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解決問題的步驟培訓

適合狀況：
如果說到全球*聲望的企管顧問公司，那就一定是“麥肯錫”（McKinsey&Company）。這家收費昂貴、卻從不作廣告的明星企業，長年位居美國MBA最想進入工作的企業榜首，長久以來，全球*大企業付費給麥肯錫的顧問，為他們思考問題，提出解決方案。到底這家以思考聞名的企業，如何破解問題？管理大師大前研一說，“麥肯錫的業績，來自企業缺乏解決問題的能力”。對于我們現在的企業管理者或者儲備管理者來說，問題分析與解決的能力是很多人所欠缺的，而這無疑是核心的競爭力之一。換句話說，麥肯錫方法論之解決問題的七個步驟或許應該成為從業務骨干走向管理者的第一堂課。
課程定位：
課程幫助學員學會麥肯錫方法之解決問題的七個步驟，能夠借助麥肯錫方法解決實際工作中的問題，并對未來方法的落地和實施提出設想和建議，從而達到強化員工綜合能力并提高業績的目的。
課程特色：
本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)將在(zai)(zai)(zai)6/12小時內(nei)講(jiang)(jiang)解麥(mai)(mai)肯錫解決(jue)(jue)問(wen)(wen)題的(de)七個步驟，詳細分(fen)析其中(zhong)(zhong)的(de)邏輯(ji)、內(nei)容和工具，并借助現實(shi)案(an)例解決(jue)(jue)實(shi)際問(wen)(wen)題。過(guo)(guo)去很多(duo)培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)理(li)論(lun)性(xing)太強，講(jiang)(jiang)完(wan)了(le)學員回到(dao)(dao)工作中(zhong)(zhong)無法(fa)運(yun)用。本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)重(zhong)要的(de)創新點在(zai)(zai)(zai)于將學員實(shi)際工作中(zhong)(zhong)的(de)案(an)例結合(he)到(dao)(dao)課(ke)(ke)程(cheng)講(jiang)(jiang)授中(zhong)(zhong)，講(jiang)(jiang)師講(jiang)(jiang)授七個步驟，每講(jiang)(jiang)到(dao)(dao)一個步驟就引導學員結合(he)實(shi)際案(an)例進行分(fen)析、討(tao)論(lun)、練(lian)習、反(fan)思，學員不僅能(neng)學習到(dao)(dao)如(ru)何運(yun)用七個步驟，而(er)且在(zai)(zai)(zai)課(ke)(ke)程(cheng)結束時已(yi)經運(yun)用這些方(fang)法(fa)解決(jue)(jue)了(le)一定的(de)實(shi)際工作問(wen)(wen)題，是一種行動(dong)學習引入培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)堂的(de)方(fang)式。本(ben)課(ke)(ke)程(cheng)各種教學方(fang)法(fa)有機結合(he)，理(li)論(lun)+案(an)例+工具+練(lian)習+互動(dong)同步，在(zai)(zai)(zai)課(ke)(ke)程(cheng)最后(hou)還專門講(jiang)(jiang)解麥(mai)(mai)肯錫方(fang)法(fa)如(ru)何在(zai)(zai)(zai)實(shi)際工作中(zhong)(zhong)落地，以及落地過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)可能(neng)遇(yu)到(dao)(dao)的(de)問(wen)(wen)題及解決(jue)(jue)建議(yi)，從而(er)幫助學員切實(shi)將課(ke)(ke)程(cheng)知(zhi)識(shi)運(yun)用到(dao)(dao)實(shi)踐中(zhong)(zhong)。

主要內容：
模塊內容核心知識點案例/工具/練習
第一部分
麥肯錫方法介紹與案例引入
麥肯錫方法介紹
麥肯錫方法論鑄就麥肯錫的神奇
麥肯錫的思考問題與解決問題方法
建立解決方案
探索分析問題的方法
思考問題的原則與方法
案例：神奇的麥肯錫并不神秘
工具：MECE原則
工具：二八法則
工具：電梯法則
案例式教學導入
確定候選案例
說(shuo)明：候選案(an)例將(jiang)根(gen)據學(xue)員人(ren)數、背景(jing)，選擇一至兩個(ge)作為第二部分講(jiang)授七個(ge)步驟(zou)時的討(tao)論案(an)例

第二部分
麥肯錫解決問題的七個步驟
Step1：問題的描述
明確要解決的基本問題
具體的、有內容的描述問題
清楚列示問題涉及的各方面信息
練習：候選案例的問題界定與描述
案例：某公司內訓師問題的描述
Step2：問題的分解
為何要進行分解
問題分解的原則
問題分解的方法
對問題的各種因素取舍分析
練習：回形針的用途或候選案例解決渠道（頭腦風暴法的運用）
工具：魚骨圖
工具：邏輯圖
Step3：確定關鍵問題
問題的描述
問題的假設
問題的分析
分析問題所要的資料來源
對問題各部分的分工和計劃
最終提交的報告
案例：某公司產品經理培養的關鍵問題
練習：候選案例的關鍵性問題確定
工具：漏斗法/二八法則
Step4：具體計劃與信息整理
制定相應的行動計劃
資料的編輯檢驗（完整性、清晰些、正確性、規范性資料整理分類）
工具：甘特圖
練習：問題解決(jue)的具體行(xing)動(dong)計劃(hua)制定與(yu)執(zhi)行(xing)方案

Step5：關鍵分析和論證分析論證的原則
分析論證的方法（因果分析/比例分析/標桿比較/趨勢分析/模型分析）
工具：德爾菲法
Step6：結論建議的提出
總結問題分析的結果：根據結果建立論點
按照結構化方式組織論點
推出解決方案的建議：針對問題的關鍵因素制定行動方案
案例：金字塔原理的運用
練習：候選案例的結論建議的提出（結合金字塔原理）
工具：思維導圖
Step7：方案的有力表達
對問題進行描述——描述問題的性質與內容
問題分解過程中——描述導致問題的各種原因
問題分解之后——進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關鍵因素
問題的分析論述——用一些模型圖說明問題
工具：歷史對比圖
工具；柱狀圖
工具：餅狀圖
工具：散點圖
工具：樹狀圖
工具：魚骨圖
案例：幻燈片該如(ru)何展示？

第三部分
麥肯錫方法的綜合運用
麥肯錫方法的落地實踐
在工作中運用七個步驟的注意事項
習慣的養成
工具：麥肯錫方法圖
案例：習慣案例
執行過程的問題與解決
麥肯錫方法在運用時可能遇到的問題
問題的解決建議
如何讓你的團隊掌握麥肯錫方法
案例：某公司問題(ti)分析的行動學習(xi)案例

解決問題的步驟培訓