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管理者全面技能提升課程

課程背景：
管理者是企業的中流砥柱、中堅力量，他們是企業決策實施與落地的核心，是企業創新和進步的源泉，是企業文化的推動者。因此提升管理者的工作管理技能，是保證各項決策順利實施的關鍵。然而，許多管理者在工作中常遇到以下困惑：
如何界定管理者的角色定位和關鍵任務？
如何提升自我管理和時間管理能力？
如何建立績效期望清晰的目標管理？
如何實現有效的員工輔導、授權和激勵？
如何提升溝通技能，優化團隊管理？
如何實現跨部門的良好合作，實現共贏？
 本課程借鑒在歐美及日本實踐多年的企業管理能力培訓體系，結合中國人的特質以及多年來在企業管理的實務經驗，融合管理學、心理學和組織行為學，針對中國本土企業管理實際需求深入研究，集科學系統、實效實用、教練實操為一體，迅速有效提升管理人員綜合能力，實現企業價值*化。MTP管理者全面技能提升是面向管理者崗位需求設置的通用管理課程，結合企業管理、人力資源、項目管理與執行管控，領導力智慧等課程模塊，從角色定位、職業心態、團隊建設、管理溝通、綜合素養等方面全面提升管理者能力，從而轉化為組織績效，提高企業核心競爭力。

課程收益：
● 理解職場應有的正確觀念/心態和角色定位
● 掌握目標/計劃/執行/控制的閉環管理技能
● 了解不同氣質和性格人士的特質與優缺點
● 掌握向上/向下/平級間高情商溝通的技巧
● 提高跨部門協調能力/建立高效共贏的團隊
● 學會教練式輔導與正心式賦能的有效方法
● 掌握雙向授權與非物質激勵的技巧與方法
● 全面提升管理者的綜合管理技能與領導力

課程對象：中高層領導干部、部門經理、優秀主管

課程大綱
導引：打開管理者的心門
做人上善若水、做事行云流水
第一講：自我認知與角色定位
一、管理與管理職能
1、管理的定義
2、現代管理的四項職能：計劃、組織、領導、控制
3、管理的對象
二、管理者的自我認知與定位
1、組織中的三個層級：高、中、基層
2、管理者的特點：溝通、協調、關系
3、管理者12字箴言素質模型
4、管理中的角色錯位
案例分享：小杜的糟糕執行

第二講：團隊管理–學習型卓越績效團隊
一、團隊的構成與發展
1、什么是團隊？
2、團隊的構成
3、團隊的四個發展階段
4、團隊發展的五種機能障礙
二、卓越團隊的特征與打造
1、卓越團隊VRPC模型
2、五星卓越組織建設圖譜
案例分析：沒有完美的個人，只有完美的團隊

第三講：管理者全面技能提升沙盤演練（模擬聯合國）
1、沙盤體驗——課程導入、組建團隊
2、沙盤講解——設定目標、課程規則
3、情景推演——角色扮演、決出結果
4、復盤總結——經驗總結、講師總評
沙盤目標：全局思維、結果導向、高效溝通、合作共贏

復盤轉化：
——回顧目標–不忘初心
——評估結果–結果思維
——分析原因–問題導向
——總結經驗–二元思維
——制定行動–持續改善（PDCA）

第四講：管理者核心技能-三維溝通力
一、高效溝通三原則
1、談行為不談個性
2、明確內容不模糊
3、積極傾聽有反饋
二、聽的5個層次
1、聽而不聞
2、假裝的聆聽
3、選擇性聆聽
4、專心的聆聽
5、同理心的聽
課堂練習：測測你的溝通能力
三、知己解彼 百戰不殆
1、BMDP氣質測試——江山易改本性難移
2、DISC性格測試——性格決定命運
2、不同氣質和性格人士的相處之道
課堂練習：氣質測評與DISC性格測試
四、三維溝通技巧（上級、下級、平級）
1、向上溝通
1）尊重但不能吹捧
2）請示但不能依賴
3）主動但不能越權
2、向下溝通
1）少說多問
2）對事不對人
3）維護權威
4）參與決策
3、平行溝通
1）換位思考
2）建立信任
3）互惠合作
4）把握時機
5）表達誠意
案例分析：跨部門團隊溝通沖突案例

第五講：管理者核心技能-目標管理與科學決策
一、目標管理
1、從戰略到目標分解
2、定目標的SMART原則
3、好計劃的四要素
4、指標決定行為
5、目標管理2大工具
6、四大績效指標工具
二、科學決策
1、企業成敗的關鍵源于決策
2、決策的基礎：信息情報
3、決策陷阱：遵從權威
4、統一標準，一個聲音
情景模擬：可樂瓶
案例分析：豬灣事件

第六講：管理者核心技能-教練賦能與正心激勵
一、教練式輔導
1、教練輔導技術
2、靈魂三問
3、點亮心燈
視頻案例：永不放棄
二、正心式激勵
1、馬斯洛需求層次論與赫茨伯格的雙因素理論
2、金錢喚醒
3、有效的非經濟性激勵措施
4、“三星”激勵寶
情景互動：激勵心理投射體驗
三、正能量思維正五步
1、覺察情緒
2、一念之轉
3、彌補計劃
4、檢視結果
5、職場WIFI
情景演練：光明使者&黑暗魔鬼

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