課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
廣州電話銷售技巧培訓班
任何贏利型企(qi)業(ye)的(de)(de)持續和(he)(he)穩(wen)定發展(zhan)都離不(bu)開(kai)業(ye)務拓展(zhan)和(he)(he)市場開(kai)發,電話(hua)銷售以其覆蓋面廣(guang)、效(xiao)率高而且成本低的(de)(de)特(te)點成為企(qi)業(ye)銷售其中非常重(zhong)要的(de)(de)途徑和(he)(he)手(shou)段,達到敲(qiao)門磚、過濾(lv)客戶和(he)(he)定位客戶的(de)(de)效(xiao)果。然而,電話(hua)銷售卻又容易被客戶認(ren)為是(shi)(shi)騷擾(rao)或打擾(rao)而被輕易拒絕,因此電話(hua)銷售的(de)(de)成功(gong)率一直是(shi)(shi)道難(nan)題。您是(shi)(shi)否也遇到以下的(de)(de)困難(nan)——
是否總是很擔心電(dian)話(hua)被客戶掛斷?
是否覺得冷淡的觀眾反(fan)應(ying)讓你無比尷尬?
是(shi)否覺(jue)得讓(rang)客戶信任自己(ji)和順利完成電話(hua)銷售很困難?
本課程內容和(he)練習的(de)(de)(de)設計和(he)打造,正是(shi)針對(dui)上(shang)述及若(ruo)干(gan)其它的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話銷售挑(tiao)戰和(he)障礙,增強銷售人(ren)員在(zai)電(dian)(dian)話中與客(ke)戶溝通的(de)(de)(de)自信心(xin)、控制電(dian)(dian)話進度的(de)(de)(de)能力(li)和(he)贏得客(ke)戶信任及最(zui)終贏得訂單的(de)(de)(de)流程、方法和(he)技巧。并在(zai)此基礎上(shang)全面提升(sheng)銷售人(ren)員的(de)(de)(de)溝通技巧、心(xin)理素質(zhi)和(he)綜合能力(li),提升(sheng)客(ke)戶滿意度和(he)贏單的(de)(de)(de)機率。
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
課程(cheng)收獲(huo):
1、了解(jie)一套電話銷售流(liu)程
2、擁有兩大關鍵心態(tai):積(ji)極進取和同(tong)理心
3、掌握三個核(he)心技巧:聆聽、提(ti)問(wen)與說服
4、把(ba)握四種機會:當客戶詢(xun)問、有異議(yi)、抱(bao)怨和愿意傾聽
5、準備五類信息:行(xing)業(ye)/客戶公(gong)(gong)司(si)/競爭對(dui)手(shou)/本公(gong)(gong)司(si)/上下(xia)游
大綱:
【第(di)一天(tian)上午】
1、銷售是關于什么的藝術?
2、完整(zheng)電話銷售流程(cheng): 讓(rang)你既顯示(shi)得(de)有條不紊、邏輯清晰,又能控制電話進度和(he)節奏(zou)
3、電話前的準備(bei)工作(zuo)
4、第(di)一印象的重要(yao)性和電話開(kai)場(chang)白(bai)
5、什么是專業(ye)的聲音?
6、開場白的角色扮演練習
【第一天下(xia)午】
1、客戶(hu)不關心的(de)原因和(he)應對之策
2、什么是同理心及其重要性
3、聆聽(ting)技巧:主動聆聽(ting)和被(bei)動聆聽(ting)
4、聆聽(ting)技巧的角色扮演練習
5、應(ying)對電話過濾者
6、應對(dui)電話過(guo)濾者的角色扮演練習
【第二天上午】
1、提問技巧:封閉(bi)式和開放式提問
2、封(feng)閉式(shi)和開(kai)放(fang)式(shi)提問的角色扮演練習
3、客戶(hu)需求的(de)根源和(he)分(fen)析
4、問(wen)什(shen)么和(he)如何問(wen)?
5、關于提問邏輯和內容的角色扮演練習
6、說服技巧
【第(di)二天下午】
1、FAB和定位技巧(qiao)
2、定(ding)位和說服(fu)技巧(qiao)的角色扮演練(lian)習(xi)
3、如何消除和(he)克服客戶顧慮?
4、推進和達成協議
5、完整電話(hua)銷售過程的角色(se)扮演練習
6、課程總結和每(mei)個學員分享收獲
專家簡介
原(yuan)戴爾大中華區銷售培訓經理 阮(ruan)婭莉
實戰經驗
她擁有超過15年的銷(xiao)(xiao)售管理(li)(li)(li)經驗(yan),在戴(dai)(dai)爾任職超過10年,歷(li)任戴(dai)(dai)爾大中華區(qu)HR學(xue)習與(yu)發展(zhan)部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)及銷(xiao)(xiao)售培(pei)訓(xun)經理(li)(li)(li)、全球(qiu)電子商務部(bu)(bu)高(gao)級(ji)顧(gu)問等(deng)高(gao)級(ji)職位(wei)。她是首(shou)位(wei)SPI授權戴(dai)(dai)爾內部(bu)(bu)講師,曾(ceng)給戴(dai)(dai)爾200-300名客戶經理(li)(li)(li)和(he)解決(jue)(jue)方案(an)系統(tong)顧(gu)問講授約(yue)十余場“SPI解決(jue)(jue)方案(an)銷(xiao)(xiao)售方法論(lun)。
授課特點
授(shou)課經驗豐富,善(shan)于與不同背景的學員互動和(he)交流,親(qin)和(he)力與感染力強(qiang),講課生動形象,理性與感性結(jie)合,邏輯思維和(he)總結(jie)概括能力強(qiang),可進行全英文(wen)授(shou)課。
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/8118.html
已開課(ke)時間Have start time
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