真正的站在客戶的角度來服務客戶。因此我們說要想提高您的服務技巧應該分兩個方面，一個是加強我們服務行為的訓練。比如說你的聽你的問，或者是說你的燦爛的笑容，或者是說你的非常標準的指示手勢。還有一部分就是需要我們在日常的工作中加強一點，就是加強我們服務意識的一個提升。
對于服務意識提升這一塊從我個人的觀點來講，有以下點需要我們需要跟大家分享一下。有些企業比如說西南航空公司，或者是說星巴克這些企業就認為一個人的天生的服務意識是很難培養的。因此在這一塊，他們就是加強員工的最開始的招聘，還專門招聘那些具有很強服務意識的人。因為他們覺得對于企業來講，我真的不能夠花特別高的成本來培養服務意識，或者換一句話來講，服務意識其實是很難培養的，有些企業是采用這種方式。第二個，回到企業管理層面來講，我們要想提升員工的服務意識。比如說可以通過晨會，晨會如果各位有意向的話，我們可以看到無論是通信行業的營業網點也好，或者說銀行的，這個營業網點也好，他們早上都有開晨會。開晨會，比如說分享一個優秀的服務案例，或者是說讓我們從頭到腳來檢查你的儀容儀表，還有你的燦爛的笑容，這些都是在提升我們的服務意識。
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