從(cong)行政職能(neng)的(de)角(jiao)度來看看,人力資(zi)源管理工(gong)作(zuo)大(da)多屬于行政性的(de)工(gong)作(zuo),例如(ru)組(zu)織結構設計、招聘員工(gong)、新員工(gong)培(pei)訓、基本技(ji)能(neng)的(de)培(pei)訓、工(gong)資(zi)的(de)計算(suan)與發放、考勤(qin)管理、組(zu)織文體活動(dong)、人事檔案管理等等。這些大(da)量的(de)日常工(gong)作(zuo)通(tong)常被稱之(zhi)為“人事工(gong)作(zuo)”。由于這部分工(gong)作(zuo)幾乎無法從(cong)本質上對(dui)企業的(de)核心價值產生影響,下面我們(men)研究(jiu)如(ru)何讓人力資(zi)源管理為企業增值。
從戰略(lve)職能(neng)的(de)(de)角(jiao)度(du)上看,人力資源(yuan)管理(li)的(de)(de)理(li)念之一(yi),是(shi)將(jiang)企業(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)員工視為非常重要(yao)的(de)(de)資源(yuan),是(shi)企業(ye)(ye)價值的(de)(de)重要(yao)體現,人力資源(yuan)管理(li)工作就(jiu)是(shi)將(jiang)這些資源(yuan)加以有效(xiao)地(di)開(kai)發和(he)(he)利用,使之成為提(ti)高企業(ye)(ye)核(he)心競爭(zheng)能(neng)力的(de)(de)重要(yao)推動力。其常規(gui)工作包括(kuo)制(zhi)訂(ding)(ding)人力資源(yuan)發展規(gui)劃(hua)(hua)、協助(zhu)企業(ye)(ye)進行改組(zu)和(he)(he)業(ye)(ye)務流程的(de)(de)設計(ji)、提(ti)供公(gong)司合并和(he)(he)收購方面的(de)(de)建議(yi)、參與(yu)提(ti)供業(ye)(ye)務信息與(yu)企業(ye)(ye)競爭(zheng)、制(zhi)訂(ding)(ding)人才保留計(ji)劃(hua)(hua)、幫助(zhu)業(ye)(ye)務人員提(ti)升解決難(nan)題的(de)(de)能(neng)力等(deng)等(deng)。令人遺憾的(de)(de)是(shi),不少人力資源(yuan)管理(li)者僅限于履行其行政職能(neng),而忽略(lve)了戰略(lve)職能(neng)。
人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源管理部(bu)門的(de)(de)價值(zhi)(zhi),是通過(guo)提升員工(gong)的(de)(de)效率(lv)和組(zu)織的(de)(de)效率(lv)來(lai)實現的(de)(de)。人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源管理工(gong)作,只有與企業(ye)的(de)(de)戰略目標相結合(he)(he),并將日常工(gong)作融合(he)(he)到業(ye)務(wu)中去,才能(neng)創造自(zi)身工(gong)作的(de)(de)價值(zhi)(zhi)。人(ren)(ren)力資(zi)(zi)源管理人(ren)(ren)員,必(bi)須為(wei)(wei)企業(ye)的(de)(de)增值(zhi)(zhi)服務(wu),為(wei)(wei)直接創造價值(zhi)(zhi)的(de)(de)部(bu)門努力創造達(da)成目標的(de)(de)條(tiao)件(jian),才能(neng)贏得相應的(de)(de)尊敬。
這方面(mian)的(de)工作,筆者認為(wei)主要(yao)包括(kuo)以(yi)下幾方面(mian)的(de)工作:
第一,人力資源(yuan)應實現“三個增值、三個滿意”
“三個增(zeng)值(zhi)、三個滿(man)意(yi)”原則是(shi)根據曾經服務于尚洋電子的(de)(de)一名員工(gong)通過其親身(shen)經歷總(zong)結出來的(de)(de),即人力(li)資源部的(de)(de)工(gong)作要能使(shi)客(ke)戶(hu)增(zeng)值(zhi),使(shi)公司增(zeng)值(zhi),使(shi)員工(gong)增(zeng)值(zhi),目的(de)(de)是(shi)要讓客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi),讓股東滿(man)意(yi),讓員工(gong)滿(man)意(yi)。
首(shou)先應加大對人(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)開(kai)(kai)發的(de)投入(ru),并在人(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)部的(de)人(ren)(ren)員(yuan)配(pei)備、培訓經(jing)費、咨詢費用、員(yuan)工(gong)薪資福(fu)利調整(zheng)方面(mian)予以保證。人(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)部的(de)職責,開(kai)(kai)始從(cong)(cong)發工(gong)資、收集簡歷、選(xuan)擇培訓課程等傳統的(de)人(ren)(ren)事管理,重點轉移到(dao)人(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)開(kai)(kai)發、提升公司業務價值和核心(xin)競爭力(li)(li)的(de)內容上(shang)。其主要思想是,通過(guo)員(yuan)工(gong)個人(ren)(ren)的(de)優(you)化(hua)工(gong)作和組(zu)織(zhi)(zhi)團隊的(de)優(you)化(hua)工(gong)作,來(lai)改善人(ren)(ren)員(yuan)和組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)效率(lv)(lv),從(cong)(cong)而提高企業的(de)勞動(dong)效率(lv)(lv)。
所謂員(yuan)工(gong)(gong)(gong)個人(ren)的優化,是指通過吸引、保留(liu)、激(ji)勵(li)、發展(zhan)員(yuan)工(gong)(gong)(gong),提升其(qi)工(gong)(gong)(gong)作熱情和(he)工(gong)(gong)(gong)作效率,使(shi)其(qi)個人(ren)始終處于*狀態,使(shi)業(ye)績不斷提高。這被視為人(ren)力資源(yuan)部的日常(chang)行(xing)(xing)政職能。主要包括以下(xia)六(liu)個方面:選擇(Staffing,人(ren)員(yuan)招聘和(he)調配)、使(shi)用(Performance Management ,Position Evaluation & Competency Analysis,績效管理(li)、職位(wei)分析(xi)與(yu)評估、個人(ren)能力分析(xi))、培育(Training and Development,培訓培養與(yu)職業(ye)發展(zhan))、保留(liu)(Compensation and Benefit,報酬和(he)獎勵(li))、行(xing)(xing)為管理(li)(Policy and HRIS ,員(yuan)工(gong)(gong)(gong)行(xing)(xing)為規范與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)信息(xi)系統)、企業(ye)文化建設(Employee Relation and Motivation,員(yuan)工(gong)(gong)(gong)關系和(he)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)激(ji)勵(li))。
組(zu)織(zhi)團隊的(de)優化,是指(zhi)通過(guo)參與企業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務決(jue)策、組(zu)織(zhi)決(jue)策,企業(ye)(ye)文(wen)化設計(ji)和變革(ge),使企業(ye)(ye)總體(ti)組(zu)織(zhi)高度優化,從組(zu)織(zhi)效率方(fang)面促進公司(si)節約成(cheng)本、增(zeng)加產出。這是人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)效率的(de)組(zu)織(zhi)體(ti)現,也是人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源管理的(de)深層職能。相(xiang)應(ying)(ying)的(de)工作內(nei)容(rong)為:人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源方(fang)針制訂(HR Direction Setting )、高績效組(zu)織(zhi)建設(High-Performing Organization)、工作流程改進(Work Process Change)、企業(ye)(ye)文(wen)化建設與變革(ge)(Culture Building and Change)。人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)(li)資源部(bu)在(zai)尋找業(ye)(ye)務伙伴(ban)、提供市場信(xin)息、建立行業(ye)(ye)規則、提供建議和外(wai)腦咨詢方(fang)面,扮(ban)演(yan)穿針引線、相(xiang)互呼應(ying)(ying)的(de)角色。
第二,管理者(zhe)應(ying)主(zhu)動學(xue)習,提升認識和水平
人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)決(jue)不單單是(shi)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)部的(de)(de)事,而是(shi)每一個管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)事,一線經理(li)(Line Manager)也(ye)是(shi)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)的(de)(de)執行者(zhe),并開始主(zhu)動(dong)承擔(dan)更多的(de)(de)人(ren)員管(guan)理(li)責任。作為管(guan)理(li)者(zhe)應主(zhu)動(dong)學習,加(jia)強培(pei)訓,提高自己的(de)(de)水平和對(dui)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)管(guan)理(li)的(de)(de)認(ren)識,這(zhe)樣不僅提高了自己的(de)(de)威望,也(ye)可(ke)以(yi)讓(rang)人(ren)力資(zi)(zi)源(yuan)部的(de)(de)員工在(zai)日常工作中體(ti)驗工作蘊藏的(de)(de)高彈性、高含量的(de)(de)業(ye)務增值(zhi)潛力。
第三(san),充(chong)分(fen)重視顧客的反(fan)饋信息
如同對待銷售、生產、財務(wu)部(bu)門(men)一(yi)(yi)樣,對人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)評價也(ye)必須以(yi)(yi)它對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)增加(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)貢獻(xian)為(wei)(wei)出發(fa)點。雖然對人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門(men)效益的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)義和衡量不(bu)(bu)(bu)如其他(ta)部(bu)門(men)那么容(rong)易(yi)和直接,但(dan)仍然是可以(yi)(yi)做(zuo)(zuo)到的(de)(de)(de)(de)(de)。除員工滿意度(du)調查(cha)、客戶調查(cha)等(deng)方(fang)法(fa)之外(wai),較(jiao)為(wei)(wei)簡(jian)易(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個辦(ban)法(fa)就是采取其相(xiang)對顧客的(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法(fa)。即:將企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內的(de)(de)(de)(de)(de)其他(ta)部(bu)門(men)、經理人(ren)員、員工都視為(wei)(wei)人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門(men)所服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)“客戶”。如果人(ren)力資(zi)(zi)源部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)各種服(fu)(fu)(fu)務(wu)有欠缺、太貴或質量太差,那么企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)就不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)考慮從(cong)外(wai)部(bu)購買人(ren)力資(zi)(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)性勞務(wu)。同樣的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu),如果外(wai)部(bu)相(xiang)對本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部(bu)更低廉(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)話,寧(ning)可采用服(fu)(fu)(fu)務(wu)外(wai)包(bao)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)。另一(yi)(yi)個做(zuo)(zuo)法(fa)是用企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)參照法(fa),即拿本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工作情況與那些(xie)“表(biao)現最好”的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)各項標(biao)準進行比較(jiao),當(dang)然,這需(xu)要(yao)較(jiao)豐富的(de)(de)(de)(de)(de)外(wai)部(bu)資(zi)(zi)源。
最后需要指出的(de)(de)(de)是,人(ren)力資(zi)(zi)源管理可以(yi)考(kao)慮適當分權(quan),人(ren)力資(zi)(zi)源中日常的(de)(de)(de)行(xing)政性工作可以(yi)考(kao)慮分權(quan),比如(ru)說讓(rang)專業(ye)的(de)(de)(de)咨詢(xun)公司來做,國外的(de)(de)(de)許多企(qi)業(ye)采取的(de)(de)(de)都(dou)是這種做法。
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