我(wo)曾經(jing)說過，情緒穩(wen)定(ding)是(shi)當下(xia)成年人(ren)(ren)(ren)最(zui)最(zui)寶貴(gui)的品質。勸大(da)家(jia)不要(yao)動(dong)不動(dong)就發(fa)脾氣(qi)，但是(shi)你(ni)(ni)(ni)可(ke)能不知道，其(qi)(qi)實有(you)(you)些時(shi)(shi)候(hou)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)反(fan)而可(ke)以(yi)成為(wei)(wei)(wei)非常(chang)有(you)(you)效的工具。我(wo)把生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)分(fen)為(wei)(wei)(wei)兩(liang)(liang)大(da)類，使生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)和(he)值得生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)，使生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)就是(shi)那(nei)種(zhong)讓我(wo)們(men)本能產生(sheng)(sheng)(sheng)憤(fen)怒的，是(shi)被(bei)動(dong)的生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)。比如有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)罵(ma)你(ni)(ni)(ni)一句(ju)，你(ni)(ni)(ni)巨(ju)生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)，然后(hou)你(ni)(ni)(ni)還(huan)他兩(liang)(liang)句(ju)。而值得生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)。就是(shi)我(wo)們(men)今天(tian)要(yao)說的是(shi)主動(dong)的，過腦(nao)子的，為(wei)(wei)(wei)了(le)達到(dao)某(mou)種(zhong)目的的生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)，巧妙的利用(yong)這(zhe)類生(sheng)(sheng)(sheng)氣(qi)，讓情緒為(wei)(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)所用(yong)。有(you)(you)些時(shi)(shi)候(hou)不僅可(ke)以(yi)幫我(wo)們(men)節省(sheng)時(shi)(shi)間、金錢，甚至可(ke)以(yi)達到(dao)你(ni)(ni)(ni)意想(xiang)不到(dao)的效果。就比如原來在北京那(nei)會兒(er)(er)停(ting)(ting)車亂收費的現(xian)象其(qi)(qi)實挺普遍的。有(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)停(ting)(ting)車管理員(yuan)，那(nei)真是(shi)漫天(tian)要(yao)價。這(zhe)時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)要(yao)不兇他一下(xia)，這(zhe)冤枉(wang)錢肯(ken)定(ding)就白交了(le)。錢，其(qi)(qi)實都還(huan)好說，關鍵有(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)時(shi)(shi)間你(ni)(ni)(ni)耽(dan)誤(wu)不起。有(you)(you)那(nei)么幾次去辦事，然后(hou)就要(yao)遲到(dao)了(le)，剛好樓下(xia)就一兩(liang)(liang)個(ge)車位(wei)，我(wo)停(ting)(ting)進去了(le)，然后(hou)大(da)哥(ge)說這(zhe)兒(er)(er)預留了(le)讓我(wo)倒出(chu)來，你(ni)(ni)(ni)要(yao)不表(biao)現(xian)出(chu)一副怒發(fa)沖(chong)冠，舍我(wo)其(qi)(qi)誰的架勢，那(nei)對(dui)方是(shi)肯(ken)定(ding)不讓你(ni)(ni)(ni)停(ting)(ting)的。其(qi)(qi)實人(ren)(ren)(ren)性有(you)(you)時(shi)(shi)候(hou)就是(shi)這(zhe)樣，你(ni)(ni)(ni)也不能怪誰，我(wo)自(zi)認(ren)為(wei)(wei)(wei)是(shi)比較公平公正(zheng)的人(ren)(ren)(ren)。
但是(shi)在面對客戶(hu)的(de)(de)時候，我(wo)不(bu)得(de)不(bu)承認，我(wo)確(que)(que)實在那(nei)些比(bi)較難(nan)搞(gao)的(de)(de)客戶(hu)身上(shang)會(hui)花(hua)費更多的(de)(de)精力(li)(li)、心力(li)(li)，甚(shen)至有(you)點(dian)討(tao)好(hao)。學校，職(zhi)場上(shang)其實也是(shi)一樣，像我(wo)之前說的(de)(de)，好(hao)人(ren)有(you)好(hao)報。但是(shi)老好(hao)人(ren)沒有(you)，往往是(shi)組(zu)織里(li)那(nei)些刺(ci)頭(tou)混的(de)(de)會(hui)更好(hao)，因為誰都會(hui)優先關注那(nei)些難(nan)搞(gao)的(de)(de)人(ren)。只要(yao)你鬧得(de)別太過分，會(hui)哭的(de)(de)孩子永遠都能(neng)吃得(de)很(hen)飽。當然了(le)，我(wo)肯定不(bu)主(zhu)張(zhang)你故意去刁難(nan)別人(ren)。但是(shi)我(wo)希望如(ru)果(guo)對方(fang)把你當成(cheng)那(nei)個軟柿子來捏的(de)(de)時候，你要(yao)學會(hui)正確(que)(que)的(de)(de)生氣(qi)。首(shou)先你要(yao)牢記目的(de)(de)，很(hen)多人(ren)發著發著脾(pi)氣(qi)就忘(wang)了(le)初衷了(le)。
幾(ji)年(nian)前，美聯航的(de)(de)(de)(de)(de)幾(ji)名(ming)工作人(ren)(ren)(ren)員(yuan)強行(xing)把(ba)一個(ge)亞裔老人(ren)(ren)(ren)從飛機上拖拽下去的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)聞我估計很多人(ren)(ren)(ren)都看過，當媒(mei)體報道之后，老人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)家人(ren)(ren)(ren)紛(fen)紛(fen)站(zhan)出來(lai)(lai)指(zhi)責(ze)，曾經(jing)有(you)一段時(shi)間被怒(nu)氣沖昏頭腦的(de)(de)(de)(de)(de)家人(ren)(ren)(ren)，甚至宣(xuan)稱他(ta)們(men)(men)(men)要永遠拒絕和解(jie)，不要賠款，目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是要搞垮這家公(gong)司。但(dan)是后來(lai)(lai)立(li)刻就(jiu)有(you)律師(shi)找到他(ta)們(men)(men)(men)，明確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)告訴他(ta)們(men)(men)(men)，你們(men)(men)(men)要明確(que)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)，你就(jiu)算成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)懲治了(le)這家公(gong)司，你除(chu)了(le)泄憤，對你們(men)(men)(men)沒有(you)任何(he)好處，費了(le)時(shi)間不說(shuo)，還白(bai)白(bai)花了(le)律師(shi)費。后來(lai)(lai)，在他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)律師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)導(dao)下，最終他(ta)們(men)(men)(men)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)拿到了(le)10億(yi)加的(de)(de)(de)(de)(de)天價和解(jie)費。
所以說(shuo)發(fa)脾氣的(de)(de)(de)過程中，要(yao)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)刻(ke)提醒(xing)自己目(mu)的(de)(de)(de)是什么，堅(jian)持(chi)初衷，堅(jian)持(chi)結果導向。其(qi)次要(yao)做(zuo)到收(shou)(shou)放*。有一(yi)(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)下(xia)飛機已經(jing)晚上十點多(duo)了(le)(le)(le)，到了(le)(le)(le)租(zu)(zu)車(che)公(gong)(gong)(gong)司被告知我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)租(zu)(zu)的(de)(de)(de)車(che)型已經(jing)被租(zu)(zu)出去了(le)(le)(le)。這事兒(er)(er)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)其(qi)實一(yi)(yi)開始沒太在(zai)(zai)(zai)意(yi)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)相信他(ta)(ta)們肯定有好(hao)的(de)(de)(de)應對措施。但是后來(lai)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)再(zai)的(de)(de)(de)追問之(zhi)下(xia)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)發(fa)現他(ta)(ta)們只(zhi)是一(yi)(yi)個勁兒(er)(er)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)道歉，沒有打算承(cheng)擔任(ren)何責任(ren)，沒有打算給我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)安排另(ling)外(wai)的(de)(de)(de)其(qi)他(ta)(ta)車(che)型，也(ye)沒有打算從別的(de)(de)(de)租(zu)(zu)車(che)公(gong)(gong)(gong)司去調車(che)，只(zhi)想(xiang)(xiang)退(tui)個錢完(wan)事兒(er)(er)。當(dang)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)臨(lin)近凌晨(chen)，朋友還(huan)在(zai)(zai)(zai)等(deng)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，如果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去別的(de)(de)(de)租(zu)(zu)車(che)公(gong)(gong)(gong)司大(da)概率找(zhao)(zhao)不(bu)到好(hao)車(che)，就算找(zhao)(zhao)到了(le)(le)(le)臨(lin)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)租(zu)(zu)車(che)也(ye)一(yi)(yi)定是個天價。所以就在(zai)(zai)(zai)那(nei)一(yi)(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)決定是時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候給他(ta)(ta)們點壓力了(le)(le)(le)。換句話(hua)說(shuo)，不(bu)是情(qing)緒找(zhao)(zhao)的(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)，而是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)去主(zhu)動找(zhao)(zhao)情(qing)緒了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)開始故意(yi)提高(gao)音(yin)量(liang)，告訴(su)他(ta)(ta)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)今天必須要(yao)拿(na)到同級(ji)別的(de)(de)(de)車(che)，要(yao)不(bu)就是哪哪哪的(de)(de)(de)投訴(su)，并在(zai)(zai)(zai)同一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)間我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)拿(na)出手機告訴(su)他(ta)(ta)們，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)開始錄(lu)像了(le)(le)(le)，你們看著辦，工作人(ren)員的(de)(de)(de)態(tai)度，在(zai)(zai)(zai)那(nei)一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)刻(ke)幾(ji)乎(hu)是180度大(da)轉彎，像開了(le)(le)(le)小馬達一(yi)(yi)樣，給其(qi)他(ta)(ta)租(zu)(zu)車(che)公(gong)(gong)(gong)司打電話(hua)，也(ye)就最多(duo)不(bu)到5分鐘的(de)(de)(de)功夫車(che)就找(zhao)(zhao)到了(le)(le)(le)，并且他(ta)(ta)們還(huan)賠(pei)償了(le)(le)(le)幾(ji)百塊錢的(de)(de)(de)代金券。在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)拿(na)到鑰匙(chi)的(de)(de)(de)那(nei)一(yi)(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)聲音(yin)立刻(ke)回歸了(le)(le)(le)正常，臭臉也(ye)消(xiao)失(shi)了(le)(le)(le)。估計(ji)工作人(ren)員都覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)正常，怎么這哥(ge)們變臉變得那(nei)么快(kuai)。但是只(zhi)有我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)知道，情(qing)緒只(zhi)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)用(yong)來(lai)達到目(mu)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)工具，目(mu)的(de)(de)(de)達到了(le)(le)(le)工具當(dang)然要(yao)回收(shou)(shou)，很多(duo)人(ren)發(fa)脾氣都有這個問題(ti)，就是掌握不(bu)好(hao)度，不(bu)懂得往回收(shou)(shou)。開始的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)候，想(xiang)(xiang)著達到目(mu)的(de)(de)(de)就完(wan)事兒(er)(er)了(le)(le)(le)，誰(shui)知道越(yue)搞越(yue)氣越(yue)鬧越(yue)大(da)。
我有(you)一個朋友就辦過這種傻事，起初去蘋果店修手機(ji)，跟(gen)人家僵(jiang)持(chi)了(le)(le)很(hen)久，該不該收費的問題沒有(you)解決(jue)。后(hou)(hou)來拿出情(qing)緒(xu)準備開火，本來人家都已(yi)經答應不收費了(le)(le)，誰知道這姐們兒越說越氣(qi)，聊起了(le)(le)當年喬老爺子在世的時(shi)候的服(fu)務標準。在對比現在的垃(la)圾(ji)服(fu)務怒上(shang)(shang)心頭，隨手把(ba)手機(ji)就甩出去給人家掌柜玻璃(li)給砸了(le)(le)。結果手機(ji)確實是(shi)免(mian)費修了(le)(le)，但是(shi)他(ta)也賠了(le)(le)人家上(shang)(shang)千塊錢的玻璃(li)錢。明(ming)明(ming)是(shi)在利(li)用情(qing)緒(xu)，現在反(fan)而被情(qing)緒(xu)所裹挾。所以(yi)你要(yao)(yao)非常(chang)明(ming)白生(sheng)氣(qi)的時(shi)候什么話不能(neng)說，什么事不能(neng)做，要(yao)(yao)做到收放*，最后(hou)(hou)完美收場。
有(you)(you)(you)些時(shi)(shi)候(hou)，如果目標對象是(shi)(shi)我們身邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)，比如頻繁給(gei)你(ni)(ni)(ni)開(kai)無聊(liao)玩笑，讓你(ni)(ni)(ni)不(bu)爽(shuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同學(xue)朋友，跨部門合作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，對你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求愛答不(bu)理，懈(xie)怠拖(tuo)延的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同事生(sheng)個氣，確實(shi)有(you)(you)(you)立(li)竿見影(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果，但是(shi)(shi)隨之而(er)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)可能就(jiu)是(shi)(shi)遠離(li)是(shi)(shi)背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)詆毀和小(xiao)報(bao)告是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)本來(lai)隨和大(da)度形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)坍(tan)塌。那這(zhe)個時(shi)(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)一(yi)定(ding)要學(xue)會(hui)(hui)打個巴掌給(gei)個甜棗。生(sheng)氣過后目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)達(da)到，咱們立(li)刻主動(dong)緩和。這(zhe)其實(shi)一(yi)來(lai)一(yi)回稍微(wei)有(you)(you)(you)點PUA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嫌(xian)疑，但是(shi)(shi)之后你(ni)(ni)(ni)就(jiu)會(hui)(hui)發現他們對你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度更好(hao)了(le)。你(ni)(ni)(ni)們之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)效率也越(yue)來(lai)越(yue)高了(le)。所以說(shuo)學(xue)會(hui)(hui)利用(yong)情(qing)緒(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力量理智生(sheng)氣就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)么(me)神奇，希(xi)望大(da)家在擁有(you)(you)(you)菩薩心腸的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，也能學(xue)會(hui)(hui)雷霆(ting)手(shou)段。
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