zuo)時(shi),管理人員應該給予鼓勵而非責備,可以說:“誰都(dou)是從不會做起的(de),不行(xing)就多看(kan)(kan)看(kan)(kan)別人怎么做的(de)。”這(zhe)(zhe)樣不僅能消(xiao)除(chu)員工的(de)緊張感(gan),還(huan)能激(ji)發其學習(xi)欲望。
當新員(yuan)工(gong)多(duo)次違反公(gong)司(si)規(gui)定(ding)(ding)時,如遲到等行為,管理人員(yuan)必須(xu)堅持原則(ze)并強調公(gong)司(si)制(zhi)度(du)的(de)嚴(yan)肅性。例(li)如,主管可(ke)以這(zhe)樣談:“雖然你是(shi)新員(yuan)工(gong),但(dan)公(gong)司(si)已(yi)經(jing)(jing)做了相(xiang)應制(zhi)度(du)培(pei)訓,只要是(shi)公(gong)司(si)的(de)員(yuan)工(gong)就要遵守公(gong)司(si)規(gui)定(ding)(ding)。這(zhe)個月你已(yi)經(jing)(jing)無故遲到多(duo)次,按照(zhao)規(gui)定(ding)(ding)會記(ji)處(chu)分并影響(xiang)你的(de)績效和將(jiang)來(lai)的(de)晉升。”這(zhe)樣的(de)溝通方式既能讓員(yuan)工(gong)認(ren)識到錯(cuo)誤(wu),也能維護公(gong)司(si)規(gui)章制(zhi)度(du)的(de)威(wei)信。
在(zai)企業中,也有(you)一些員工(gong)組織能力(li)很強、積(ji)極自信(xin)、具有(you)野心。對(dui)于這(zhe)樣的(de)員工(gong),管理人員應給予適(shi)當的(de)信(xin)任與支持。如(ru)某員工(gong)提出改善(shan)提案時,主管應鼓勵其進(jin)行(xing)到底(di):“你(ni)(ni)的(de)提案改善(shan)計(ji)劃書(shu)做得很好,我(wo)(wo)相信(xin)你(ni)(ni)有(you)能力(li)將其完善(shan)并付諸實施。只要你(ni)(ni)在(zai)注意做好XX細(xi)節方面的(de)問題,比如(ru)預算、人力(li)等,我(wo)(wo)相信(xin)你(ni)(ni)肯定沒問題。”這(zhe)種不著痕(hen)跡(ji)的(de)指揮方式(shi)會(hui)讓員工(gong)感到被信(xin)任和(he)尊重。
最后是那些勤(qin)奮(fen)但(dan)主(zhu)動(dong)性不足的員(yuan)工(gong)。管理人員(yuan)需要更(geng)深入地支持與鼓勵他(ta)們(men)的工(gong)作(zuo)(zuo),發現(xian)其(qi)閃光點并激(ji)發其(qi)主(zhu)動(dong)性。如一(yi)位技術部員(yuan)工(gong)性格內向、工(gong)作(zuo)(zuo)勤(qin)奮(fen)但(dan)主(zhu)動(dong)性較差時,管理人員(yuan)可以通過正面的反饋和期望來激(ji)勵他(ta):“你在工(gong)作(zuo)(zuo)上一(yi)直很努力(li)、很認真,這是值得肯定的。我希望你能更(geng)加主(zhu)動(dong)地參(can)與到團隊中來,和同(tong)事們(men)多交流、多學習。”通過這種方(fang)式來鼓勵他(ta)提(ti)高主(zhu)動(dong)性并保(bao)持其(qi)工(gong)作(zuo)(zuo)熱(re)情。
主(zhu)管對(dui)于(yu)你(ni)(ni)的(de)(de)工作表現給予了(le)高度(du)(du)評價,你(ni)(ni)已經在我們部門辛(xin)勤工作了(le)一年多(duo),幾乎(hu)沒有出(chu)現過(guo)大的(de)(de)失誤。我非常欣(xin)賞你(ni)(ni)的(de)(de)勤勉態度(du)(du),因此(ci)決(jue)定讓(rang)你(ni)(ni)負責一個(ge)重要的(de)(de)項目。對(dui)于(yu)這個(ge)項目,我很少(shao)過(guo)問細節,只需要你(ni)(ni)定時向我報告(gao)進度(du)(du),你(ni)(ni)看可以嗎?
這樣(yang)的安排,既能讓你(ni)感受(shou)到主管的贊賞,又能促使你(ni)更積極地與團隊溝通(tong)。因(yin)為會議(yi)的本質是(shi)(shi)(shi)為了溝通(tong),而(er)不是(shi)(shi)(shi)單(dan)純的管理(li)者發言。當下屬保持(chi)沉默時(shi),無論是(shi)(shi)(shi)無話(hua)可(ke)說還是(shi)(shi)(shi)不想說,會議(yi)主持(chi)人的主要(yao)任(ren)務都(dou)是(shi)(shi)(shi)引導(dao)大家(jia)發言。
例(li)如,當下(xia)屬(shu)的(de)(de)發(fa)(fa)言因考慮(lv)不周(zhou)而顯得含糊(hu)時,主管可以(yi)這樣引導(dao):“你能簡潔地復述一下(xia)剛才(cai)的(de)(de)觀點嗎?”主管也可以(yi)借助某個下(xia)屬(shu)的(de)(de)發(fa)(fa)言,挖掘其中的(de)(de)觀點,進一步引導(dao)大(da)家發(fa)(fa)表意見:“大(da)家覺(jue)得小(xiao)張的(de)(de)建議怎么樣?有沒有需(xu)要補充的(de)(de)地方?”這樣的(de)(de)層層遞進討(tao)論,往(wang)往(wang)能使會議取(qu)得更好的(de)(de)效(xiao)果。
在會議進行到某個階段(duan)時(shi),主管還可以總結前(qian)一(yi)(yi)段(duan)的(de)討(tao)論,再進行下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)探(tan)討(tao):“關(guan)于第(di)一(yi)(yi)個問題(ti)我們(men)已經達成共識了,對于第(di)二個問題(ti)大(da)家有(you)什(shen)么建議?”
會(hui)議(yi)不僅是下達命令的(de)場所(suo),更是分配任務的(de)關鍵時刻。比如,部門接到(dao)了一個(ge)大(da)型(xing)訂(ding)單,客(ke)戶要求十天內完(wan)成。主管在開會(hui)時可以(yi)說:“我(wo)們最近收到(dao)了一個(ge)大(da)訂(ding)單,十天后(hou)的(de)交貨期限對我(wo)們來說是個(ge)挑(tiao)戰(zhan)。但憑借我(wo)們目前(qian)的(de)生產效率,我(wo)們有信心按時完(wan)成任務。請各位同仁(ren)齊(qi)心協力(li),共同迎接這個(ge)挑(tiao)戰(zhan)。”
清晰簡潔的指令不僅(jin)明確(que)了任(ren)務,還(huan)讓(rang)員工易于理解和接受。在布(bu)置任(ren)務時(shi),主管需要留出緩沖時(shi)間(jian)。因為意外情況總是難以避免,但我(wo)們可以控制(zhi)其發(fa)生的時(shi)間(jian)。
作為管理者(zhe),有些話(hua)語不(bu)必在辦(ban)公室或會議(yi)室里明說。因為員(yuan)工可能會認為這些場合是嚴肅(su)、正式的地方(fang)。而(er)在工作崗位(wei)上的贊美更(geng)能激勵員(yuan)工的工作熱情。
例如(ru),有一位(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)雖然(ran)工(gong)(gong)(gong)作環境重(zhong)復且(qie)部門(men)不大(da),但他工(gong)(gong)(gong)作了(le)三年依然(ran)很(hen)開心。因(yin)為(wei)他的主(zhu)管經常在工(gong)(gong)(gong)作、巡檢、下班(ban)路過他的工(gong)(gong)(gong)位(wei)時給予真誠的贊美:“你(ni)今(jin)天看起來狀態(tai)很(hen)好”,“你(ni)提出的建議(yi)很(hen)有創意”,“你(ni)最近(jin)的工(gong)(gong)(gong)作做得很(hen)好”等。這樣的激勵能達到(dao)意想(xiang)不到(dao)的效果,增強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對工(gong)(gong)(gong)作的榮譽感和滿足感。
除(chu)了在工作崗位上贊美員工外,管理者還可以(yi)通過其他方式激(ji)勵員工。比如(ru),請員工吃飯(fan)就是一種(zhong)常見的犒勞方式。但如(ru)何讓這種(zhong)犒賞起到(dao)更好的效果(guo)呢?
例如,部(bu)門(men)經過半個月的(de)(de)不懈努(nu)力,成(cheng)(cheng)(cheng)功完成(cheng)(cheng)(cheng)了(le)一(yi)個重(zhong)要訂單(dan)。為了(le)感謝員(yuan)工們(men)(men)的(de)(de)辛勤付出,主(zhu)管(guan)決定請(qing)大家(jia)吃飯。他可以對領(ling)班說:“今晚(wan)我想請(qing)大家(jia)吃飯,一(yi)是慶祝我們(men)(men)的(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功,二(er)是感謝大家(jia)最近的(de)(de)辛苦。我們(men)(men)可以選擇一(yi)家(jia)餐廳(ting),大家(jia)想吃什(shen)么就點什(shen)么。”這樣(yang)的(de)(de)表達方式更(geng)能(neng)體現管(guan)理者與員(yuan)工的(de)(de)親近和對員(yuan)工的(de)(de)體恤(xu)。
如果你能在工(gong)(gong)作中真誠地關心、幫助員(yuan)工(gong)(gong)解決困難(nan),那么他們會(hui)更(geng)加(jia)感(gan)激并努力工(gong)(gong)作。比如有一(yi)位員(yuan)工(gong)(gong)最(zui)近(jin)因為兒子(zi)的(de)哮(xiao)喘而煩惱,主管可以(yi)在合適(shi)的(de)時機提(ti)供幫助:“我(wo)托朋友聯系到(dao)了一(yi)位治療(liao)哮(xiao)喘的(de)專家(jia),你可以(yi)帶(dai)孩(hai)子(zi)去看看。”這樣(yang)的(de)舉動(dong)會(hui)讓員(yuan)工(gong)(gong)感(gan)受到(dao)主管的(de)真誠關懷。
此外(wai)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中指(zhi)(zhi)導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)時(shi)也(ye)要(yao)注(zhu)重(zhong)方式(shi)(shi)方法。例(li)如當發現某位新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)產能良率(lv)上存在(zai)(zai)問題時(shi)可以通(tong)過(guo)觀(guan)察(cha)和指(zhi)(zhi)出問題所在(zai)(zai)而不是(shi)空洞的(de)(de)(de)說教來幫(bang)助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提高:“你一(yi)直在(zai)(zai)關注(zhu)產品但可能忽略了(le)一(yi)些(xie)(xie)細(xi)節比如離子風機沒(mei)有打(da)開靜電手環也(ye)脫落了(le)這些(xie)(xie)都會(hui)影響你的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)。”通(tong)過(guo)具體的(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)導讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心服口服地改進自己的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)(shi)。除(chu)了(le)在(zai)(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)上給予指(zhi)(zhi)導和激勵(li)外(wai)管理者還可以通(tong)過(guo)私下與(yu)資深員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)交(jiao)流來更好(hao)地了(le)解(jie)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)狀況(kuang)和想法并尋求(qiu)他們(men)的(de)(de)(de)建議和支持。”
通過(guo)與(yu)資深員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)私下交流可(ke)以(yi)了(le)(le)解到(dao)(dao)部(bu)門內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)情況以(yi)及(ji)員(yuan)(yuan)工們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法(fa)(fa)和(he)建議從而(er)更(geng)(geng)好地(di)推動(dong)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)展(zhan)并增進(jin)(jin)(jin)與(yu)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通與(yu)合作(zuo)(zuo)這也是(shi)一(yi)種有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊建設方式通過(guo)請員(yuan)(yuan)工吃飯等日(ri)常交際場(chang)合開(kai)展(zhan)溝(gou)通更(geng)(geng)能(neng)(neng)讓員(yuan)(yuan)工感受到(dao)(dao)管理者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真誠與(yu)關心(xin)進(jin)(jin)(jin)一(yi)步增強(qiang)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力和(he)戰斗力這也是(shi)管理工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種藝術(shu)通過(guo)靈活多(duo)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式與(yu)員(yuan)(yuan)工溝(gou)通互動(dong)可(ke)以(yi)讓管理工作(zuo)(zuo)更(geng)(geng)加得(de)(de)心(xin)應手取(qu)得(de)(de)更(geng)(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。主管聽(ting)從了(le)(le)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian),很快挽回了(le)(le)局面。這可(ke)能(neng)(neng)表明他(ta)是(shi)一(yi)個有遠(yuan)見(jian)并能(neng)(neng)夠接納他(ta)人建議的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人。這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導風(feng)格對于團隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)至(zhi)關重要。在尋求(qiu)員(yuan)(yuan)工意(yi)見(jian)時,與(yu)其在辦(ban)公室或(huo)車間正式場(chang)合進(jin)(jin)(jin)行,不如私下場(chang)合更(geng)(geng)能(neng)(neng)讓員(yuan)(yuan)工表達真實(shi)想(xiang)(xiang)法(fa)(fa)。如共進(jin)(jin)(jin)晚餐這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景,員(yuan)(yuan)工會覺得(de)(de)更(geng)(geng)親近,也更(geng)(geng)愿意(yi)分享他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法(fa)(fa)和(he)看法(fa)(fa)。
口(kou)(kou)頭禪(chan)(chan)是一(yi)個人的(de)(de)(de)(de)習慣(guan)用語,能(neng)夠反映出個人的(de)(de)(de)(de)情緒(xu)和真實想(xiang)法。一(yi)些(xie)消極(ji)的(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)頭禪(chan)(chan)可能(neng)會導致溝通障礙甚至沖突。例(li)如,如果管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)頭禪(chan)(chan)是不(bu)雅的(de)(de)(de)(de)詞語,員工可能(neng)會感到不(bu)舒服并產生負面情緒(xu)。作為管(guan)理(li)者,選擇(ze)合適的(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)頭禪(chan)(chan)非常(chang)重要。一(yi)些(xie)積極(ji)的(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)頭禪(chan)(chan)如“干(gan)得(de)越(yue)來越(yue)好了”等,能(neng)夠激勵團隊(dui)并促進合作。
在人(ren)際交(jiao)往中,表達贊(zan)美(mei)的方(fang)式(shi)也至關(guan)重要。直接贊(zan)美(mei)對(dui)方(fang)的行為而非個人(ren),通過第三(san)者傳達贊(zan)美(mei),以(yi)及(ji)客套話適度等都是有效的溝(gou)通技巧。同樣(yang),面對(dui)批(pi)評(ping)時,應(ying)該坦然接受并(bing)表達感(gan)謝。要注(zhu)意批(pi)評(ping)的方(fang)式(shi)和(he)時機(ji),以(yi)及(ji)提出改進建(jian)議。
在(zai)與(yu)他人交流時,也要注意(yi)說(shuo)話的方式和態度。比如,用(yong)“而且”代(dai)替(ti)(ti)“但是”,用(yong)“已經”代(dai)替(ti)(ti)“首先”,能夠更(geng)積極地表達(da)觀點并避免(mian)給人消極的印(yin)象。對(dui)于客服人員來(lai)說(shuo),更(geng)要注意(yi)語言(yan)表達(da),用(yong)“不(bu)(bu)好意(yi)思(si)”代(dai)替(ti)(ti)“對(dui)不(bu)(bu)起”,用(yong)“馬上就(jiu)辦(ban)”代(dai)替(ti)(ti)“請稍等”,以顯示專業(ye)性(xing)和效率。
當業主/客(ke)戶(hu)提出問題(ti)時,要(yao)表現出積極解決的(de)(de)(de)態(tai)度。如果不知道答(da)案,可(ke)以(yi)告訴對方你(ni)會盡快尋找答(da)案,并尋求同事的(de)(de)(de)幫助(zhu)。這種態(tai)度能夠讓客(ke)戶(hu)感受到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)關心和用心,有助(zhu)于建(jian)立良(liang)好的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關系。有效的(de)(de)(de)溝通技巧和良(liang)好的(de)(de)(de)語(yu)言習慣對于個人和團(tuan)隊的(de)(de)(de)成功都非常重要(yao)。
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