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營業網點負責人課程

一、組織(zhi)更加(jia)需要凝聚團隊(dui)精(jing)神，提升工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，發揮(hui)團隊(dui)功能，才能應對激(ji)烈的市場(chang)競爭環(huan)境，贏得(de)組織(zhi)的可(ke)持續發展，作(zuo)(zuo)為(wei)銀(yin)行渠道管(guan)理(li)(li)(li)部營(ying)業(ye)網點負責(ze)人的綜合高績效(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)顯得(de)尤為(wei)重(zhong)要。作(zuo)(zuo)為(wei)管(guan)理(li)(li)(li)者，要更加(jia)了解和掌(zhang)握組織(zhi)環(huan)境下團隊(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的有效(xiao)方式(shi)，挖掘團隊(dui)協作(zuo)(zuo)的潛能，提升團隊(dui)營(ying)銷效(xiao)能并面(mian)對高壓(ya)力工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的挑戰，組織(zhi)幫助他們加(jia)強團隊(dui)管(guan)理(li)(li)(li)、營(ying)銷工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)與心(xin)理(li)(li)(li)素質建設(she)更顯迫在眉睫。

二、現實問題：
1、沉迷于過去的經驗與閱歷，跟不上時代與市場、環境的變化，固封自守，不求上進；
2、管理者對團隊的激勵以及凝聚力建設的能力不足，團隊不夠強大；
3、不擅長或不重視對下屬的培育、培養，導致團隊效率低、下屬能力差、團隊業績不好；
4、管理者溝通素質參差不齊，真正具備優秀職場溝通能力的不多；
5、營銷工作存在明顯瓶頸，業績難以突破；
6、面對高強度高壓力的工作，自身心理素質不夠。
諸如以上，銀行普遍存在著干部工作難以讓人滿意的困境，為培養公司管理人才，提升管理能力，并緊緊圍繞“賦能未來中流砥柱”目標，以提升管理干部的能力素質，為公司戰略目標實現提供人才與團隊支撐。
1、學會團隊建設與管理的基礎方法；
2、掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，大幅提升工作績效； 
3、提升向上、向下、平行、對外的管理溝通技能；
 3、提升營銷精英的綜合素質與團隊執行力；
4、掌握有效的營銷目標管理工具與方法、在關注人的同時迅速達成組織目標；
5、掌握達成業績目標的結果執行方法與工具；
6、關注學員生理、認知、情緒與行為的平衡；
7、通過“互動-練習-生發”建立對壓力新的認知調適模式。
設計思路
課程特色
全程干貨無尿點，更多的是通過老師自身20年職場經歷，佐以經典故事詮釋，讓學員在分享中，收獲感悟。
激情澎湃熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學員帶入場景，達到學有所樂、學有所獲！
課堂會(hui)穿插互(hu)動游戲，讓學(xue)員互(hu)動起來，讓課堂活(huo)躍，極(ji)富參(can)(can)與(yu)感，讓學(xue)員在參(can)(can)與(yu)中領悟(wu)職場的真諦。

第一篇：管理類
第一部分：管理基礎認知與角色定位
一、管理基礎認知
1、經營與管理的不同？
2、管理的核心是什么？
3、管理的基本概念是？
二、管理者角色定位
1、承上-面對上司：
1）對組織目標負責
2）執行上司的指示
3）發現問題和提出建議
4）自我管理，對自我的成長、進步負責
2、啟下-面對下司：
1）對下屬目標達成負責
2）對下屬按要求履行崗位職責負責
3）對團隊建設負責
4）對下屬的成長、進步負責
3、平行管理：
1）溝通
2）協調
3）合作

第二部分：團隊建設
一、團隊的作用
1、三個臭皮匠，賽過諸葛亮
2、團隊是企業的生存之道
3、沒有人能夠獨自成功
二、團隊的發展五階段
1、生存期
2、磨合期
3、適應期
4、發展期
5、衰退期
三、團隊意識與團隊價值
1、團隊合作是未來競爭中取勝的*選擇
2、團隊合作可以創造“1+1=11”的飛躍
3、團隊能造就個人，個人能成就團隊
4、團結的力量、士氣的合力——威力無窮
5、成功者善于融入團隊和凝聚團隊，失敗者只會孤立團隊或脫離團隊
互動演練：團隊任務PK
四、危機意識、永不滿足
1、狼捕獵帶給我們的啟發
2、成功團隊的危機意識
3、學(xue)會建立永不(bu)滿足(zu)的(de)狀態(tai)

第三部分：激勵與輔導
第一部分：激勵下屬
一、非物質激勵的六個層級
1、最*的激勵——信念的激勵
2、最直接的激勵——身份的激勵
3、最深刻的激勵——精神的激勵
最常用的激勵——能力的激勵
5、最簡單的激勵——行為的激勵
6、最明顯的激勵——環境的激勵
二、非物質激勵的具體操作
1、培訓激勵
2、參與激勵
3、信任激勵
4、晉升激勵
5、榜樣激勵
6、榮譽激勵
7、情感激勵
8、競爭激勵
第二部分：輔導員工
一、如何在職場獲得成就
1、內環境改變
1）態度改變
2）能力提升
3）情商修煉
2、外環境改變
1）好人相伴
2）高人指點
3）貴人相助
二、指導工作效能提升
1、職場能力提升路徑
1）橫一型或稱“水平型”能力階段
2）堅1型或稱“垂直型”能力階段
3）綜合型或稱“T”型能力階段
4）領導型或稱“人”型能力階段
2、如何持續提升能力
1）“忙”點循環圈2）同事都是自己的師(shi)者3）拜(bai)有經(jing)驗的人作師(shi)傅4）歸“零”心態請教5、下班后的零碎時間學(xue)習

第二篇：心理篇
第一部分：識健康-身心管理
一、什么是健康？
WHO對健康的定義
1、生理
2、心理
3、社會功能
二、正常心理與異常心理區分
1、心理正常
1）心理健康
2）心理不健康2、心理不正常
1）變態人格
2）確診的神經癥
3）神經障礙
三、察覺心理危機五指標（此內容極其重要）
1、情緒指標：沖動性，突然性的情緒爆發；長期低落陰沉的情緒，無精打采；
2、身體指標：偏頭痛，經常性的疲勞，經常性的身體不適等軀體化疾病頻繁發生；
3、工作指標：工作效率的持續下降，工作狀態明顯低落；
4、人際指標：人際關系持續惡化，易與人發生沖突，或者非常自閉；
5、習慣指標：突然毫無節制的抽煙、喝酒等等。
四、如何調整心理狀態
1、積極心態
2、正確歸因
3、正確設置人生參照物
4、調整期望值
五、工作放松法
1、動靜適度
2、按摩頭面
3、靜坐養(yang)神（音樂療法）

第二部分：識壓力-情緒管理
一、壓力與情緒管理
1、壓力與工作績效的關系
2、情緒的概念
3、如何進行情緒管理
1）情緒管理的第一步：察覺自己的情緒
2）情緒管理的第二步：采取相應的行動
治標：轉移注意力
適度宣泄
自我安慰
自我暗示
治本：冷靜三思
改變思維
調整心態
二、常見壓力源與問題解決
1、壓力源一
選擇：自我人生定位
四大困難：行業、崗位、領導、伴侶
應對理念：不要用戰術的勤奮，掩蓋戰略的懶惰
一切選擇都是當時的*選擇
一切都是最好的安排
沒有完美人生，緣份天意定
2、壓力源二
努力：工作
三大困難：心態、策略、行動
應對理念：能力不足、心態彌補
聚焦（做更好）+差異化（做不同）
結果證明一切、結果體現價值
3、壓力源三
人際：為人
四大困難：性格、情商、溝通、禮節
應對理念：性格可修練，人生才完美
智商高的人沒朋友，情商高的人沒敵人
寡言勝于雄辯；贏了口仗，輸了情感
禮多人不怪、雙拳不打笑臉人
4、壓力源四
成就：運氣

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