質量管(guan)(guan)理(li)人員應該要關注什么？異(yi)常(chang)(chang)(chang)分(fen)為好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)(chang)和不好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)(chang)，而在(zai)質量管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們(men)常(chang)(chang)(chang)常(chang)(chang)(chang)關注于重大的(de)(de)(de)客(ke)戶投訴、批(pi)量產生的(de)(de)(de)報廢等，這些不好(hao)的(de)(de)(de)異(yi)常(chang)(chang)(chang)。每(mei)當(dang)發(fa)生這些不好(hao)異(yi)常(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)時候(hou)，我(wo)(wo)們(men)暴(bao)跳如雷，我(wo)(wo)們(men)痛恨無比，我(wo)(wo)們(men)四處在(zai)找(zhao)責任人，我(wo)(wo)們(men)緊急(ji)找(zhao)原因找(zhao)對策，這一(yi)切的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)就是為了(le)杜絕(jue)不良，讓(rang)不良不再(zai)發(fa)生。
可是(shi)我(wo)們(men)(men)(men)卻忘記(ji)了(le)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)(chang)，什(shen)么是(shi)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)(chang)？每天都(dou)在(zai)投訴我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶，突然間說(shuo)我(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)好(hao)(hao)(hao)了(le)，上(shang)周生產(chan)(chan)線的(de)(de)(de)(de)(de)良率，還是(shi)百分之(zhi)八十，可這(zhe)周卻提升到了(le)百分之(zhi)九十，一直無法通(tong)(tong)過(guo)測(ce)(ce)試(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)某種(zhong)產(chan)(chan)品通(tong)(tong)過(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)試(shi)，我(wo)們(men)(men)(men)對于這(zhe)些(xie)(xie)(xie)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)(chang)，往往都(dou)沒有去(qu)關注(zhu)(zhu)它。其實(shi)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)(chang)，我(wo)們(men)(men)(men)也應(ying)該找責任人，我(wo)們(men)(men)(men)也要在(zai)緊急找原(yuan)(yuan)因找對策，誰讓這(zhe)些(xie)(xie)(xie)不好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)成好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)呢？這(zhe)些(xie)(xie)(xie)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品產(chan)(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)因是(shi)什(shen)么？通(tong)(tong)過(guo)原(yuan)(yuan)因找到造成好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)異常(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件，想方(fang)設法把(ba)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)條(tiao)件固化(hua)下來，質(zhi)量(liang)關注(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)穩定性，因此我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)質(zhi)量(liang)管理的(de)(de)(de)(de)(de)時候，學會(hui)關注(zhu)(zhu)這(zhe)些(xie)(xie)(xie)變(bian)化(hua)點(dian)，這(zhe)些(xie)(xie)(xie)變(bian)化(hua)點(dian)是(shi)造成我(wo)們(men)(men)(men)不能持(chi)續穩定的(de)(de)(de)(de)(de)因素，無論這(zhe)些(xie)(xie)(xie)變(bian)化(hua)點(dian)是(shi)往好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)發展，還是(shi)往壞壞的(de)(de)(de)(de)(de)發展。
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