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質(zhi)量管(guan)(guan)理(li)是(shi)每(mei)家工(gong)廠企業都十(shi)分(fen)重視(shi)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)，而(er)通過QCC可以有效(xiao)的(de)(de)實現團(tuan)結員(yuan)工(gong)，提高產品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)(de)目標。QCC英文全(quan)稱是(shi)QualityControl Circle，中文譯成(cheng)(cheng)“品(pin)管(guan)(guan)圈”。QCC品(pin)管(guan)(guan)圈是(shi)同一個工(gong)作(zuo)(zuo)現場或(huo)工(gong)作(zuo)(zuo)相互關聯區(qu)域的(de)(de)人員(yuan)自(zi)動(dong)自(zi)發地進行品(pin)質(zhi)管(guan)(guan)理(li)活動(dong)所組成(cheng)(cheng)的(de)(de)小組。
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QCC小組活動(dong)由各級員(yuan)工(gong)自(zi)發組成，通常公司高層領導不會強迫員(yuan)工(gong)實(shi)施QCC活動(dong)，只提供實(shi)施QCC活動(dong)條件和獎勵(li)機制。一(yi)般(ban)由同一(yi)工(gong)作現場或工(gong)作相關聯的人(ren)(ren)員(yuan)組成圈，人(ren)(ren)員(yuan)上至(zhi)公司高層、中層管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)、技術人(ren)(ren)員(yuan)、基(ji)層管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)，下至(zhi)普(pu)通的員(yuan)工(gong)。
每次QCC活(huo)動都會有(you)一(yi)(yi)個明顯的(de)主(zhu)題(ti)，圍繞(rao)產(chan)品生(sheng)產(chan)、技(ji)術(shu)攻關、工(gong)(gong)藝改(gai)(gai)良、質量改(gai)(gai)進、工(gong)(gong)序改(gai)(gai)造等方(fang)面提(ti)出，主(zhu)題(ti)范圍廣泛多樣。每次活(huo)動都是為(wei)了改(gai)(gai)進企業(ye)(ye)或部門工(gong)(gong)作的(de)某個方(fang)面，目的(de)是提(ti)高效(xiao)率、效(xiao)果和效(xiao)益。而解決問(wen)題(ti)的(de)方(fang)法多應用現代(dai)企業(ye)(ye)管理科(ke)學(xue)的(de)統計技(ji)術(shu)和工(gong)(gong)具(ju)的(de)一(yi)(yi)種或幾種相結合。
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QCC小組一(yi)(yi)般由3~10人組成，人數太少，方案對策不全面(mian)，人數太多，意見難(nan)統一(yi)(yi)，效率好效果(guo)反而不明顯。下面(mian)一(yi)(yi)起來(lai)了解一(yi)(yi)下QCC活(huo)動的主要內容：
一、組圈
根據(ju)同一(yi)部門或工作(zuo)性質(zhi)相關(guan)聯、同一(yi)班次之原則，組成品管(guan)圈(quan)(quan)。通過商議選(xuan)出圈(quan)(quan)長(chang)，由圈(quan)(quan)長(chang)主持圈(quan)(quan)會(hui)，并確定一(yi)名(ming)記(ji)(ji)錄員，擔任圈(quan)(quan)會(hui)記(ji)(ji)錄工作(zuo)。通過民主方式決定圈(quan)(quan)名(ming)、圈(quan)(quan)徽。由圈(quan)(quan)長(chang)填寫“品管(guan)圈(quan)(quan)活動組圈(quan)(quan)登記(ji)(ji)表”，成立品管(guan)圈(quan)(quan)，并向(xiang)QCC推動委員會(hui)申請注冊(ce)登記(ji)(ji)備案。
二(er)、活動(dong)主(zhu)題選定，制定活動(dong)計劃
每(mei)(mei)期品管圈(quan)活動，必須圍繞(rao)一個(ge)明(ming)確的活動主題(ti)進行，結合部門(men)工作目標(biao)，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等(deng)方面，每(mei)(mei)人(ren)提出2~3個(ge)問(wen)題(ti)點，并列出問(wen)題(ti)點一覽(lan)表。以(yi)民主投票方式(shi)產(chan)生(sheng)活動主題(ti)，主題(ti)的選定以(yi)品管圈(quan)活動在(zai)3個(ge)月左右能解(jie)決(jue)為原則(ze)。
提出選取理由，討論并(bing)定案。制定活(huo)動計劃及進度(du)表(biao)，并(bing)決定適(shi)合每一個圈(quan)員的(de)職責(ze)和(he)(he)工作(zuo)分(fen)工。主題決定后要呈報部門直接主管/經理審核，批(pi)準(zhun)后方能成為正式的(de)品管圈(quan)活(huo)動主題。活(huo)動計劃表(biao)交QCC推行(xing)委(wei)員會備案存檔(dang)。本階段推薦(jian)使用腦力激(ji)蕩法(fa)和(he)(he)甘特圖(tu)。
三、目標設定
明確(que)目(mu)標(biao)值(zhi)并和主題一(yi)致，目(mu)標(biao)值(zhi)盡量(liang)要量(liang)化。不(bu)要設定太(tai)多的目(mu)標(biao)值(zhi)，最好是一(yi)個，最多不(bu)超過兩個。目(mu)標(biao)值(zhi)應(ying)從實際出發，不(bu)能太(tai)高也不(bu)能太(tai)低，既有挑戰性，又有可行性。對目(mu)標(biao)進(jin)行可行性分(fen)析(xi)。
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四、現狀調查，數據收集
根據上次(ci)的(de)(de)特(te)性(xing)要因圖（或圍(wei)繞(rao)選定的(de)(de)主(zhu)題，通(tong)過圈會(hui)(hui)），設(she)計適合本圈現場(chang)需要的(de)(de)、易于(yu)數據收(shou)(shou)(shou)集、整(zheng)理的(de)(de)查檢表(biao)。決定收(shou)(shou)(shou)集數據的(de)(de)周期(qi)、收(shou)(shou)(shou)集時間(jian)、收(shou)(shou)(shou)集方(fang)式(shi)、記錄方(fang)式(shi)及責(ze)任人。圈會(hui)(hui)結束后，各責(ze)任人員即應依照圈會(hui)(hui)所(suo)決定的(de)(de)方(fang)式(shi)，開始收(shou)(shou)(shou)集數據。數據一定要真實(shi)，不(bu)得經過人為修飾(shi)和造假。本階段使用(yong)查檢表(biao)。
五、數據收集整理
對上(shang)(shang)次(ci)圈會后收(shou)集(ji)(ji)(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju)過程(cheng)中所(suo)發生(sheng)的(de)困(kun)難(nan)點(dian)，全員(yuan)檢(jian)討，并提出(chu)解決方法。檢(jian)討上(shang)(shang)次(ci)圈會后設計的(de)查(cha)檢(jian)表，如(ru)(ru)需(xu)要(yao)(yao)，加(jia)以補(bu)充或修改，使數(shu)據(ju)(ju)更能順利收(shou)集(ji)(ji)(ji)(ji)，重新收(shou)集(ji)(ji)(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju)。如(ru)(ru)無(wu)前(qian)兩點(dian)困(kun)難(nan)，則圈長落實責任人及時收(shou)集(ji)(ji)(ji)(ji)數(shu)據(ju)(ju)，使用QC手法，從各個(ge)角度去(qu)層(ceng)別，作成(cheng)柏拉(la)圖形式直觀反映，找(zhao)出(chu)影(ying)響(xiang)問題點(dian)的(de)關(guan)鍵項(xiang)目。本階(jie)段可根(gen)據(ju)(ju)需(xu)要(yao)(yao)使用適當之(zhi)QC手法，如(ru)(ru)柏拉(la)圖、直方圖等。
六、原因分析
在圈(quan)會上(shang)確認(ren)每一關(guan)鍵項(xiang)目(mu)。針對選定的每一關(guan)鍵項(xiang)目(mu)，運用腦(nao)力激蕩法(fa)展開特性要(yao)因(yin)(yin)分析(xi)。找出影響的主(zhu)要(yao)因(yin)(yin)素(su)，主(zhu)要(yao)因(yin)(yin)素(su)要(yao)求(qiu)具(ju)體、明(ming)確、且便于(yu)制定改善對策。會后落實(shi)責任人(ren)對主(zhu)要(yao)因(yin)(yin)素(su)進(jin)行驗(yan)證、確認(ren)。對于(yu)重(zhong)要(yao)原因(yin)(yin)以分工(gong)方式，決定各(ge)圈(quan)員負(fu)責研究(jiu)、觀察、分析(xi)，提(ti)出對策構想并于(yu)下(xia)次(ci)圈(quan)會時提(ti)出報告(gao)。本(ben)階段使用腦(nao)力激蕩法(fa)和特性要(yao)因(yin)(yin)法(fa)。
七、對策制定及審批
根據上次圈會(hui)把握重(zhong)要(yao)原因和(he)實(shi)際觀(guan)察(cha)、分析、研究的結果，按分工的方(fang)式，將(jiang)所得之對策(ce)一一提(ti)出討(tao)論，除了責任人的方(fang)案(an)(an)構想外，以集思廣益(yi)的方(fang)式，吸(xi)收(shou)好的意見(jian)。根據上述的討(tao)論獲得對策(ce)方(fang)案(an)(an)后，讓(rang)圈員分工整(zheng)理成詳細(xi)具體的方(fang)案(an)(an)。對所制定(ding)的具體對策(ce)方(fang)案(an)(an)進行(xing)分析，制定(ding)實(shi)施(shi)計劃，并在(zai)圈會(hui)上討(tao)論，交換意見(jian)，定(ding)出具體的步(bu)驟、目標、日程和(he)負責人，注明(ming)提(ti)案(an)(an)人。
圈(quan)長要求圈(quan)員根據討論結(jie)果(guo)，以合理(li)(li)化建議(yi)的(de)形式提出具體(ti)的(de)改善構想。圈(quan)長將對策實(shi)(shi)(shi)施計劃(hua)及合理(li)(li)化建議(yi)報部門主管/經(jing)理(li)(li)批準后實(shi)(shi)(shi)施（合理(li)(li)化建議(yi)實(shi)(shi)(shi)施績效不參(can)加(jia)合理(li)(li)化建議(yi)獎(jiang)的(de)評選，而直接參(can)加(jia)品(pin)管圈(quan)成果(guo)評獎(jiang)）。如對策需涉(she)及圈(quan)外人(ren)員，一般會(hui)(hui)邀請他(ta)們來參(can)加(jia)此(ci)次圈(quan)會(hui)(hui)，共同商量對策方法(fa)和實(shi)(shi)(shi)施進(jin)度。本階(jie)段使用愚巧法(fa)、腦力(li)激蕩(dang)法(fa)、系(xi)統圖法(fa)。
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八、對策實施及檢討
對(dui)(dui)所實(shi)施(shi)(shi)的對(dui)(dui)策，由各(ge)圈(quan)員(yuan)就本身負責工作(zuo)作(zuo)出(chu)報告，順利者(zhe)給予獎勵，有困(kun)難者(zhe)加(jia)以分(fen)析并(bing)提(ti)出(chu)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)方(fang)案和(he)修改(gai)(gai)(gai)計劃。對(dui)(dui)前(qian)幾(ji)次(ci)圈(quan)會做整體(ti)性(xing)的自主查檢，尤其對(dui)(dui)數(shu)據收集、實(shi)施(shi)(shi)對(dui)(dui)策、圈(quan)員(yuan)向心(xin)力、熱心(xin)度等，必(bi)須全(quan)盤(pan)分(fen)析并(bing)提(ti)出(chu)改(gai)(gai)(gai)善(shan)方(fang)案。各(ge)圈(quan)員(yuan)對(dui)(dui)所提(ti)出(chu)對(dui)(dui)策的改(gai)(gai)(gai)善(shan)進(jin)(jin)度進(jin)(jin)行反饋(kui)，并(bing)收集改(gai)(gai)(gai)善(shan)后(hou)的數(shu)據。
九、效果確認
效(xiao)(xiao)(xiao)果確(que)(que)認(ren)分為總體(ti)效(xiao)(xiao)(xiao)果及單獨效(xiao)(xiao)(xiao)果。每一個對(dui)策實施(shi)的(de)單獨效(xiao)(xiao)(xiao)果，通過護理(li)化建議管理(li)程(cheng)序驗(yan)證，由圈長最后(hou)總結編制成合理(li)化建議實施(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)報告書，進行效(xiao)(xiao)(xiao)果確(que)(que)認(ren)。對(dui)無效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)對(dui)策需(xu)開會研討決定取(qu)消或重新提(ti)出新的(de)對(dui)策。
總(zong)體效(xiao)果將根據已實(shi)(shi)施改善對策的(de)數(shu)據，使(shi)用QCC工(gong)具(ju)（總(zong)推(tui)移圖(tu)及層別推(tui)移圖(tu)）用統計(ji)數(shu)據來(lai)判斷(duan)。改善的(de)經濟價值盡量以(yi)每(mei)年為單(dan)位，換算(suan)成具(ju)體的(de)數(shu)值。圈會后應把所繪制的(de)總(zong)推(tui)移圖(tu)張貼到(dao)現場，并(bing)把每(mei)天的(de)實(shi)(shi)績(ji)打點到(dao)推(tui)移圖(tu)上。本階段(duan)可(ke)使(shi)用檢查表、推(tui)移圖(tu)、層別圖(tu)、柏拉(la)圖(tu)等。
十、標準化
為(wei)使對(dui)策效果能長期(qi)穩定的維持，標準化是品管圈改(gai)善歷程的重(zhong)要步(bu)驟。把品管圈有效對(dui)策納入公司(si)或部門(men)標準化體(ti)系中。
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十一、成(cheng)果資料整(zheng)理（成(cheng)果比較）
計算各種有形成(cheng)果(guo),并(bing)換算成(cheng)金額表(biao)示。制作(zuo)成(cheng)果(guo)比較(jiao)(jiao)的(de)(de)圖(tu)表(biao),主(zhu)要以(yi)(yi)柏拉圖(tu)金額差表(biao)示。列出各圈員這幾次圈會以(yi)(yi)來所獲得的(de)(de)無形成(cheng)果(guo),并(bing)做改(gai)善(shan)(shan)前、改(gai)善(shan)(shan)后的(de)(de)比較(jiao)(jiao)，可能的(de)(de)話(hua)，以(yi)(yi)雷(lei)達圖(tu)方式表(biao)示。將本(ben)期活動成(cheng)果(guo)資料整理編制成(cheng)“品(pin)管圈活動成(cheng)果(guo)報告書”。本(ben)階段可使(shi)用柏拉圖(tu)、雷(lei)達圖(tu)等。
十二(er)、活(huo)動總結及下一步(bu)打算
任何改善(shan)(shan)都不可能是(shi)十全十美的(de)、一(yi)(yi)(yi)次(ci)解決所有的(de)問題(ti)，總還存在不足之處，找出不足之處，才(cai)能更上一(yi)(yi)(yi)各臺階。老問題(ti)解決了(le)，新問題(ti)又來了(le)，所以(yi)問題(ti)改善(shan)(shan)沒有終點。按PDCA循(xun)環(huan)，品質需要持續改善(shan)(shan)，所以(yi)每完成(cheng)一(yi)(yi)(yi)次(ci)PDCA循(xun)環(huan)后，就應(ying)考慮下一(yi)(yi)(yi)步計劃，制定(ding)新的(de)目標，開始新的(de)PDCA改善(shan)(shan)循(xun)環(huan)。
十三、成果發表
對(dui)本(ben)圈(quan)的“成(cheng)果報告書”再做(zuo)一次總檢討，有全體(ti)圈(quan)員(yuan)提出應(ying)補充或(huo)強調部分，并最后(hou)定案。依照“成(cheng)果報告書”，以(yi)分工方(fang)式，依各(ge)人專長，分給全體(ti)圈(quan)員(yuan)，制作各(ge)類圖表(biao)(biao)。圖表(biao)(biao)做(zuo)成(cheng)后(hou)，由圈(quan)長或(huo)推選發言人上臺發言，并進行討論交流。準備參加全公(gong)司品管圈(quan)發表(biao)(biao)會。
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