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電話銷售外呼培訓

課程背景：
本課程將從各個維度詮釋電話營銷的核心本質，幫助新員工掌握簡單易行并行之有效的實戰技巧，讓TA成為一名值得信賴的有影響力的外呼人員，能從根本上把握和推進客戶購買過程，提升成交率！讓外呼人員更加自信，脫胎換骨！幫助外呼人員走向成功！
同時本課程還將致力于(yu)幫助新員工(gong)擺正(zheng)心態，盡早進入積極的工(gong)作狀態，專注(zhu)于(yu)目標的達(da)成和自(zi)我成長！

課程大綱：
第一講  電話營銷是什么？
討論：電話營銷與面對面銷售的區別是什么？
一、認知大數法則
思考：大數法則告訴你什么？
二、認知聲音表情
1、什么樣的聲音最有說服力？
2、如何打造聲音里的親和力？
3、語速
4、重音
5、節奏
三、認知開場的(de)重要性

第二講 銷售與夢想
一、為什么要做銷售
二、沒有卑微的銷售，只有卑微的銷售心態
三、銷什么？賣什么？買什么？賣什么？
四、人類行為的基本動機是什么？
五(wu)、下手的過(guo)程(cheng)就(jiu)是影響力的轉換過(guo)程(cheng)

第三講 心理學認知：如何塑造影響力
一、互惠原則
二、承諾一致性
三、社會認同
四、喜好原則
五、權威
六、短缺原理
七、對比原理

第四講  *影響力外呼人員的自我六問
一、我是誰？
二、我和你談什么？
三、我要談的，對客戶有什么好處？
四、如何證明我說的是真的？
五、客戶為什么要向我買？
六、客戶(hu)為什(shen)么現在要向我買(mai)？

第五講 *影響力外呼人員的黃金心態
一、超越自我的設限：一視同仁的平等性
二、沒有失敗，只有暫未成功的積極心態
三、主動為他人創造價值
四、情緒的控制

第六講 *影響力外呼人員的專業至上
一、讓自己成為產品專家
二、讓自己成為公司的形象大使
三、讓自己成為行業內的風向標
四、讓(rang)自己成為(wei)客戶可(ke)信賴(lai)的咨詢顧問

第七講 *影響力外呼人員的溝通法則
一、移情聆聽，站在客戶的立場
二、重復客戶的話，確認客戶的需求
三、理解“客戶永遠都是對的”
四、不演繹，不假設客戶的需求真相
五、求同存異
六、溝通(tong)的方向是假定成交

第八講  *影響力外呼人員的忠誠客戶培養
一、服務超出客戶的預期
二、承諾必達
三、勇于承擔責任而贏得客戶的信賴

第九講  *影響力外呼人員的目標達成
一、專注在目標上
1、個人目標與團隊目標
2、目標制定SMART原則
3、目標三部曲
二、為了實現目標，我們該怎么規劃日常工作？  
1、增加客戶數量
2、時刻認真準備
3、認真訓練技巧
4、細致做好計劃
小組討論：銷售目標軍令狀
三、實現目標，成就王者之路
1、兵臨城下，寸土必爭
2、直到零秒不放棄原則
3、堅持信念，沖刺終點
羊皮卷：堅持(chi)不懈，直到(dao)成功

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