課(ke)程描述INTRODUCTION
電話銷售的培訓目標



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓收益:
通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
1、掌握電話銷售中的各項技巧。
2、學會從客戶的角度出發考慮問題。
3、充分準備,進行合適的開場白。
4、學會發掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協議。
7、主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、突破情緒障礙,創建解決沖突的雙贏結果。
9、學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓方式:課程(cheng)講授(shou)、溝通模擬游戲、案(an)例(li)分(fen)析、角色扮演(yan)、小組討(tao)論一(yi))從客(ke)戶/顧客(ke)的角度出發考慮問題
課程大綱
銷售的定義
“游戲”引入正題
分析顧客/客戶的購買動機
分析顧客/客戶的購買過程
電話銷售拜訪的結構
案例分析(經典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
卓越的客戶服務
ART原則
Achievearelationship
Respondtotheneeds
Takeaction
語言技巧及禮貌用語
聲音和語速控制
電話溝通技巧
傾聽
如何對待客戶的拒絕
如何對待抱怨(yuan)和投訴(su)的顧客
(三)與關鍵人物通話
與誰通話
如何找到關鍵人物
怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
自我介紹與開場白
如(ru)何有(you)效運用你的(de)聲(sheng)音(yin)
(五)挖掘客戶/顧客的需求
通過詢問了解客戶/顧客的需求
發問技巧
有效傾聽
如(ru)何確定客(ke)戶的需求
七)達成銷售協議
及時提出建議
如何報價
與客戶/顧客達成協議
(八)識別購買信號
如何識別購買信號
進行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
顧客/客戶的異議從何而來
如何運用銷售輔助材料
處理顧客/客戶的反對(dui)意見(jian)和異議的技巧
培訓師介紹:黃老師
企業管理咨詢師,高級會計師、有多年大型企業集團高級財務管理經驗。
講師背景
黃老(lao)師有(you)20多年(nian)市場(chang)營銷(xiao),財(cai)務(wu)管理和(he)培訓經驗,曾(ceng)在(zai)大中華集(ji)團(tuan),河(he)南羚銳(rui)股份(fen)有(you)限公司,圣象集(ji)團(tuan)擔任營銷(xiao)總監,財(cai)務(wu)經理,。目前是藍草咨詢有(you)限公司高級咨詢顧問,上(shang)海企(qi)業管理咨詢協會(hui)特聘講(jiang)師。
主講課程:
<電話營銷技巧>《杰出的房地產銷售》《如何做好*的客戶服務》
<電子商務與網絡營銷>、<銷售流程與技巧>、<大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產銷售員》、
《成本會(hui)計》、《會(hui)計制度設計》、《中國稅制》、《財(cai)務(wu)管(guan)理》、
風格與效果:
反映層面—生動、互動,學員愛聽,愿意參與;
學習層面—講究知識鏈設計,真正讓學員學有所得;
行為層面—“亮點”震憾+表格工具,讓學員知行合一;
績(ji)效(xiao)層面(mian)(mian)—咨詢與培訓相結合,令效(xiao)果全(quan)面(mian)(mian)提升;
培訓過的客戶中知名公司:
聯想、百安居、無錫靈山實業和、中南地產,萬科地產,大華地產,帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫材貿易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理(li)由多(duo)年市場營銷(xiao),財務管理(li)、戰(zhan)略(lve)策略(lve)培訓(xun)(xun)經(jing)驗,課程突(tu)出實用(yong)性(xing)、故(gu)事性(xing)、新(xin)鮮性(xing)和幽默(mo)性(xing)。寬廣的(de)(de)(de)知識體(ti)系、豐富的(de)(de)(de)管理(li)實踐、積極向上、幽默(mo)風(feng)趣構成了(le)獨特的(de)(de)(de)教(jiao)學培訓(xun)(xun)風(feng)格(ge),深受(shou)聽(ting)眾歡迎。通過一系列銷(xiao)售案例剖(pou)析(xi)點(dian)評,使銷(xiao)售管理(li)人(ren)員掌握一些管理(li)先(xian)進理(li)念(nian),分析(xi)技巧、提高解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)能力。黃(huang)老師近期培訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)東風(feng)汽車(che)(che)-商(shang)用(yong)車(che)(che)公(gong)司,華東醫藥公(gong)司的(de)(de)(de)銷(xiao)售團隊(dui)在培訓(xun)(xun)后,銷(xiao)售業績有了(le)20%提升(sheng)。
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/10054.html
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