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企業質量與TQM管理實務培訓

〖課程背景〗
 當前，中國經濟進入下行通道，實體經濟遇到前所未有的困難，在市場疲軟的時期，人們又看到了一個奇怪的現象，大量國人到境外、到日本等國和地區暴買，從化妝品到藥品，從電飯鍋到馬桶蓋等，導致大量資金外流，是國人迷信外國商品嗎？究其原因應該是國產商品的“質量”在作怪吧。質量作為企業未來競爭的決戰場，在Q（質量）、C（成本）、D（交期）、S（服務）全方位激烈競爭中扮演著重要的角色！價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的。

【課程大綱】
第一講 關于質量的幾個概念
1、關于質量
.什么是質量（產品質量、工程質量、工作質量）
.質量管理的演變過程
2、導致質量問題的主要因素
.原材料（質量、交期）
.設備（工藝指標、效率、故障率）
.生產工藝（合理、清晰）
.人員（職業化：應知、應會）
3、關于質量成本
.成本的概念
.什么是質量成本
.質量保證成本
.質量損失成本
4、關于生產錯誤與質量不良
.生產過程中發現的缺陷叫生產錯誤
.質量檢查中發現的缺陷叫質量不良
.不能保證0錯誤率，但可以保證0不良率
.不良品的二種類型
.日常性質量不良
.規律性質量不良
.不良口防治對策
.不良品的控制
5、關于質量改善
.現狀低于應有標準的叫問題
.現狀超過應有標準的叫改善
6、質量成本的牛尾特點
7、質量問題與相關部門的關系

第二講 質量數據分析與處理
1、數據分析要明確的四個問題
.需要收集、統計和分析哪些數據
.需要收集、統計和分析這些數據的目的是什么
.收集、統計和分析的方法有哪些
.如何利用這些收集、統計和分析的結果來提升質量
2、數據分析的一般步驟
3、數據統計分析的工具
.層別法
.特性要因圖（魚骨圖）
.柏拉圖（排列圖）
.檢查表
.直方圖
.控制圖
.散布圖
4、質量問題的挖掘與處理

第三講 現場質量改進的基本方法
1、現場6S管理
2、現場目視化管理
3、PDCA循環
4、5W2H法
5、5個為什么

第四講 TQM全面質量管理
1、質量管理的層次
2、全面質量管理的基本觀點
3、TQM全面質量管理的內涵
4、全面質量管理的基礎工作
5、全面質量管理的推行步驟
6、全面質量管理的核心體系
.質量策劃
.質量保證
.質量控制
.質量改進
7、全面質量管理的主力軍------QC小組
.什么是QC小組
.QC小組的活動程序是什么
.QC小組的活動課題
.QC小組活動的評審

企業質量與TQM管理實務培訓