藥品行業《電話營銷實戰演練技巧》-廣州講師
2025-06-05 03:50:18
講師：舒(shu)冰(bing)冰(bing) 瀏覽次(ci)數(shu)：3045
課(ke)程描述INTRODUCTION
廣州藥品電話營銷培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
廣州藥(yao)品電(dian)話(hua)營銷培(pei)訓
《電話(hua)營(ying)銷(xiao)實戰演練技巧》培訓課(ke)程大(da)綱(gang)
注：本課程(cheng)內(nei)容(rong)會根據調(diao)(diao)研結果進行(xing)修改(gai)和調(diao)(diao)整，另現場(chang)演練(lian)部分(fen)將根據調(diao)(diao)研結果重新(xin)設計(ji)有針對性的案(an)例和產品
一、高(gao)效電話溝通(tong)技巧(qiao)提升客戶滿(man)意度
電話溝(gou)通技巧(qiao)一：親和力
親和力的三個概念
電話(hua)里親和(he)力表現
電話中聲音控制能力
聲(sheng)調
音量
語(yu)氣
語速
笑聲
言之有(you)禮
百年華潤公司目前(qian)不規范的電話禮儀（接聽(ting)、外(wai)呼）
百年(nian)華潤公司電話禮儀禁忌
百年華(hua)潤(run)公司電話禮儀規范禮貌用語
現場訓練：女(nv)性(xing)電(dian)話銷售(shou)人員如何訓練優美而動聽的聲(sheng)音
電話(hua)溝通技巧(qiao)二：提問(wen)技巧(qiao)
提問讓你變成顧問
提(ti)問挖掘客戶(hu)深層(ceng)次的需求
外(wai)呼提(ti)問遵循的(de)原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提(ti)問
解決問題層(ceng)提(ti)問
模擬練習1：請用四層提問讓客(ke)戶(hu)對我們公司的(de)“華盛治療儀”感(gan)興(xing)趣
溝(gou)通技巧三：傾聽技巧
傾聽的三層含(han)義
傾聽的(de)障礙
傾聽(ting)的層次
表層意思
聽話聽音(yin)
傾聽的四個技巧
回應技巧
確認(ren)技巧(qiao)
澄(cheng)清技巧
記(ji)錄(lu)技巧
現(xian)場演練：電(dian)話(hua)銷售(shou)人員接到我們(men)老客(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話(hua)時，客(ke)(ke)戶(hu)說你(ni)們(men)公司都是(shi)騙人的，用你(ni)們(men)的產品(pin)沒有什么效(xiao)果，請(qing)用傾聽技(ji)巧(qiao)安撫(fu)客(ke)(ke)戶(hu)的情緒(xu)。
溝通(tong)技巧四：引(yin)導
引導的(de)含(han)義——揚長避短
1、把現在的(de)缺點引導成優點
2、把現(xian)在的缺點引導到另(ling)外的優點
在電話(hua)中如何運用揚長(chang)避短(duan)的引導技巧
現場演練(lian)：我(wo)買過其它治療儀沒用
現場(chang)模(mo)擬：你們不要打電話(hua)給(gei)我了
溝通(tong)技巧五：同理
什么是同理心？
對(dui)同理心的正確認(ren)識
表達同(tong)理心的方法(fa)：
同(tong)理(li)心話(hua)術
現場練習：你們的(de)產品(pin)為(wei)什么(me)這樣，好像沒(mei)有什么(me)效果。
溝通技巧六(liu)：贊美
贊美(mei)障礙
贊美的方(fang)法
贊美的3點
電(dian)話(hua)中贊美客戶
直接贊美
比較贊美(mei)
感覺(jue)贊(zan)美
現場(chang)訓練(lian)：如何贊美客(ke)戶的(de)聲音
案例：如(ru)何對老客戶進行(xing)贊美
案例：如何對女性客戶進(jin)行贊美，從而建立關系。
二、實(shi)戰電話營銷技(ji)巧(qiao)提(ti)高成功率(lv)
營(ying)銷技巧一(yi)：開場(chang)白(bai)設計
電話(hua)中的交(jiao)叉(cha)營銷(xiao)技巧—一通(tong)電話(hua)多次成交(jiao)
交叉營銷(xiao)的(de)時機把握
交叉營銷重(zhong)要(yao)過渡句
一次電話多次隱形營銷
開(kai)場白前30秒抓(zhua)住客戶注意力
問候語
公司(si)介紹
個人介紹
確認對方(fang)身(shen)份
小練習：陌生(sheng)客戶開頭語
小練習：老客戶(hu)開頭語(yu)
如何(he)讓客戶在**通電(dian)話中(zhong)喜歡(huan)你(ni)
開場(chang)白引起對方的興趣
接聽電話(hua)開場白設(she)計
外呼電話(hua)開場白設計(ji)
讓對方開心(xin)開場白設計
讓對方信任(ren)開場白(bai)設計
讓對方驚喜(xi)開場(chang)白設計
營銷(xiao)技巧(qiao)二(er)：挖(wa)掘客戶需求
信息層(ceng) 問(wen)題層(ceng)
案例：深度挖掘客戶對產品的(de)需求
案例：通過提問挖掘出客戶是否能夠合作的真正意向(xiang)
營(ying)銷技巧三：有(you)效的產品介紹
分解介紹法
零風(feng)險承諾法
對比(bi)介(jie)紹法
客戶見證法
營銷技巧四：客戶異議(yi)處理與挽留(liu)技巧
正確認識客戶異議
根據(ju)客戶(hu)性格進行客戶(hu)挽留(liu)
挽留客戶應具備的心態
面對異議的正確心態
客戶常見異議處理(li)技巧
我不需(xu)要(yao)
我(wo)考(kao)慮一(yi)下
表示沒空(kong)，出差，在開車(che)/開會
你先發份資料過(guo)來看(kan)看(kan)吧
我先了(le)解(jie)一(yi)下吧
你們(men)的服務好(hao)像不太(tai)好(hao)
我(wo)已經買了(le)(le)同類產品了(le)(le)
你們的產品(pin)效果好(hao)像不怎么樣(yang)
你(ni)們這個產品不太(tai)適合(he)我
你們怎么知道我電話的呀
你們的(de)廣告打得那么火，是不是騙人的(de)呀
等(deng)有需要的時(shi)候再聯系你們吧
價格能不能優(you)惠點(dian)，太貴(gui)了(le)
如果需要的(de)話，我(wo)去你們(men)的(de)店里了解一下
營銷技巧五(wu)：把握促成(cheng)信號
促成信號的把握
什么是促(cu)成信號？
促成(cheng)的語言信(xin)號
營銷技(ji)巧(qiao)(qiao)六：促(cu)成技(ji)巧(qiao)(qiao)
促(cu)成意識的提升
首次促成技(ji)巧
二次促(cu)成技巧
營銷(xiao)技巧七(qi)：電話(hua)結束(shu)語
專業(ye)的結(jie)束語
讓客戶滿(man)意(yi)的結(jie)束語
營銷(xiao)技巧(qiao)八：與老(lao)客(ke)戶建立穩固關系的法寶(bao)，讓客(ke)戶重復購(gou)買
打電話(hua)
短信
郵件(jian)
書寫信
小禮物
營銷技巧(qiao)九(jiu)：老客戶(hu)轉(zhuan)介紹(shao)系統的打造
滿意客戶的(de)跟(gen)蹤電話
老客戶(hu)轉介紹(shao)方(fang)法(fa)
老(lao)客戶轉介紹優惠政策設計
廣州藥品電話營銷培(pei)訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/27894.html
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