質(zhi)量(liang)(liang)大(da)師克(ke)勞斯比的五大(da)質(zhi)量(liang)(liang)管理定(ding)律。克(ke)勞斯比擔任美國(guo)國(guo)際電話電報公司(si)的質(zhi)量(liang)(liang)副總裁一職長達14年(nian)之久。克(ke)勞斯比的質(zhi)量(liang)(liang)管理定(ding)律包(bao)括以(yi)下(xia)要點。
1、質量(liang)意味著(zhu)符合要(yao)求(qiu)而非(fei)優美要(yao)求(qiu)。必須(xu)明確的(de)表示出來(lai)，以(yi)(yi)免誤解(jie)。一旦建(jian)立了要(yao)求(qiu)，就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)通過測量(liang)來(lai)評價與(yu)要(yao)求(qiu)的(de)符合程(cheng)度。不(bu)符合就(jiu)意味著(zhu)質量(liang)的(de)問題(ti)
2、不(bu)存(cun)在質(zhi)量(liang)(liang)問題這回事。質(zhi)量(liang)(liang)問題根(gen)源于各(ge)個職能(neng)部門，而非質(zhi)量(liang)(liang)部。質(zhi)量(liang)(liang)部門的任務(wu)是(shi)測量(liang)(liang)符合性報告結(jie)果引導(dao)，以(yi)積極的態度開(kai)展質(zhi)量(liang)(liang)改進。
3、沒有(you)質量經濟(ji)學(xue)這回事(shi)。克勞斯比相信質量經濟(ji)學(xue)毫無(wu)意義，質量無(wu)需(xu)付費(fei)。花(hua)錢的是(shi)所有(you)那些沒有(you)把第一(yi)次(ci)把事(shi)情(qing)做好(hao)的行動。
4、質(zhi)量(liang)成本。量(liang)測(ce)績效的(de)*指標就是(shi)質(zhi)量(liang)成本，即不(bu)(bu)符合的(de)代價。克勞斯比的(de)計(ji)劃要求量(liang)測(ce)并公布不(bu)(bu)良質(zhi)量(liang)成本，選擇時機采(cai)取(qu)糾正措施并跟蹤質(zhi)量(liang)改進(jin)的(de)效果方(fang)面。質(zhi)量(liang)成本數據是(shi)非常有用的(de)。
5、*的(de)技巧標準就是零(ling)缺陷(xian)。零(ling)缺陷(xian)的(de)中(zhong)心思想就是第一(yi)次就把事情做(zuo)好，這意(yi)味(wei)著全(quan)神(shen)貫注于預防缺陷(xian)而非(fei)找出缺陷(xian)來彌補。
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