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大客戶管理維護培訓

課程大綱
第一章：認知篇：終端客戶必須正確認識零售行業
1、我們從事的是什么行業？
2、加盟商與經銷商的區別
3、時尚零售業的盈利點及盈利渠道分析
4、代理商、加盟商容易產生的五大經營誤區
5、提高銷售額與降低成本之間的關系
6、零售的本質到底是什么？什么決定了店鋪盈利能力？
7、解惑：同樣的品牌，為什么有做的好的有做的不好的客戶？
8、電商、互聯網對終端店鋪影響有多大？和我們有多大關系？
9、當今(jin)，線上重(zhong)要(yao)還是線下重(zhong)要(yao)？如何(he)結合起來做？

第二章：貨品篇：終端客戶的貨品管理誤區調整
1、如何讓客戶對訂貨制產生正確認知
2、客戶只是按照自己的眼光選款如何解決
3、客戶不敢多訂貨或只是保守下訂單怎么辦
4、客戶在訂貨時愛做比較如何溝通
5、客戶常常抱怨貨品不好、品質不好、款式不好怎么辦
6、客戶訂貨時沒有詳細的數據分析如何溝通
7、客戶不愿意接受總部的“ＥＲＰ”管理軟件怎么辦
8、客戶新品上市沒有計劃或階段上市標準怎么辦
9、客戶盲目補單，造成庫存積壓怎么辦
10、客戶不懂陳列，又不愿意按照督導的標準陳列怎么辦
11、客戶在旺銷期只賣好賣的貨怎么辦
12、客戶每季都產生大量庫存怎么辦
13、如何溝(gou)通才能解決客戶(hu)精細化貨品管理

第三章：店鋪篇：終端客戶店鋪管理誤區調整
1、單店客戶固有的“等、靠、要”思想如何解決
2、單店客戶常常抱怨業績不好怎么辦
3、單店客戶沒有一套提升店鋪業績的方案怎么辦
4、單店客戶不愿意開第二家分店如何溝通
5、多店客戶不懂多店管理技巧怎么培養
6、客戶在當地不懂資源整合及市場維護怎么辦
7、客戶不愿過多投資精力或資金在店鋪上怎么辦
8、客戶經營多個品牌的店鋪怎么辦
9、客戶在選擇另外一個品牌準備投入怎么辦
10、客戶抱怨進店率不高怎么辦
11、客戶不支持新門(men)(men)頭的設計及不愿還錢更(geng)換(huan)門(men)(men)頭怎(zen)么辦

第四章：人員篇：終端客戶人員管理誤區調整
1、客戶沒有招人計劃
2、客戶不聘用有能力的人才如何引導
3、客戶沒有留人計劃與晉升體系怎么辦
4、客戶不會培養人才，過度依賴總部培訓怎么辦
5、客戶店鋪沒有店鋪文化怎么幫助建立
6、客戶的店長不夠強勢怎么辦
7、客戶不愿意籌備人才及優秀店長怎么辦
8、開第二家店時客戶的人才不夠用怎么辦
9、客戶沒有科學的薪酬體系如何幫助建立
10、客戶不會激勵(li)團隊怎么辦

第五章：觀念篇：終端客戶固有舊觀念誤區調整
1、客戶思想固有，不思進取如何解決
2、客戶與總部不夠信任如何解決
3、客戶坐等總部支持如何解決
4、客戶對未來缺少信心怎么解決
5、客戶忠誠度不高，搖擺不定如何解決
6、客戶小富即安，不愿投資發展怎么解決
7、客戶過于相信互聯網，把精力放在微商上怎么辦
8、客戶忙于其(qi)他(ta)工作，忽視(shi)了店鋪(pu)的經營管理怎么辦

第六章：現場提問，老師現場解答

大客戶管理維護培訓