《民法典》物業管理影響應對措施及新環境下物業管理全流程管控
2021-05-26 13:46:49
講師(shi)：廖老(lao)師(shi) 瀏覽次數：3013
課程描述INTRODUCTION
物業(ye)的風險(xian)管理
培訓講師：廖老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
物業管理公開課
課程(cheng)背景
作為物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)的(de)基礎，項目管(guan)理(li)(li)一直(zhi)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)經營管(guan)理(li)(li)核(he)心，由(you)于物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)本身特殊性(xing)，如準公共性(xing)、周期(qi)長、工作內(nei)容豐富多(duo)樣等等，面臨(lin)的(de)各類(lei)(lei)風(feng)險也比較多(duo)，各類(lei)(lei)風(feng)險幾乎貫穿物業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)整個(ge)(ge)生(sheng)命周期(qi)，從項目接管(guan)、日(ri)常管(guan)理(li)(li)和(he)項目退出整個(ge)(ge)流程都存在(zai)這樣或(huo)哪樣的(de)風(feng)險，如何(he)有效(xiao)的(de)規(gui)避(bi)和(he)管(guan)控這些風(feng)險，這是(shi)值(zhi)得我們關注的(de)事(shi)情(qing)。本課(ke)程通過(guo)大量案例，歸類(lei)(lei)總結，探討物業(ye)(ye)項目管(guan)理(li)(li)全生(sheng)命周期(qi)的(de)風(feng)險管(guan)控的(de)策略(lve)。
課程大綱
導言：危急關頭，誰在(zai)逆行(xing)--疫(yi)情中的物業管理
一、物業管理與(yu)疫情的風險管控(kong)
1.物業管(guan)理在疫情中的角色定位
2.疫(yi)情中的物業(ye)管理(li)工作流程和(he)標準(zhun)
3.疫情管控(kong)中的三項原則
4.疫情管控(kong)中的(de)核心任務
二、疫情管控與(yu)物(wu)業管理的(de)工作實踐
1.疫情管控的五大重點場景
2.疫情管控的五類易(yi)感(gan)人群(qun)
3.疫情管控的(de)五個重點標準
4.疫情管(guan)控的五(wu)項(xiang)注意事項(xiang)
三、疫(yi)情與物業管理客戶關系的(de)變革
1.疫情時期(qi)的客戶(hu)關系與矛盾(dun)調解
2.疫情與客戶(hu)增值(zhi)服務的機遇
3.疫(yi)情后的反思
第一部分：什么(me)是風險(xian)和風險(xian)管(guan)理
一(yi)、風(feng)險的來源和識別
1.風險的(de)定義(yi)和主要(yao)來源
2.風險的主要(yao)分類
3.風險的有效識別(bie)
二、風險管(guan)理的價(jia)值
1.什么是風險管(guan)理
2.風(feng)險管理(li)的意義
3.案例(li)分析：日本的消防管理、地(di)鐵的風險管控
三、物業項(xiang)目管(guan)理與風險管(guan)控
1.物業項目(mu)風險(xian)的主要(yao)表現
2.物(wu)業項目風險管(guan)理的價值(zhi)
3.案例分析(xi)：萬科物業的全流程(cheng)風險管控
第(di)二部分：物(wu)業管(guan)理風險的(de)主要表(biao)現和內容
一、項(xiang)目接管風險：設備接管、人員接管、費用接管、遺留問題
1.項(xiang)目早(zao)期介(jie)入的風險表現與防范
(1)早(zao)期介(jie)入(ru)主要風險點分析(xi)
(2)早期介入(ru)事前(qian)防范措施與(yu)事后處(chu)理(li)工作(zuo)流程
(3)國家有(you)關早期介入相關法律法規(gui)解(jie)析
(4)案(an)例分析：萬(wan)科(ke)物業的早期介入
2.項目前期管理的風險表現與(yu)防范
(1)前期管理主要風險點分析(xi)
(2)前期(qi)管理(li)事(shi)前防范措施與(yu)事(shi)后處理(li)工作流程
(3)相關法律法規解析和典型案例分析
3.開發商遺留問題的風險表現與防范
(1)開發商遺留(liu)問(wen)題(ti)主要(yao)風險點分析
(2)開發(fa)商遺留(liu)問題的(de)處理工作流程
(3)相關法律法規(gui)解析(xi)和典型(xing)案例分析(xi)
4.項目承接查驗的風險(xian)表與防范
(1)承接查驗主要風險點分析(xi)
(2)項目承接查驗風險的處(chu)理工作流程
(3)相關(guan)法律法規解(jie)析和(he)典型案(an)例分(fen)析
二、安全防范風(feng)險：刑事治安案件、各類突發事件、自然災害(hai)
1.治安(an)管理的風險表現與防范
(1)主要風險事(shi)件(jian)（盜(dao)竊、打(da)架斗毆等治安案件(jian)）
(2)治安管理風險的事(shi)前(qian)防范措施與(yu)事(shi)后處理工作流程
(3)國家相關法律法規解(jie)析
(4)案例分析(xi)：筆架(jia)山殺人案
2.高空拋物的風險防范
(1)高(gao)空(kong)拋物事件的風險點分析
(2)高空拋物事前防范措施與事后處理工作流(liu)程
(3)國家相關法律法規解析：侵權責任(ren)法
(4)案例(li)分析：深圳福田高空拋(pao)物事件
3.消防(fang)方面(mian)的風險防(fang)范
(1)消防(fang)方面的風險點(dian)分(fen)析(xi)
(2)消防(fang)管(guan)理(li)的事前(qian)防(fang)范措施與事后處理(li)工作流(liu)程
(3)國家消防(fang)管理相關(guan)法律法規解析
(4)案(an)例(li)分析：杭州(zhou)保姆(mu)縱火案(an)
4.車輛管理的風險防范
(1)車輛管(guan)理的風險點分析
(2)車輛(liang)管理風險(xian)事前防(fang)范(fan)措(cuo)施與事后處理工(gong)作流程
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規解析和典型案(an)例分析
三(san)、設備(bei)管理(li)(li)風(feng)險：各類(lei)設備(bei)設施的監管與突發事件(jian)處理(li)(li)
1.設備突發(fa)事(shi)件的風險防范
(1)設備管(guan)理主要(yao)的風險點分(fen)析
(2)設備風險(xian)防范事前防范措施與事后(hou)處理工作流程
(3)相關(guan)法律法規解析和典型案(an)例分析
2.電梯管理的風險防范
(1)電梯管理的風險點分析
(2)電梯管控的事前(qian)防(fang)范措(cuo)施(shi)與事后處理工作流程
(3)相關法律(lv)法規解(jie)析(xi)和典型案例分析(xi)
3.發電(dian)機房管理的風險防(fang)范
(1)發電機房(fang)管(guan)理的風險點(dian)分析
(2)發電(dian)機房風險的事前(qian)防(fang)范措施與事后處理工作流(liu)程(cheng)
(3)相關法律法規解析(xi)和典型案例分析(xi)
4.設備管理(li)的風險防范措施(shi)
(1)設備房(fang)(fang)（配電房(fang)(fang)、水泵(beng)房(fang)(fang)、發電機房(fang)(fang)等）安(an)全(quan)管理措施與(yu)流(liu)程
(2)設備房巡視保養(yang)工作流程與注(zhu)意事(shi)項
四、環境(jing)管理風險：
1.各(ge)類自然災(zai)的風(feng)險防范
(1)各類自然(ran)災害事件的(de)風(feng)(feng)險點（臺風(feng)(feng)、暴雨）
(2)臺風(feng)(feng)的(de)(de)風(feng)(feng)險防范：臺風(feng)(feng)前、臺風(feng)(feng)中(zhong)、臺風(feng)(feng)后的(de)(de)工作(zuo)流程
(3)案例分(fen)析：山竹(zhu)臺風的啟示(shi)
2.有限(xian)空間作業的風險防范
(1)有限空(kong)間管理的風險點分析(xi)
(2)事前防范措施與(yu)事后處理工作流程
(3)案例(li)(li)(li)分析：深圳案例(li)(li)(li)、北京案例(li)(li)(li)
3.公(gong)共(gong)區域管理(li)的風險防范
(1)公共區(qu)域(yu)（業主活(huo)動區(qu)域(yu)）管理(li)的風險點分(fen)析(xi)（臺階、游樂場(chang)所等）
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關法(fa)律法(fa)規解析和典型案例分析
4.清潔管理的風險(xian)防(fang)范
(1)清潔管理(li)的(de)風險(xian)點分析
(2)清潔管理(li)風險(xian)的事前防范措(cuo)施與事后處(chu)理(li)工作流(liu)程
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規解析和典型案例分(fen)析
5.公共衛生事(shi)件的風險防范（非典、甲流(liu)、新型冠(guan)狀(zhuang)病(bing)毒）
(1)公(gong)共衛生事件的風(feng)險點分析
(2)公共衛生事件(jian)的事前防(fang)范措施(shi)與(yu)事后處(chu)理(li)工(gong)作流程
(3)相關(guan)法律法規解析(xi)和典型案例(li)分析(xi)
五、客(ke)戶服務風險：投訴(su)處理(li)、客(ke)戶糾紛
1.客戶投訴的風險(xian)防范(fan)
(1)客戶投訴管理的風險點分(fen)析
(2)客戶(hu)投(tou)訴(su)的處理工(gong)作流程
(3)相關法律(lv)法規(gui)解析和典型案例分(fen)析
2.物業管理欠費的風(feng)險(xian)防范(fan)
(1)物業(ye)管(guan)理欠費的風險點分(fen)析
(2)物業管理欠費的處理工作流(liu)程
(3)相(xiang)關法律法規解析和典型案例分析
3.業主委員會溝通協調的(de)風險防(fang)范
(1)業主委員會溝通協調(diao)的風險點分(fen)析
(2)相關法(fa)律(lv)法(fa)規解析和典型案例分析
4.裝修管理的風(feng)險防(fang)范
(1)裝(zhuang)修(xiu)管(guan)理的風險點分析(xi)（裝(zhuang)修(xiu)期監(jian)管(guan)、違規裝(zhuang)修(xiu)處）
(2)違規裝修的處理工作流程
(3)相關法律法規解析和典型(xing)案例分析
5.鄰里糾紛(fen)的(de)風險防范
(1)鄰里糾紛(fen)的風(feng)險點分(fen)析
(2)相關(guan)法律法規解析和典型案例分析
六(liu)、員工管理(li)風險：
1.勞動合同糾紛的(de)風險防范
(1)勞動(dong)合同糾紛的風險點(dian)分析
(2)相關法律法規解(jie)析(xi)(xi)和典型(xing)案例分(fen)析(xi)(xi)
2.員工意外傷害的(de)風險防范
(1)員(yuan)工(gong)意外傷害的(de)風險點分(fen)析
(2)相關法律法規解析和(he)典型案(an)例分析
3.員工與業主糾(jiu)紛的(de)風險防(fang)范
(1)員工(gong)與業(ye)主糾紛的風險點分(fen)析
(2)相關法律(lv)法規解析和典型(xing)案例分(fen)析
七、物業服務合同風險：
1.前期物業服(fu)務合同的(de)風險(xian)防范(fan)
(1)前期物業服務合同(tong)的風險點分(fen)析
(2)合同主要(yao)條款分(fen)析
2.物(wu)業服務合(he)同的風險防范
(1)物(wu)業服(fu)務合(he)同的風險點(dian)分析
(2)合同主要條(tiao)款分(fen)析(xi)
3.其它合同的風險防(fang)范
(1)其(qi)它合同的(de)風險點分析(xi)
(2)合(he)同主要條款分析
八、項目退出風(feng)險(xian)：
1.項目(mu)交接的風險防范
(1)項(xiang)目(mu)交接的風險(xian)點分(fen)析
(2)項目(mu)交(jiao)接風險的處理工作流(liu)程
(3)相關法(fa)律法(fa)規(gui)解析和(he)典型案(an)例析
2.項目遺(yi)留問題的(de)風(feng)險防范(fan)
(1)項目(mu)遺(yi)留(liu)問(wen)題的風險點(dian)分(fen)析
(2)項目遺(yi)留問題的(de)處(chu)理工(gong)作流程(cheng)
(3)相關(guan)法(fa)律法(fa)規解析和典(dian)型案例分析
第三部分：民法典與物(wu)業管理風險分析
一、基(ji)于建筑物區分(fen)所有權的法律風險分(fen)析
1.物權(quan)編與物權(quan)法相關(guan)法條對比分(fen)析
2.法律風險與案例解析
二、基于(yu)物業服務合同的法律風險(xian)分析(xi)
1.合(he)同編與合(he)同法相關法條對(dui)比分析
2.法律風險與案例解析
三、基于相(xiang)鄰關系的(de)法律風險(xian)分析
1.相關(guan)法條對比(bi)分(fen)析
2.法(fa)律(lv)風險與案例解析(xi)
四、基于侵權責任的法律風(feng)險分析(xi)
1.侵權責任編(bian)與(yu)侵權責任法相關(guan)法條對比(bi)分析
2.法(fa)律(lv)風險與案(an)例解析
第(di)四(si)部分：物業項(xiang)目風險管控(kong)的(de)策略
一、風(feng)險管控(kong)體(ti)系的有(you)效建(jian)立
1.企業(ye)和(he)項目風險管控體系的構建
2.風險(xian)管控的工作流(liu)程和要點(dian)
3.企業風險管(guan)控的(de)制度建設
二、標準化(hua)建設與風險管控
1.標準化建設在(zai)風險管控中(zhong)的作(zuo)用
2.風險(xian)管理標準化建(jian)設的主(zhu)要內容
3.風險管理標準化建設的(de)落地實施
三(san)、服務創新與風險管控
1.服務創新與(yu)風險管控的關系分析
2.服務創新在風險(xian)管控中(zhong)的運用
課程講師
廖(liao)老師
國內資深物業管(guan)理人，物業管(guan)理理論(lun)專(zhuan)家，
中國物業(ye)管理(li)協會產(chan)業(ye)發展委員(yuan)會委員(yuan)
廣東省物業管理專家庫成員
深圳市物業管理(li)招(zhao)投標（考評）專家庫(ku)成員(yuan)
廖老師1998年起從事物業(ye)管理工作，先后(hou)供職深(shen)圳多家大型物業(ye)服務(wu)企業(ye)，擔任過項目
經(jing)理(li)(li)、市(shi)場部(bu)經(jing)理(li)(li)、 副總經(jing)理(li)(li)及(ji)集團副總經(jing)理(li)(li)。 對物業(ye)管(guan)理(li)(li)有(you)自己獨到的見解，熟悉物業(ye)管(guan)理(li)(li)各(ge)個操作(zuo)環節及(ji)流程，并有(you)著豐(feng)富(fu)的實際(ji)工作(zuo)經(jing)驗(yan)。
2002年起開始在全國各(ge)大專(zhuan)業(ye)雜志發(fa)表(biao)(biao)理(li)(li)論研究文章。先后在《中國物業(ye)管理(li)(li)》《住宅與房地產》《現代(dai)物業(ye)》《城市開發(fa)》等專(zhuan)業(ye)雜志發(fa)表(biao)(biao)各(ge)類理(li)(li)論研究文章200多篇，100多萬字。 ;
2003年(nian)起(qi)開始物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)教學工(gong)作(zuo)，是首批物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)師(shi)考試講師(shi)。2004年(nian)起(qi)參(can)(can)與(yu)(yu)各類法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規和課(ke)題的(de)研究(jiu)，曾主持(chi)和參(can)(can)與(yu)(yu)深圳(zhen)市級課(ke)題《深圳(zhen)市物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)規范(fan)》、《深圳(zhen)市住宅區物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服(fu)務(wu)費指導(dao)標準(zhun)》（獨(du)立起(qi)草(cao)）《深圳(zhen)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)誠(cheng)信體(ti)系建設(she)》等幾十項課(ke)題和法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規的(de)研究(jiu)；參(can)(can)與(yu)(yu)《深圳(zhen)經濟特(te)區物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)條例》的(de)起(qi)草(cao)和修訂(ding)工(gong)作(zuo)；2016年(nian)參(can)(can)與(yu)(yu)《廣東省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標識(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規范(fan)》《廣東省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)檔案管(guan)(guan)理(li)(li)(li)規范(fan)》等省物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)標準(zhun)的(de)編寫工(gong)作(zuo)并主持(chi)研究(jiu)建設(she)部課(ke)題《業(ye)(ye)主大會法(fa)(fa)(fa)人地位》，《物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)社(she)區治理(li)(li)(li)》
2005年起開(kai)始出版(ban)各類物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)專著(zhu)，2005年參與建(jian)設部(bu)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)師考(kao)試教材《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)實(shi)務》的(de)(de)編寫，2008年參與廣(guang)東省物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)從業(ye)(ye)(ye)人(ren)員(yuan)崗(gang)位培訓教材《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)職業(ye)(ye)(ye)道(dao)德與服(fu)務禮(li)儀》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)知識與技能》等的(de)(de)編寫工作(zuo)。2010年由機(ji)械工業(ye)(ye)(ye)出版(ban)社出版(ban)個人(ren)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)專著(zhu)《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)處實(shi)用(yong)工作(zuo)手冊(ce)》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)標準(zhun)(zhun)手冊(ce)》《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)處主(zhu)任(ren)職業(ye)(ye)(ye)能力提升手冊(ce)》《房屋建(jian)筑和(he)設備設施維修保(bao)養(yang)實(shi)用(yong)工作(zuo)手冊(ce)》等。 2019年出版(ban)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)專著(zhu)《物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)(li)與標準(zhun)(zhun)化》。
物業的風險管理
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/251290.html
已開課時間Have start time
風險管理公開培訓班
- 全方位供應風險控制與合規管 吳生(sheng)福
- 項目開發關鍵點管理及風險控 吳(wu)老師
- 全面預算績效管理體系建設與 講師團
- ISO/IEC 27001 董老(lao)師
- 內部控制與風險管2.0從規 講師團
- 《民法典》物業管理影響應對 廖老師
- 新形勢下房地產融資風險管理 張老師
- 《項目總視角的客服管理—— 講師團
- 《民法典》時代人力資源風險 講師團(tuan)
- 房地產開發項目全周期客戶風 李鋒
- 2022年企業涉稅合規與風 講師(shi)團
- 房地產企業經營全生命周期稅 云老師
風險管理內訓
- 《契約守護 風險智控》 ? 羅(luo)蘊姣
- 企業人員穩定與輿情危機管理 郭明全
- 《全面風險管理提升---從 金宗杰
- 通信行業合規經營與風險管控 李皖彰
- 商業銀行法律風險與合規 李(li)皖彰
- 《謀全局 控風險 提效能》 羅蘊姣(jiao)
- 醫藥行業風險管理與合規意識 李皖彰
- 金融機構自律合規管理與風險 李皖彰
- 新能源投資風險防控機制構建 李(li)皖彰
- 數字化技術帶來全新金融風險 金光益
- 《斬斷利益鏈：實權崗位廉潔 羅蘊姣
- 《數智賦能—海外EPC全生 羅(luo)蘊姣