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青年員(yuan)工(gong)職(zhi)業(ye)成長(chang)培(pei)訓

課程背景：
我國銀行業市場日益呈現出需求多元化、產品同質化、競爭白日化的趨勢與特征，銀行已經告別了產品主義時代，進入了一個全新的客戶服務經濟時代。因此銀行人的自身職業素養提升尤為重要。
對于銀行員工而言，做好職業規劃、提升服務意識、明確企業要求，強化自身能力，提升職業素養就顯得尤為重要了。
本次培訓將從以上(shang)四個方面強化和提升青年員工的職業發展能力(li)，實現(xian)組織和員工的雙贏。

課程收益：
幫助：員工認知職業發展能力重要性
強化：員工職業發展中必備素養提升
提升：員工實際工作中客戶服務意識
實現：企業和員工的雙贏局面

課程對象：
企業員(yuan)工(gong)（銀行青年(nian)員(yuan)工(gong)）

課程方式：
理論(lun)講解+分(fen)(fen)組討論(lun)+案(an)例(li)分(fen)(fen)析+情景模(mo)擬

課程特色：
大量案例討論、實際操練與場景分享，讓學員自主學習
用分(fen)享及練習的(de)(de)方式強化學員(yuan)的(de)(de)學習力(li)，提升學員(yuan)的(de)(de)學習體驗感和參(can)與(yu)度

課程大綱
第一講：職業成長與發展——職場問題認知
一. 職業發展要規劃
1．什么是職業生涯規劃？
2. 為什么需要職業規劃？
3. 職業規劃的兩個技巧
1）提升能力是支柱
2）調整情緒是關鍵
小組互動：《職業夢想圖》
二. 容易忽略的職場問題
1. 能力需求不清晰
2. 自我需求不清晰：
3. 能力優勢不清晰
4. 企業需求不清晰
5. 崗位回饋不清晰
全員游戲：《人生大贏家》
三. 職場能力提升四象限認知
1. 優勢區分析：保持工作成就感
2. 退路區分析：保持工作安全感
3. 提升區分析：保持工作成長感
4. 盲區分析：調整工作痛苦感
小組互動：員工狀態提升練習
四. 企業要求矩陣圖
1．了解組織對崗位的要求
2．了解崗位對個人的要求
3．企業文化與價值觀認知
互動分享：《富翁選美》

第二講：職業成長與發展——服務意識提升
一．優質服務的重要性
1. 服務經濟時代服務的重要性
小組討論：什么是你認為的好的服務？
二．優質服務的四個層次
1．基本服務的標準
2．滿意服務的標準
3．超值服務的標準
4．難忘服務的標準
小組討論：
近期讓你印象深刻感覺非常棒的一次服務，他們做了什么讓你難忘？上臺分享！
三．優質服務的五個要素
1．可靠性的體現
2．反應性的體現
3．可信性的體現
4．同理性的體現
5．有型性的體現
場景呈現：《海底撈的優質服務》
案例分享：100-1=0

第三講：職業成長與發展——內驅力提升：溝通
一．人際溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
二．溝通中的有效表達
1. 清晰表達之匯報公式：如何匯報領導能立馬聽明白
2. 清晰表達之建議公式：如何建議才會更加有說服力
3. 清晰表達之拒絕公式：如何拒絕達到目的又不傷和氣
4. 清晰表達之道歉公式：如何道歉才能更加體現出誠意
5. 清晰表達之贊美公式：如何贊美能迅速拉近你我距離
小組互(hu)動：工作日(ri)常溝通場景(jing)練(lian)習

第四講：職業成長與發展——內驅力提升：情緒
情緒與情商的關聯，以及情緒、情商與成功的關聯！
一．負面情緒的正面意義：
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
二．情緒對我們的價值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
三．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
四．情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內在信念
C: 情緒(xu)與(yu)言行(xing)

青年員工(gong)職業成長培訓