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四季支行管理法-支行長標準化零售管理流程鍛造

2025-08-13 14:08:48

講師：孫素丹瀏覽次數：3055

課程介紹
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課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師：孫素丹

課程價格：￥元/人

培訓天數：1天

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課程大綱Syllabus

標準化管理課程

課程背景：

所謂四季支行管理法，就是從一年四季不同階段的業務特征進行周期性分析，抽象提煉出一個簡單的工作模型，然后用這個模型來解釋復雜的管理情況，方便理解與記憶，簡單說就是“化繁為簡”。本課程旨在幫助管理者梳理標準化支行管理流程，理論與實踐相結合，提供可復制的標準管理工作技巧和策略，幫助學員成為零售管理的領導者和創新者。

課程收益：

1、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-認知篇

2、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-流程篇

3、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-戰斗篇

4、零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-成長篇

課程對象：成熟零售管理者、新晉零售管理者、困難零售管理者和后備人才等崗位

課程大綱

第一講：【認知篇】零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法

一、零售支行永續經營的兩個兩

1、提升零售支行競爭力的兩個標準化

2、衡量零售支行成功的兩個維度

二、零售支行永續經營的質與量

1、質的提升：財富管理忠誠客戶服務：管資-客群-基金-保險等

2、量的提升：零售支行永續經營：大眾客戶-代發客戶-個貸客戶等

三、零售業務管理矩陣-支行長的管理PDCA

1、支行長的管理P：目標管理：年度計劃、月度計劃和績效管理

2、支行長的管理D：過程管理：晨夕會、周月例會、三巡三檢查

3、支行長的管理C：管理檢視：績效檢查、合規檢查

4、支行長的管理A：績效輔導：產能培訓、新上崗培訓、資產配置

四、支行零售業務-四季管理定義與提升法

1、冬型支行：連兩季，差

2、春型支行：連一季，好

3、秋型支行：連一季，差

4、夏型支行：連兩季，好

第二講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-流程篇

一、零售行長一年四季工作總論

1、目標管理之天時：KPI全年目標-管資客群中收保基-四季和人員目標拆解等

2、目標管理之地利：新客戶等的客群全年目標-財富客戶等的四季目標拆解等

3、目標管理之人和：團隊成員的提升時間表-儲備時間表-培訓時間表等

二、零售行長一年四季工作重點

1、每年第一季的重點工作，沖上前50%

2、每年第二季的重點工作

2）第一季成功：廣積糧，高筑墻，緩稱王

3）第一季失敗：天地人三象，四季檢視突圍

3、每年第三季的重點工作秋收：為第四季開門紅三準備

4、每年第四季的重點工作冬藏：完成年度守優 A 收關，為隔年一季儲備

三、零售行長一季三月工作重點

1、年度計劃

1）網點戰略地圖三公里地圖

2）支行營業網點平面圖

3）支行零售分工組織圖

4）支行綜合 SWOT 分析

5）支行業績現況、管資、客群、KPI

6）上年度總結報告

7）日常管理工作匯報

8）本年度行動計劃

2、季度計劃

1）本年度行動計劃目標

2）總、分行季度工作策略

3）上季工作總結

4）優秀支行工作學習

5）本季業績目標規劃

6）重點產品推動計劃

7）重點客群開發計劃

8）團隊賦能培訓規劃

9）一行一策，本季行動計劃

四、零售行長一月四周工作重點

五、零售行長一周五天工作重點

六、零售行長一天七段工作重點

第三講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-戰斗篇

一、存款指標營銷管理工作

1、目標感：大目標-若干個小目標的能力

2、小指標，要結果；大指標，抓過程

1）員工，是行內的客戶；客戶，是行外的員工

2）做營銷時，把自己當客戶；做管理時，把自己當員工

3、利率下行時代：應對策略與展望（以存款營銷管理為例子）

1）提升“存資比”的目標客群篩選與營銷策略

2）存款營銷之時點沖刺與日常增存

3）存款營銷-堵漏防流失之利率不敏感客群

4）存款營銷-堵漏防流失之中高端客群

二、基金保險條線管理工作（以基金為例）

1、（晨）銷售工具檢查，當日目標客群電銷統計

2、（晨）訂定當日1對1幫扶對象，有客助銷，無客演練

3、（日）上午到訪他行客戶，大堂轉介基金健診1名

4、（日）下午基金非目標客戶，每人電話KYC1名

5、（夕）優秀客戶經理分享，每周案例萃取1例

6、（周）每周四基金定投推動，重點產品凈值追蹤

7、（周）每周五下周重點產品，目標客戶＋銷售工具

8、（周）每周二晨會基金推動，當周市場時事分享

9、（月）重點基金保有量追蹤，持盈三基金選定

10、（月）基金目標客群選定與潛在客戶培養追蹤

11、（月） KASH 基金銷售支行弱項，安排組織培訓

12、（月）參與分行基金條線會議，經驗交流與處理

三、優秀條線經驗學習（以保險為例）

1、總結前期成果優點與缺點

2、了解分行目標與考核規則

3、分析重點任務產品，賣點

4、面試保險公司，決定合作保險商

5、組織內外部培訓，排定客戶沙龍

6、保險市場分析，預判未來形式

7、任務分解﹣產品、個人、時間進度

8、研究任務如何達成，目標客戶、資金來源、調倉方向、銷售話術

9、制做保險一紙通，布置銷售工具系統相關

1) 季度總結報告

2) 填寫保險大事記

第四講：零售行長的四季支行（春夏秋冬）螺旋提升管理法-成長篇

一、精細化團隊管理之：團隊文化管理

1、員工更在意的是團隊體驗

2、真正人才管理,不僅遵守既定的管理準則,更要重視具體的人

二、精細化團隊管理之：溝通化管理

1、贊美：提升你的人際友好度：贊美 = [打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]

2、激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵 = [及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環]

3、輔導：教會別人更好的做事：輔導 = [植入目標]+[發現盲區]+[實戰演習]

4、批評：難聽話也能得到正反饋: 批評=[定義問題]+[刷新動作]+[設置反饋點]

+[控制環境] +[完成重啟]

5、調解：持續優化你的社會網絡：調解=[處理情緒]+[重建目標]+[最小改善]

6、績效：事半功倍發揮領導力：績效=[營造正式感] +[換框架]

三、精細化團隊管理之：過程化管理

1、服務督導-晨夕會-日常工作場景

2、客戶經理-一日標準化工作流程建立：銷售執行-名單-邀約-走訪-成交-配置-跟蹤

3、活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-折頁派發率-廳堂活動舉辦率-銷售成功率

四、精細化團隊管理之：工作安排管理

1、結合DISC性格解析進行剛工作安排2、前瞻性人才保留值按照貢獻值和風險值劃分

五、精細化團隊管理之：員工管理技巧

1、針對95后，關鍵輔導觸點2、針對老員工，走進老員工內心深處

六、精細化團隊管理之：工具化管理技巧

標準化管理課程

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/320103.html

已開課時間Have start time

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開戶名：上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584

: 孫素丹

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