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JR工作關系公開課

TWI-JI 介紹
TWI（Training Within Industry），即為督導人員訓練，或一線主管技能培訓，其源于二戰后，美國生產局重建日本經濟，發現日本技術勞動力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導人員，故引進TWI訓練，培訓了大量的督導人員的能力，日本政府認識到此培訓的重要性，為此組織企業成立日本產業訓練協會，并由日本勞動省大力推廣，對二戰后日本經濟得以迅速發展起到了極大的促進作用，現已是各個國家訓練企業督導人員的必備教材。
自1950年由日本國家產業界引入日本以來，目前為止，至少有10，000，000的日本企業界領導、專業人員及員工都受過TWI的培訓，TWI是實施精益生產，豐田生產方式，TPM，5S等各項工具和系統的基礎。作為一套成熟、簡單、實用、有效的課程，可協助企業建立工序、落實管理并穩定成長，至今仍被歐、美與日本等先進國家廣泛應用，歷經70年，仍長盛不衰。
日本Toyota 公司總裁曾說，豐田生產模式中最重要的還是TWI；VSM的創始人John Shook極其推崇TWI，認為TWI是豐田生產體系成功的關鍵，并在美國積極組織學習推廣TWI。
TWI主要內容包括：工作改善（JM）、 工作關系（JR）、工作安全（JS）、工作指導（JI）。
JR是對一線主管需預防和處理人與人關系之間的問題不當，而造成團隊渙散，員工工作態度不佳，員工流失率增多的現狀。
工作關系課程給與一線主管的待人的意識理念是：必須尊重自己部下的個人差異！

課程收益
成功完成本課程，您將能夠：
.掌握待人的基本要訣，以及預防和解決工作中人員關系問題的4階段法和溝通6原則；
 .通過待人技能的運用，能使一線主管處事公正，從而增大威信及凝聚力，達到讓員工積極配合工作，共同完成生產的目的。

課程綱要
.TWI沿革簡介及課程介紹
.一線主管的含義
.一線主管必備的5個條件
.與善用部下有關的一線主管的問題
.一線主管的責任圖
.建立良好人際關系的基本要訣
.個人差異形成圖
.案例:李明的故事；4階段法的導入
.問題的定義,發生的類型及狀態的把握
.卡片的分發及說明

.4階段法及4大基本要訣解釋
.掌握事實的實例 （第1階段）案例:張強的故事
.掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）
.對學員帶來的案例演練的要求及說明
.4階段法的廣泛運用；醫生看病
.慎思決定的實例  （第2階段）案例:資深作業員的故事
.未慎重思考的不良結果
.學員帶來的案例演練
.采取措施，確認結果的實例（第3，4階段）案例：女性領班的故事
.變更的影響
.學員帶來的案例演練
.演練小結
.學員的感想
.一線主管與部屬以外的人際關系
.行動計劃
.結束（怎樣開展和推動TWI）

適合對象
一線主管（班組長）

JR工作關系公開課