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課程背景：
當今全(quan)球動(dong)蕩、經濟形勢嚴峻，企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)環境日趨復(fu)雜(za)、風險和不(bu)確定性(xing)增(zeng)(zeng)多；市場競爭加劇、行業(ye)加速重構與洗(xi)牌，企(qi)(qi)業(ye)利潤空間被擠壓、生(sheng)存壓力加大；新(xin)能源(yuan)、新(xin)材料、新(xin)技術、數字化(hua)快速發展改變重塑企(qi)(qi)業(ye)組織和用工(gong)模式，為此，眾多企(qi)(qi)業(ye)不(bu)得不(bu)進(jin)行公司(si)戰(zhan)略調(diao)(diao)整，業(ye)務重組轉型(xing)；機構精簡瘦身、成本結(jie)構優(you)化(hua)，降(jiang)本增(zeng)(zeng)效、人員調(diao)(diao)整、裁員降(jiang)薪。由此往往會引發內部矛盾、沖突(tu)、職工(gong)維權、投訴、群(qun)體(ti)性(xing)事(shi)件(jian)，并被網絡(luo)曝(pu)光、事(shi)件(jian)擴(kuo)散、影響擴(kuo)大、損害企(qi)(qi)業(ye)形象聲譽、危及企(qi)(qi)業(ye)和社會穩定。

課程亮點
問(wen)題分析(xi)透徹、案例典型豐富(fu)、理(li)論結構(gou)清(qing)晰、方法技巧(qiao)實用

課程收益
1. 了解當今時代企業面臨的新風險新挑戰 
2. 掌握企業人員維穩與輿情管控重要方法 
3. 提(ti)高突發事(shi)件(jian)應對處理(li)與危機公關能力(li)

參訓(xun)對象：企(qi)業的中高層管(guan)理者(zhe)；部門(men)經理/主管(guan)；新(xin)晉管(guan)理者(zhe)；人力資源(yuan)及公(gong)關部門(men)人員；企(qi)業戰(zhan)略或轉型相關崗(gang)位

課程大綱
模塊一：企業輿情風險管理認知 
1. 何為輿情和公司輿情 
2. 網絡輿情及其特點 
3. 當下輿情環境特點 
4. 輿情風險 
5.“三高”警示 
6. 輿情事件 
7. 輿情事件生成路徑 
8. 輿情事件傳播景象 
9. 輿情事件(jian)蝴蝶效應

模塊二：企業維穩與輿情管理要務 
1. 企業維穩形勢審視 
2. 企業維穩&輿情管理 
3. 企業維穩輿情管理方略  
A 把好兩頭  
B 抓點顧面  
C 日常與敏感期  
D 制度與文化  
E 防范與應急

模塊三：危機事件應對與輿情處置     
1. 相關典型案例分析     
2. 情景模擬實戰演練     
3. 危機應對輿情處置  
突發事件分級  
網絡時代突發事件特性  
應對處置原則方針  
應對處置基本流程  
應對處置基本方法 
線上線下 
輿論引導 
事件聲明 
輿情態度 
溝通“十度” 
網絡跟帖與要求刪帖 
媒體守則 
如何面對和接受記者采訪 
口徑話術 
危機公關“十戒” 
事件全程輿情管控
   現場問題解答(da)

講師介紹
郭明全老師
教授、高級經濟師、工商管理博士
*企業危機管理、輿情與聲譽管理資深專家
曾任新華社江蘇信息社副社長、《江蘇內參》副總編、新華社江蘇咨詢策劃中心總裁；新華社《經濟參考報》江蘇記者站站長；中國傳媒大學南廣學院教授；太平洋建設集團副總裁兼企業文化部長、“江蘇紅”商務俱樂部董事長；上海月星集團企業文化總監、上海博涵財經公關公司媒體總監、蘇州福納文化科技股份公司品牌總監等
現為南京明屹咨詢顧問機構首席顧問、江蘇省公關協會首席公關專家、江蘇省品牌學會副會長、多家知名企業高級顧問、獨立董事等
北大、清華、人大、北外、交大、浙大、南大、浦東干部學院、張謇企業家學院等*學府特約講師、特聘教授
曾獲：2000年中國*影響力策劃人、2005-06年度中國十大品牌策劃專家、2009年度中國百佳培訓師、2013年中國危機管理領域領軍人物、2019年中國公共關系創新領軍人物，2024年江蘇公關30年杰出人物
已出版《傳播力》、《贏戰危機》、《媒體刀鋒上的舞者》、《營銷傳播》、《企業公關實務》、《企業生命力》等專著
數十(shi)年來己為眾多世界(jie)500強、大(da)型央企國企、上市公司(si)、金融機構(gou)、知名民企外企及政府機構(gou)開(kai)展過(guo)培訓和(he)咨詢服(fu)務，深得好評