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銀行營業廳培訓

【課程對象】：
支行行長、大堂經理(li)、柜(ju)員(yuan)、理(li)財經理(li)，客戶(hu)經理(li)。。。。

【課程收益】：
課程內容的重點放在系統理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。
在課程(cheng)實施的(de)過程(cheng)中，老師結(jie)合(he)前期的(de)調研結(jie)果(guo)、實地勘察，以小組討論，情(qing)景(jing)模擬(ni)，案例(li)分析(xi)，視頻分析(xi)等(deng)方式和學員進行了(le)(le)深入的(de)溝通(tong)和探討，并在后期結(jie)合(he)公(gong)司的(de)實際情(qing)況(kuang)形成了(le)(le)書面數據(ju)總結(jie)及指導(dao)性文(wen)件(jian)。

【課程綱要】
第一單元：銀行營業廳所處環境的變化
競爭時代、客戶為中心
微經濟時代需求升級
案例、視頻

第二單元：營業廳現場管理者的角色定位
商品力演出力販賣力
集客力(li)服務力(li)管理力(li)

第三(san)單元：現場管理的對(dui)象(xiang)：人(ren)、事管理

第四單元：6S現場管理要求：整理整頓清掃清潔素養安全
現場管理的內容：
創造良好的營業環境（人員、物質、設備）
消除不利因素和異常原因，采取防范措施。
進行看板管理(li)（可視化管理(li)），解決現場(chang)問題

第五單元：營業廳現場不良現象造成的浪費
資金的浪費
場所的浪費
人員的浪費
士氣的浪費
形象的浪費
效率的浪費
品質的浪費
成本的浪費

第六單元：6S現場管理要點和實施方法
整理(SEIRI)要與不要，一留一棄
整理的原則
整理推行的要領
整頓(SEITON)科學布局，取用快捷
整頓優先考慮的場所：
會出現較好效果的場所。
在較短時間內可實施的場所。
給客戶留下不好印象的場所。
在網點營業廳布局，可視化管理
斯佩理原則
營業工具的整頓
銀行營業排隊解決方法--關鍵領域
案例：世博的排隊
清掃(SEISO)清除垃圾，美化環境
地面到天花板清掃的整頓
銀行問題展示
清潔(SEIKETSU)清潔環境，貫徹到底
落實前3S工作。
制定目視管理、顏色管理的基準。
制定稽核方法。
制定獎懲制度，加強執行。
維持6S意識。
主管經常巡查，督促落實。
提供銀行營業廳硬軟件巡視表
修養(SHITSUKE)形成制度，養成習慣
素養推行要領
做有信仰的銀行人案例分析
安全(SAFETY)安全營運，防范未然
營業廳安全隱患
防盜措施
防火措施
防打劫措施

第七單元：6S推行
PDCA循(xun)環(huan)圈原(yuan)理

銀行營業廳培訓