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通用能力提升培訓

培訓對象
電力企業員工

課程簡介
電(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)團(tuan)隊(dui)建設與通用能(neng)力(li)(li)提升訓練。了解團(tuan)隊(dui)的(de)特征和成員(yuan)的(de)角色構成，學習電(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)卓越團(tuan)隊(dui)的(de)塑造(zao)方法(fa)，掌握電(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)常(chang)用管(guan)理技能(neng)，熟(shu)知溝通藝術與溝通技巧，掌握人際(ji)交往中的(de)商(shang)務禮儀，學習電(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)危機管(guan)理方法(fa)，打造(zao)互相激勵的(de)、高效的(de)電(dian)力(li)(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)團(tuan)隊(dui)。

電力企業員工團隊建設與通用能力提升訓練課綱概括：
一、卓越的團隊建設
1、團隊成功的因素
2、高效團隊的9個特質
3、企業文化與團隊愿景
4、團隊決策
5、團隊沖突管理
6、打造優秀的管理團隊
案(an)例分享：領導的(de)力量、請假(jia)調班該不該、執行“意識”是關鍵、寶鋼的(de)團隊管理

二、常用關鍵管理技能
1、時間管理的誤區
2、時間價值分析：S=V?C2
3、時間大盜與時間管理通則
4、有效的目標管理
5、智商、情商、逆商的作用與相互關系
6、高明的因應工作壓力之道
案例分享：工作無小事、小林的煩心事、三星公司(si)的班(ban)組管(guan)理

三、溝通藝術與溝通技巧
1、語言溝通和非語言溝通
2、溝通漏斗和溝通障礙
3、六種情感存款
4、溝通技巧：說
5、溝通技巧：聽——有效傾聽的技巧和建議
6、反饋與情緒控制
7、商務談判
案例分享：美國長島墜(zhui)機事件、經常遲(chi)到的(de)小(xiao)陳、商務談判陽光策略(lve)

四、人際交往與商務禮儀
1、商務禮儀形象：儀容、穿著與姿勢
2、如何有禮貌地介紹、稱呼、致意
3、與女性交往的禮儀
4、電話禮儀
5、乘車和電梯禮儀
6、接待和拜訪客戶
7、會客和餐飲禮儀
案例分享(xiang)：小李的焦點、值錢(qian)的禮貌、95598話務接(jie)通(tong)率提(ti)升

五、電力企業危機管理
1、危機識別與危機預控
2、危機處理準備工作
3、危機處理八大法則
4、媒體公關與溝通技巧
5、“C.A.R.E”打造積極的職場
案例分享：北京京西大停電、不該發生的高空墜落、遇見千萬分之一、鄭州煤電股市跌停
電力(li)(li)企業員工(gong)團隊建(jian)設(she)與通(tong)用(yong)能力(li)(li)提(ti)升訓練課程總結

通用能力提升培訓