崗(gang)位是(shi)屬(shu)于部門的，而項(xiang)目則需要跨(kua)部門進(jin)行工作分(fen)工，這種(zhong)分(fen)工是(shi)通過(guo)角色而不是(shi)崗(gang)位形成的。問題由此而生——
由于(yu)我國(guo)的(de)軟件(jian)企業(ye)大(da)多(duo)屬(shu)于(yu)集(ji)成(cheng)商(shang)(shang)，它們(men)的(de)生存靠的(de)是(shi)一個個集(ji)成(cheng)項目(mu)。因此，鄰國(guo)印(yin)度同行(xing)們(men)的(de)成(cheng)功經驗被我國(guo)軟件(jian)企業(ye)普遍效仿，很多(duo)企業(ye)都夢想著成(cheng)為(wei)大(da)的(de)軟件(jian)承包商(shang)(shang)，尤其是(shi)能(neng)夠成(cheng)為(wei)國(guo)外(wai)廠商(shang)(shang)的(de)承包商(shang)(shang)。
有(you)(you)一次，美(mei)國(guo)(guo)一家(jia)中(zhong)(zhong)介公司到(dao)國(guo)(guo)內來尋找一個(ge)合適的(de)(de)(de)軟件承包(bao)商(shang)。在(zai)經過拉網式篩選后，該公司決定(ding)從兩家(jia)國(guo)(guo)內重點軟件企(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)選擇一家(jia)作為最后的(de)(de)(de)贏(ying)(ying)家(jia)。我(wo)(wo)以其中(zhong)(zhong)一家(jia)企(qi)業(ye)人(ren)力資源部經理的(de)(de)(de)身份(fen)參加了(le)(le)角逐，并最終贏(ying)(ying)得了(le)(le)勝利。但是(shi)，在(zai)商(shang)務談判(pan)過程中(zhong)(zhong)，外方一句簡單的(de)(de)(de)問(wen)話(hua)卻(que)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)無法回答(da)：“貴(gui)公司的(de)(de)(de)系統分析(xi)員(yuan)一小時的(de)(de)(de)報酬(chou)(chou)是(shi)多(duo)少錢？”當然，我(wo)(wo)們(men)(men)有(you)(you)系統分析(xi)員(yuan)一個(ge)月的(de)(de)(de)工資水準數據，如果將其除以一個(ge)月的(de)(de)(de)工作時間即可得到(dao)所要的(de)(de)(de)答(da)案(an)。但遺(yi)憾的(de)(de)(de)是(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)并不知(zhi)道他/她一個(ge)月究竟工作了(le)(le)多(duo)長時間！我(wo)(wo)們(men)(men)平時關心(xin)的(de)(de)(de)只是(shi)崗位(wei)，只是(shi)崗位(wei)薪酬(chou)(chou)，我(wo)(wo)們(men)(men)沒(mei)有(you)(you)足夠的(de)(de)(de)信息知(zhi)道企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)每一個(ge)員(yuan)工的(de)(de)(de)具(ju)體工作信息。而有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)項目(mu)人(ren)力資源管理，本質上(shang)是(shi)一種基于項目(mu)角色的(de)(de)(de)管理。
掌握員工有效信息
為實現基于(yu)角色的項目人力資源管(guan)理(li)，企業需要建立如圖1所示的人力資源管(guan)理(li)信息系(xi)統(tong)。
在(zai)圖(tu)1中，“基本信(xin)息”表示(shi)該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)年(nian)齡、性(xing)別、政(zheng)治面(mian)貌(mao)、籍(ji)貫等(deng)。這(zhe)些(xie)信(xin)息幾(ji)乎所(suo)有(you)的(de)(de)企業(ye)都(dou)會(hui)記載，可(ke)惜它們與(yu)(yu)工(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)關系并(bing)不大。“成功(gong)的(de)(de)項(xiang)目(mu)經歷”是指該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)曾經做成過哪些(xie)、哪種(zhong)項(xiang)目(mu)，在(zai)這(zhe)些(xie)項(xiang)目(mu)中承(cheng)擔(dan)過何(he)種(zhong)責(ze)任、扮演過何(he)種(zhong)角色(se)(se)。“工(gong)(gong)(gong)(gong)作狀態”則是指該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)目(mu)前的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作負荷和在(zai)項(xiang)目(mu)等(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作中承(cheng)擔(dan)的(de)(de)角色(se)(se)與(yu)(yu)責(ze)任。“價值取(qu)(qu)向(xiang)(xiang)”表示(shi)該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)目(mu)前階段最(zui)看重的(de)(de)、最(zui)需要(yao)的(de)(de)激勵(li)方式。“人氣/性(xing)格(ge)取(qu)(qu)向(xiang)(xiang)”表明該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)性(xing)格(ge)特征。“團隊(dui)角色(se)(se)取(qu)(qu)向(xiang)(xiang)”是指該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)項(xiang)目(mu)團隊(dui)中更傾向(xiang)(xiang)于扮演何(he)種(zhong)團隊(dui)角色(se)(se)。“技能(neng)(neng)/知識等(deng)級(ji)”表示(shi)該(gai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)擁(yong)有(you)的(de)(de)技能(neng)(neng)/知識種(zhong)類及(ji)其程度，以(yi)及(ji)這(zhe)些(xie)技能(neng)(neng)/知識等(deng)級(ji)能(neng)(neng)夠勝(sheng)任哪些(xie)項(xiang)目(mu)角色(se)(se)。
有(you)序(xu)組建項目團隊
基(ji)于這樣的人力資(zi)源信息，我們(men)就(jiu)可以按照(zhao)以下方式來組建(jian)項目團(tuan)隊了：
第一(yi)步(bu)，進行項(xiang)目工(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)析。該項(xiang)工(gong)作(zuo)(zuo)可(ke)以通過工(gong)作(zuo)(zuo)分(fen)解結(jie)構（WBS）及其工(gong)作(zuo)(zuo)說明(ming)得(de)到。由于(yu)企業(ye)很多項(xiang)目都是基本相同的，因此企業(ye)有必(bi)要建立各類(lei)項(xiang)目的標準(zhun)WBS和(he)相應的工(gong)作(zuo)(zuo)說明(ming)（可(ke)稱為WBS詞典(dian)）。這樣，在執行具體項(xiang)目時就會有章(zhang)可(ke)循。
第二步，在工作(zuo)分析的基礎(chu)上，了(le)解和定義(yi)完成項目(mu)各項工作(zuo)都(dou)需(xu)要(yao)何種角色，這些角色都(dou)需(xu)要(yao)具備哪(na)些技能、何時需(xu)要(yao)這些角色。
第三步，從人(ren)力資源信息系(xi)統中了解企業有哪些人(ren)具備擔(dan)任這些角色所必需(xu)(xu)的(de)(de)(de)技能(neng)，有哪些人(ren)有過(guo)(guo)類似的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)，有哪些人(ren)有合(he)適的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間能(neng)夠(gou)擔(dan)任這些角色。在此基(ji)礎上(shang)，預選項目組成員。角色需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)能(neng)力可(ke)以通過(guo)(guo)員工(gong)所擁有的(de)(de)(de)基(ji)礎素質(zhi)（包含：基(ji)本技能(neng)、知識等）、經(jing)(jing)驗(yan)(yan)、構(gou)件(jian)和(he)態度(du)而得到。按照國際項目管理協會（IPMA）的(de)(de)(de)定(ding)義，能(neng)力是(shi)(shi)知識、經(jing)(jing)驗(yan)(yan)和(he)態度(du)的(de)(de)(de)集合(he)。但是(shi)(shi)，用(yong)構(gou)件(jian)來(lai)代(dai)替個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)更有效的(de)(de)(de)。構(gou)件(jian)是(shi)(shi)企業利用(yong)其(qi)它項目中積累的(de)(de)(de)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)提煉(lian)而成的(de)(de)(de)技術化產品。有了構(gou)件(jian)，可(ke)以縮短(duan)員工(gong)為積累個(ge)人(ren)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)而需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間，也比(bi)個(ge)人(ren)經(jing)(jing)驗(yan)(yan)具有更高的(de)(de)(de)可(ke)靠性。
第四步(bu)，對這(zhe)些預(yu)選出的(de)成(cheng)員(yuan)進行人(ren)氣/性格、團隊角色和(he)諧(xie)性分析(xi)。團隊成(cheng)員(yuan)之間性格和(he)角色分配上(shang)的(de)和(he)諧(xie)性能(neng)夠彌補(bu)許(xu)多激勵方面的(de)不足。如果有(you)人(ren)明(ming)顯與其角色分工不和(he)諧(xie)或(huo)在性格/人(ren)氣方面與其他團隊成(cheng)員(yuan)有(you)沖突，則(ze)需(xu)要重新(xin)選擇。
第五步，進行角色分工，初步確(que)定(ding)項目團隊成員。
第六步，判斷(duan)團(tuan)隊(dui)與項(xiang)目(mu)客戶及其他利益相關(guan)方(fang)的(de)性格/人(ren)氣(qi)和諧(xie)性。因為項(xiang)目(mu)很(hen)少能由(you)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊(dui)單獨完(wan)成(cheng)，它的(de)成(cheng)功(gong)一般需要(yao)利益相關(guan)方(fang)之間的(de)配(pei)合(he)。當然，這種人(ren)際關(guan)系的(de)不(bu)足也可(ke)以通(tong)過團(tuan)隊(dui)成(cheng)員高超的(de)技術能力等來彌補。但對于很(hen)多企(qi)業來說，這樣做的(de)代(dai)價會很(hen)大(da)。
第七步，如果初(chu)步確(que)定的項目團(tuan)隊成員(yuan)能夠(gou)與客戶(hu)及其他利益相(xiang)關方(fang)在性(xing)(xing)格(ge)/人(ren)氣方(fang)面(mian)具有(you)較高的和諧性(xing)(xing)，或(huo)他們擁有(you)的技能能夠(gou)彌補那些性(xing)(xing)格(ge)/人(ren)氣方(fang)面(mian)不足，那么(me)就可以將其確(que)定為項目團(tuan)隊成員(yuan)了。否則，就需要返回第三步進行重新選擇。
向復(fu)合型人才說“不”
項(xiang)(xiang)目執行效(xiao)率(lv)的重要性不言而喻。要提高項(xiang)(xiang)目的執行效(xiao)率(lv)，一種常(chang)用的辦(ban)法(fa)是雇傭有(you)能力的復合型(xing)人才(cai)。事實上，沒(mei)有(you)比這種做法(fa)更迷惑(huo)人了。過度地對復合型(xing)人才(cai)的依(yi)賴會使企業(ye)忽視積累(lei)屬于企業(ye)的知(zhi)識/技能，這樣(yang)做的結果(guo)又會使企業(ye)更加依(yi)賴復合型(xing)人才(cai)。
由于(yu)培育(yu)復合型人(ren)(ren)才(cai)需要(yao)較長(chang)的(de)時間(jian)，這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)員(yuan)日益緊俏，他(ta)們越發不愿意(yi)將(jiang)個人(ren)(ren)的(de)知識/技(ji)能貢獻出(chu)來以形(xing)成企(qi)業的(de)知識/技(ji)能。高素質(zhi)的(de)復合型人(ren)(ren)才(cai)最(zui)后又常(chang)常(chang)會“跳槽”，從(cong)而使企(qi)業陷入惡性循環。
因此(ci)，對于一個面(mian)向臨時性任務(wu)的(de)(de)動態組(zu)織（項目組(zu)）來說，“角色(se)”這(zhe)個詞(ci)比“崗位(wei)”更值得我們關注(zhu)。一個角色(se)需(xu)要(yao)的(de)(de)能(neng)力(li)是相對單純的(de)(de)。在構件的(de)(de)幫助下(xia)，這(zhe)種能(neng)力(li)很容易形成。因此(ci)，我們應該通(tong)過角色(se)劃分(fen)和整合來降(jiang)低對稀缺(que)的(de)(de)復(fu)合型(xing)人才的(de)(de)依賴(lai)、縮短新人到位(wei)的(de)(de)時間，提高(gao)團(tuan)隊的(de)(de)效率。
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