電話銷售技能提升與話術訓練
2025-05-27 23:00:48
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課程描(miao)述INTRODUCTION
電話銷售技能提升與話術訓練
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售技能提升與話術訓練
【課程收益】
了解電話銷(xiao)售前的(de)準備工作
掌握電話(hua)銷(xiao)售(shou)的開場白技巧
通過學習了解和(he)掌(zhang)握突破(po)前臺和(he)秘書(shu)的策略
學(xue)習于客戶負責人(ren)談判的要領
了(le)解(jie)和掌(zhang)握常用的成交促成法
學習與客戶建立長期信任關系的(de)方(fang)法(fa)
【課程大綱】
一、電話銷售的(de)定(ding)位和心態
為什么做(zuo)銷售?為什么要做(zuo)電話銷售?
電話銷售(shou)漏斗及客戶跟蹤(zong)曲(qu)線原理
四個不同時期電話銷售人員的心理剖(pou)析
電話(hua)銷售(shou)時間管理、PDCA循環、溝通層次(ci) (案例分析(xi))
二、電(dian)話(hua)銷售的(de)原則
尊重原則 (案例(li)分享(xiang))
保持電話中(zhong)的(de)基本禮儀
提升自身的綜合素質
在電(dian)話中永(yong)遠保(bao)持(chi)積極向上的態度
互動原則 (話術訓練)
互動技巧(qiao)——同步
互動技(ji)巧——停頓(dun)
互動技(ji)巧——提問
人性原則 (話術訓練)
語言的(de)力量(liang)
人性中(zhong)想贏的力量
人性中貪婪的力量
人性中(zhong)恐懼的力(li)量
人性中希(xi)望的(de)力量
三、電話(hua)銷售的具體技巧
準備動作 (“檢查清(qing)單”分享)
環境準備
物(wu)品(pin)準備
目(mu)的準備
開(kai)場白 (話術訓練)
開場白要點(dian)
常見的錯(cuo)誤開場白
開(kai)場白客(ke)戶稱呼
開場白個人介紹
十種經(jing)典的開場白(bai)
穿越秘(mi)書/前臺的策略 (案例分(fen)享(xiang)+話術訓練)
秘(mi)書(shu)/前臺經常(chang)提到的三個問題
電話銷售人(ren)員常常被前(qian)臺拒絕(jue)的原(yuan)因
突破秘書/前臺的十個(ge)策略實例
遇到外(wai)行人士接聽電話如(ru)何處理
切入點 (話術(shu)訓練)
關鍵理由切入
關(guan)鍵詞(ci)切入
關鍵價值切(qie)入
產(chan)品介紹(shao)
獨特細(xi)節展示
獨特(te)過(guo)程(cheng)展(zhan)示
MAN法(fa)則和FAB法(fa)則
羊群效應(ying)
客(ke)戶需求挖掘(jue)
四級(ji)提問法挖(wa)掘客戶需(xu)求(qiu)
車輪(lun)戰術挖(wa)掘客戶需求(qiu)
揣摩技術挖掘客戶需求
客(ke)戶(hu)異議處理
萬能異議(yi)處(chu)理謀(mou)略(lve)
16種常見異議(yi)處理
與客戶負(fu)責人談判
知己(ji)知彼(bi)百戰不殆
之前要(yao)做的準備
如(ru)何塑造職業化(hua)的聲音
如何提問
一個(ge)嘴巴(ba),兩只耳朵
把話說到(dao)對方(fang)的心坎(kan)上
促(cu)成技巧
客(ke)戶拋出的“繡(xiu)球”
把“美人”抱回家
哭單(dan)、逼單(dan)、跪單(dan)
四、與客戶建立長(chang)期信任關系的方法
電(dian)話跟蹤(zong)---環環相(xiang)扣
手機短(duan)信---男(nan)女(nv)有(you)別
電(dian)子(zi)郵件---不要(yao)成為垃(la)圾
親筆(bi)手寫信—字字含情(qing)
精美卡片—被遺(yi)忘(wang)的(de)就是(shi)最(zui)好的(de)
精致小禮品(pin)---絕不行賄(hui)
超值服務---“藝(yi)高人(ren)膽大(da)”
聯誼活動(dong)—團隊的(de)力(li)量
QQ/MSN在線(xian)聊(liao)天---激情(qing)+靈感(gan)
電話銷售技能提升與話術訓練
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