課程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
精準電銷培訓
適合對象
市場(chang)人員、銷售(shou)經(jing)理(li)(li)、客戶經(jing)理(li)(li)、基層主管
課程收益
1、思維轉型:從客戶圍著銀行轉到銀行圍著客戶轉,幫助學員建立客戶導向的營銷思維,提升電話銷售的基本認知
2、系統完善:練習并掌握電話銷售步驟,結合客戶心理分析,能夠輕松*的完成電話溝通的目的
3、客戶認知:學會客觀剖析顧客的購買心理變化規律,牽引顧客感覺,突破電話銷售瓶頸
4、產品解讀:掌握電話展示產品的FABE法則,刺激客戶購買動機,熟練利用營銷技巧搶先成交
5、異議處理:學習并掌(zhang)握異議處理的應對技巧,能夠變被(bei)動為主(zhu)動,變投(tou)訴為營銷
課程大綱
一、電話營銷的價值
1.分組PK與積分競賽
2.電話營銷的價值
3.如何增加客戶忠誠度
4.活動1:約訪比賽
5.電訪四大法則
6.電話約訪流程(非常熟)
7.電話約訪新流程(不熟普通熟)
8.撥出電話前的準備工作
9.如何了解客戶的隱性信息
10.六(liu)大(da)電(dian)訪時注意事項
二、設定電訪主題
1.活動2:如何電話破冰
2.破冰流程(前、中、后)
3.破冰技巧分析
4.習慣用語與專業用與的差異
5.陌生客戶邀約法則
6.活動3:談話主題設定
7.如何在電(dian)話中(zhong)催眠你的客戶(hu)
三、提問力找出突破口
1.一問一答中找到突破口
2.練習1:封閉式與開放式練習與設計
3.封閉式與開放式問話技巧梳理
4.活動3:問初客戶真正的需求
5.異議處理步驟
6.如何處理反對問題
7.電話營銷后續跟進與維護
8.了解客戶真正的問題(ti)三(san)大(da)問句設計
四、精準邀約法則
1.要如何吸引客戶來行
2.活動4:電話約訪練習
3.電話聯絡的最終目標
4.客戶經理七大守則
5.銷售活動如何做最有效的時間管理
6.邀約時機中最重要的事
7.如何(he)完成領導任務?
精準電銷培訓
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