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管理者的角色認知課程訓練

【課程背景】
在全球經濟時代下，市場競爭日益激烈、復雜多變，企業需要不斷地尋求變革創新，以實現企業可持續發展之路。
這其中，企業各級管理干部起著非常關鍵的作用，而我們的管理現狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務中而忙累不堪？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
大多數管理者是因為自己在基層工作出色、業績突出而被提拔到管理崗位上來，因此他們在工作中或遇到問題時，自然而然地會沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對于管理，他們依賴于零散的自身經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程就是要幫助企業管理干部來轉換思維模式，明確自身的角色定位。

【課程收益】
1、強化管理意識，了解管理的內涵與風格識別
2、作為不同角色，明確不同的角色認知與定位

【課程對象】
企業中層管理干部

【課程大綱】
第一部分  管理者的基本認知
一、管理的真正內涵
1、管理的目的：為了達成組織的目的和目標。
（1）組織的目的：就是組織存在的理由
（2）組織的目標：就是組織生存的條件
2、管理的對象：人、財、物、時間、信息、技術等所有經營資源
3、管理的方法：經濟的、有效果、有效率地運用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動的層面：
2、動機的、態度的層面：
3、合理的、認知的層面：
管事（科學方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務矩陣
管理自己/管理團隊/管理工作/管理戰略
四、管理與人的行為 
1、人類行為的理解 
2、掌握下屬的需求 
3、辨別需求的不滿 
五、管理者基本態度
1、達成意愿
2、打破現狀
3、效率意識
4、科學的方法
5、健全的判斷
6、有意識地進行管理
六、確立管理者思維
案例討論：先處理事情？還是先處理心情？
知識小結：管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質式為達到目的而選擇手段
以結果可能性來選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關注標準效率
日常管理中解決性情關注理解感受
管理中只有職務意見沒有個人意見
七、管理者風格解析
1、每種個性都希望采用適合自己的管理方式
2、根據對方個性采用相應管理方式提高效果
課堂現場測評
3、指揮型風格的特點解析
4、影響型風格的特點解析
5、支持型風格的特點解析
6、嚴謹型風格的特點解析   

第二部分  管理者的角色認知
一、ABC角色認知
A（高層）
B（中層）
C（基層）
案例討論：公司下達的任務，劉經理是先溝通，還是先執行？
知識小結：如何做好上傳下達
B角色的定位：
承上：執行上級指令
平行：協調工作關系
啟下：做好下屬管理
二、自我心智的轉變
1、團隊的心智
2、共贏的心智
3、改善的心智
4、感恩的心智    
5、責任的心智    
6、問題的心智    
7、學習的心智
三、自我角色的轉變
1、完成工作職責的轉變
2、完成拉動方式的轉變
3、完成工作技能的轉變
4、完成控制方式的轉變
5、完成評價方式的轉變
6、完成心理需求的轉變

第三部分  作為下屬的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現
1、民意代表
2、同情者
3、位置錯位
4、我只代表個人意見
二、管理者的角色定位
1、職務代理人
2、執行者
3、問題解決者
三、做好“四位”
明確定位/做事到位/學會補位/思考換位
四、向上輔佐的職責
1、提供全面信息給上司
2、協助上司決策
3、提供多個備選方案
4、執行上司決議
5、解決上司難題
五、向上輔佐的原則
敬業原則/服從原則/請示原則/距離原則/績效原則

第四部分  作為同級的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現
二、管理者的角色定位
同事的供應商——內部客戶
三、橫向協同的要點
尊重欣賞/知己知彼/換位思考/共同利益
四、橫向協同的法則
1、啟動工作談目標
2、協調任務看分工
3、解決問題找方法
4、執行任務講原則
五、橫向協同的方式
1、服務協同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒
2、指導協同：提供貼身支持，專業創造價值
3、管控協同：找到雙贏支點，平等互動溝通
4、情感協同：關注公司整體，投資情感賬戶

第五部分  作為上司的角色認知
一、案例分析：角色錯位的表現
二、管理者的角色定位
三、管理者信念的轉變
1、人都是OK的—接納（相信）
2、人的行為背后都有一項積極的意圖—動機（探索）
3、人是有資源的—調焦（支持）
4、人當下會為自己做最好的選擇—創建（尊重）
5、改變是必然的—承諾（行動）
四、管理者思維的轉變
1、管理向教練的轉變
2、機械向價值的轉變
3、控制向影響的轉變
4、效率向效能的轉變

課程回顧與總結

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